La experiencia de cliente constituye uno de los principales focos de las compañías que se han marcado como objetivo mejorar su relación con el cliente e incrementar la calidad y el valor de las interacciones que pueda tener con él. Para ello se busca construir una visión 360 del cliente con el fin de conocerlo mejor y dirigirse a él de forma personalizada, alineándose con sus intereses y preferencias y entregándole una mejor experiencia para generar engagement, siendo el objetivo último fidelizar e incrementar la tasa de conversión.