INNOVATION & VENTURES

Chatbots

Les chatbots sont une technologie qui nous permet de simuler une conversation humaine par un canal déterminé. Grâce à l'Intelligence Artificielle, le chatbot est capable de guider la conversation et de répondre à l'utilisateur à tout moment et dans n'importe quelle langue.

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Chatbots

DÉFIS COMMERCIAUX

Réduire le temps de réponse et les coûts

Les Chatbots peuvent répondre 24h/24, 7j/7 aux besoins les plus communs des clients, réduisant le temps de réponse et le coût pour l'entreprise.

Optimiser le temps des agents

Les chatbots délestent les agents des tâches simples, permettent à ces derniers de consacrer leur temps aux tâches les plus complexes ou à celles qui nécessitent une intervention humaine.

Meilleure connaissance du client

Collecter des données de valeur sur les clients en interagissant avec eux nous aidera à identifier leurs problèmes et à leur apporter de meilleures solutions.

Fournir des services sur plusieurs canaux

Possibilité d'interagir avec les chatbots à partir des canaux les plus utilisés par les utilisateurs, tels que WebChat, WhatsApp, Telegram, Voz, etc.

FONCTIONNALITÉS

Réponses aux questions fréquentes

Les Chatbots sont capables de répondre aux doutes les plus fréquents de manière facile et rapide, sans l'intervention d'un agent.

Activation des processus automatiques

Ils sont capables d'activer des processus automatiques, en délestant le client de tâches répétitives et en optimisant ainsi son temps.

Simplification de la mise en œuvre des actions

Ils contribuent à accomplir des tâches qui nécessitent la mise en œuvre de nombreuses actions de manière simple, en utilisant le langage naturel.

Localisable

Ils permettent de répondre dans n'importe quelle langue, en s'adaptant au pays de destination et aux besoins du marché de destination.

Capacités

Spécialisé dans l'écosystème SAP

Permet l'intégration avec n'importe quel système SAP et le déploiement sur la plate-forme Cloud de SAP (BTP).

Connaissance approfondie d'Alexa

Expérience dans le développement de Skills personnalisées d'Alexa pour tout son portefeuille de dispositifs, c'est-à-dire dispositifs avec voix et écran.

Passerelle d'intégration

Dispose d'une passerelle pour intégrer tout chatbot ou service d'IA. Accepte de multiples canaux d'entrée et renvoie l'information adaptée à chaque canal

AVANTAGES

Disponibilité 24h/24, 7j/7

Il est disponible pour les clients à tout moment, résolvant les problèmes que peut causer la mondialisation de la solution dans différents pays.

Optimisation des ressources de l'entreprise

Les agents sont délestés des tâches les plus courantes, et peuvent ainsi consacrer leur temps aux tâches les plus complexes ou à celles qui nécessitent une intervention humaine.

Amélioration du service client

Il répond rapidement à toute demande du client, diminuant le temps d'attente, augmentant sa satisfaction et, par conséquent, sa fidélisation.