Deuxième journée du Dreamforce 2022 de Salesforce

Commerce Cloud keynote

Salesforce Genie pour Commerce facilite aux équipes digitales de commerce d'offrir aux clients un chemin plus rapide d'achat en temps réel avec un profil client unifié qui est exploitable grâce à l'IA, avec des recommandations prédictives et personnalisées en temps réel.

Et il ne pouvait pas manquer l'intégration de Salesforce avec Slack, pour améliorer l'efficacité des équipes de commerce grâce à la collaboration, ainsi que les notifications et alertes pour informer les utilisateurs des événements pertinents qui se produisent sur la plateforme.

Salesforce annonce la disponibilité générale de deux outils axés sur l'aide aux entreprises pour générer des revenus intelligents :

1. Abonnement Numérique, conçu pour aider les entreprises à générer un nouveau canal de revenus récurrents.
2. Direct to Consumer, permet aux marques fabricantes de vendre leur produit en ligne directement à l'utilisateur final sans avoir à passer par le distributeur. Dans cette même ligne, il annonce un nouvel outil qui s'ajoute à son portfolio, le Commerce Marketplace, un outil qui permet aux entreprises d'apporter des produits tiers à leurs boutiques en ligne.

Ils soulignent également la puissance de la personnalisation en temps réel et la flexibilité offerte par Commerce Cloud grâce au headless commerce, en découplant ainsi le contenu (back end) de l'interface (front end) d'une application de commerce électronique. Cela permet d'obtenir de la valeur plus rapidement car les boutiques en ligne sont construites avec des composants réutilisables développés sur l'API headless. Cette architecture offre aux marques la liberté d'expression pour construire ce qu'elles souhaitent et comme elles le souhaitent afin d'enrichir l'expérience client.

Ils mentionnent de nouveaux moyens de paiement qui sont introduits comme Afterpay & Venmo, dont l'activation est aussi simple que de cliquer sur la nouvelle option de paiement dans le backend et c'est tout.

Il est également annoncé le Store Associate App, une application pour transformer l'entrepôt en centre de distribution, facilitant la prise de mesures sur les commandes qui en ont besoin et leur achèvement de manière agile. De cette façon, l'entreprise réalise des économies de coûts et le client voit ses délais de livraison réduits.

Discours d'ouverture de Marketing Cloud

Le temps réel, l’“hyperpersonnalisation” et les moments “de vérité” sont les clés qui initient la conversation, le marketing direct, personnalisé et capable de prendre des décisions en temps réel soutenu par GENIE a été le message principal avec lequel la session a commencé.

Quoi qu'il en soit, la nouvelle du jour a été l'association des entreprises de Marc Benioff (Salesforce) et de Zuckerberg (WhatsApp), cette dernière offrira des fonctions de messagerie instantanée à la plateforme Customer 360.

Cette alliance améliorera les capacités d'intégration avec WhatsApp déjà disponibles dans Salesforce, offrant aux entreprises de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients, couvrant ce canal de préférence et permettant d'établir des relations plus personnelles avec les clients.

L'utilisation de WhatsApp sera disponible dans les clouds de Marketing Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud et son utilisation sera autorisée dans des cas promotionnels et de service client.

La messagerie WhatsApp arrivera sur Salesforce Marketing Cloud en décembre, avec plus d'intégrations qui seront disponibles de manière générale dans les prochains mois.

De plus, la capacité d'intégration avec de nouvelles sources Google Ads, Meta (Facebook et Instagram) et Amazon a été annoncée, ce qui s'étend à la liste des sources de valeur pour la publicité web intégrable de manière native avec Salesforce Marketing Cloud.

L'intégration avec Amazon PageMaker permettra d'importer dans Salesforce Marketing Cloud des modèles externes disponibles sur la plateforme d'Amazon pour leur utilisation au sein de la solution Salesforce.

Les capacités en temps réel offertes par GENIE permettront que les "parcours clients" soient plus immédiats, la compréhension et la gestion des relations avec les clients et la prise de décisions plus rapide.

Discours d'ouverture à but non lucratif

La Keynote de Non Profit a commencé par présenter le nouveau concept "Stakeholder 360", qui vient remplacer le dénominateur commun "Customer 360" utilisé dans le reste des industries au sein de la plateforme Salesforce. Ce concept vise à englober tous les acteurs impliqués dans l'opération d'une ONG : donateurs, partenaires, bénévoles, parrains, bénéficiaires et entreprises et entités collaboratrices.

Comme il ne pouvait en être autrement, suivant la tendance générale de toutes les Keynotes présentées jusqu'à présent dans cette édition, Salesforce Genie a occupé une grande partie de la session, permettant de stimuler l'entrée et l'unification des différentes sources de données des parties prenantes en temps réel.

Nous avons également eu l'opportunité de connaître le cas de succès de KWF, l'association contre le cancer des Pays-Bas, qui a mis en place une application mobile en utilisant Experience Cloud for Non Profit pour la collecte de dons sur le terrain et intégrée avec Marketing Cloud avec des parcours pour le recrutement de bénévoles et de donateurs.

Discours principal de Tableau

Les annonces ne se sont pas fait attendre, et dans les premières minutes de la Keynote de Tableau, ils ont présenté une nouvelle alliance avec Databricks et la sortie d'un connecteur natif avec Tableau et CRM Analytics. Grâce à cette alliance, les utilisateurs de Tableau peuvent utiliser les nouvelles capacités de Databricks pour accéder directement à leur Datalake et fournir un accès haute performance aux ensembles de données présents dans celui-ci.

Salesforce Genie ne pouvait pas manquer cette Keynote. Le connecteur natif Genie Tableau a été annoncé pour que les données soient disponibles dans Tableau automatiquement sans avoir besoin de faire quoi que ce soit. De plus, des connecteurs ont été ajoutés dans Genie Tableau pour obtenir des données en temps réel des principales réseaux sociaux.

Il a également été annoncé que Einstein Analytics est disponible dès aujourd'hui dans CRM Analytic, générant des prédictions et des Datas Stories basées sur les données et graphiques.

Une autre constante tout au long de Dreamforce a été l'intégration des différents clouds avec Slack, et cette Keynote n'a pas fait exception : Tableau et CRM Analytics s'intègrent avec Slack, permettant non seulement de partager et de visualiser des graphiques et des tableaux de bord, mais aussi de générer des notifications automatiques dans Slack basées sur des prédictions et des changements dans les données.

L'écosystème Salesforce : Trailblazers & Réussite Client

Depuis des années, Salesforce a mis l'accent sur l'expérience client comme objectif principal d'une entreprise lorsqu'elle utilise Customer 360, et en promouvant à travers des outils comme Trailhead et la communauté des Trailblazers la connaissance de la plateforme, générant un écosystème de professionnels de plus de 17 millions de personnes formées sur Salesforce, comme cela a été montré dans le Keynote Be a Trailblazer in the Salesforce Ecosystem.

Avec une grande quantité de nouveaux badges à gagner en apprenant, Trailhead a présenté une nouvelle fonctionnalité dans le but d'aider les entreprises à rechercher des professionnels de Salesforce.

Sous la philosophie de Salesforce, non seulement l'informatique et les équipes qui gèrent la plateforme, mais chaque client et personne impliquée dans un processus commercial peuvent connaître, collaborer et participer à la plateforme.

Lors de la session Success Ecosystem Keynote, l'extension des plans de Customer Success a été annoncée, non seulement pour le support, mais aussi pour la formation des personnes utilisant Salesforce.

Avec une interface renouvelée construite sous la technologie Salesforce, le portail de service de Salesforce offre désormais une aide intelligente et contextuelle grâce aux recommandations et chatbot renforcés par Genie et Einstein. Sous le nouveau plan Premium, les clients auront accès à des sessions de coaching personnalisées pour chaque utilisateur.

Nouveautés techniques : Architecture et Mulesoft

Dans Construire l'avenir avec Salesforce bien architecturé dirigée par Parker Harris, un résumé du travail réalisé par Salesforce a été présenté pour mettre l'accent sur les architectes de la plateforme, qui jusqu'en 2019 n'avaient pas eu de place distincte dans les sessions de Dreamforce.

Grâce à l'impulsion de la communauté et à l'importance accordée par Salesforce aux bonnes pratiques de la plateforme, architects.salesforce.com est né, où la propre entreprise a exposé des articles de bonnes pratiques, du matériel et des diagrammes pour soutenir la conception d'applications sur la plateforme Customer 360.

Au cours de la session, l'accent a été mis sur deux grandes annonces :

• Le partenariat avec elements.io et Miró pour la génération de diagrammes de Salesforce sur les deux outils
• Le framework Salesforce Well-Architected, qui rassemble les points clés pour générer de la valeur sur Salesforce en garantissant une plateforme adaptable, résiliente et sécurisée.

Après la couverture des nouveautés, la journée s'est poursuivie avec le Dreamfest, où les Red Hot Chili Peppers ont mis la cerise sur le gâteau du deuxième jour du Dreamforce.