La complexité due à la nécessité pour les organisations d'interagir avec leurs clients par un nombre croissant de canaux a donné naissance à des solutions spécifiques de gestion des données du client.

Disposer d'un répertoire unique de données pour alimenter chacune des solutions de Customer Experience (Marketing, Commerce, CRM...) est un avantage concurrentiel évident et une amélioration des procédures.

Il convient de le compléter à ce stade par la capacité de gestion des consentements et des préférences des clients, conformément à la loi sur la protection des données (RGPD) que les entreprises intègrent progressivement dans leurs politiques de communication.