Les clients peuvent aujourd'hui choisir parmi une infinité d'entreprises et de produits, en plus de faire leurs achats ou de souscrire des services par de multiples canaux, comme les applications mobiles ou le site Web. Il ne suffit plus de fournir un service efficace, la situation exige une amélioration des relations avec les clients pour identifier leurs besoins et renforcer l'image de marque.

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