Die 3 Arten von CRM

Operatives CRM (Salesforce)

La idea de un CRM operativo es simplificar los procesos que forman parte del departamento comercial de una organización. Una plataforma adecuada ayudará a generar leads para después convertirlos en clientes o contactos. Asimismo, concederá las herramientas necesarias para hacer que los clientes continúen siendo fieles a la empresa con el paso del tiempo.

Para hacerlo posible ha de contar con varias características fundamentales basadas en la automatización, enfocándolas en 3 áreas clave: Marketing, Ventas y Servicios. Los CRM operativos lo que hacen es facilitar el trabajo al personal, de forma que puedan emplear su tiempo en tareas más valiosas. De ese modo, los especialistas en marketing, por ejemplo, podrán obtener la ayuda que necesitan a la hora de organizar sus compañas de correo electrónico, comunicándose masivamente de forma rápida y efectiva.

Este tipo de CRM para empresas debe ser capaz también de agilizar todos los trámites relacionados con el proceso de ventas. Así, el personal encargado podrá interactuar con los leads de una forma más profesional, aumentando significativamente su base de clientes.

Su automatización suele incluir la programación personalizada de correos electrónicos, herramientas para coordinar reuniones con representantes de ventas y software competente para gestionar las llamadas de ventas. Los CRM operativos, además, posibilitan la creación de registros de ventas y ofrecen una mayor visibilidad de los mismos para que todo resulte más simple y sencillo.

La automatización de sus servicios crea magníficas experiencias con los clientes como la posibilidad de coordinar chats en vivo, mantiene los leads o clientes potenciales, y ayuda a promocionar la marca de la empresa.

Las pymes pueden beneficiarse mucho de un CRM operativo e incluso las empresas más grandes podrán hacer un buen uso de él a la hora de automatizar su trabajo sin que las tareas administrativas se conviertan en tediosas y monótonas.

Salesforce es un ejemplo de CRM operativo. Si quieres conocer qué tipos de licencias dispone haz clic en el enlace anterior.

CRM analytisch (HubSpot)

Diese Art von CRM besteht darin, Informationen zu sammeln und zu analysieren, damit Unternehmen ihre Kunden besser betreuen können. In der Regel erfassen sie wichtige Daten zu jedem Kunden, wie ihre Kontaktdaten oder ihre Vorlieben.

Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, die gesammelten Daten optimal zu nutzen, um sie für effektive Marketingkampagnen zu verwenden und ein qualitativ hochwertiges Kundenservice-System bereitzustellen.

Die Datenspeicherung ist ein effizientes System, das Analysten verwenden, um Kundendaten für spätere Analysen zu sammeln. Dieses System enthält aktuelle und historische Informationen zu jedem Kunden und erleichtert die Datengewinnung, wobei es einfacher zu handhaben ist als herkömmliche Datenbanken.

Además, los CRM analíticos utilizan la minería de datos para obtener información relevante en beneficio del cliente. Así, la empresa podrá hacerse una idea del ciclo de vida de cada usuario y saber atraer, identificar o retener a los clientes potenciales.

Diese Arten von CRM müssen auch über effektive Tools verfügen, die die gespeicherten Daten analysieren. Sie werden sie multidimensional aus verschiedenen Perspektiven bewerten. Auf diese Weise kann das Unternehmen herausfinden, wie die Kunden mit seiner Website interagieren, wo sie sich befinden und eine grobe Vorstellung davon bekommen, wie und wann Leads generiert werden können.

Die analytischen CRM-Systeme sind ziemlich technisch, aber sie sind perfekt für Unternehmen, die die Bewegungen der Kunden kennen müssen.

Beispiele von analytischem CRM sind HubSpot oder Pipedrive.

CRM colaborativo (Zoho)

Ein collaboratives CRM ermöglicht es, dass Informationen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zwischen ihnen geteilt werden können. Der Zweck dieses Systems besteht darin, dass jeder Bereich ein besseres Verständnis für die Wünsche, Bedürfnisse und Interessen der Kunden erhalten kann.

• Die Interaktionsverwaltung ist ein grundlegender Bestandteil dieser Plattform. Sie verfolgt die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden, die über soziale Medien, Anrufe oder E-Mails sowie andere Kommunikationskanäle generiert werden.
• Die Channel-Verwaltung ist ein Prozess, der die gesammelten Informationen nutzt und analysiert, um die Kommunikationssysteme zu finden, die am besten den Interessen der Kunden entsprechen.

Unternehmen, die in der Regel ein kollaboratives CRM einsetzen, sind solche, die sicherstellen müssen, dass die Kommunikation zwischen Abteilungen reibungslos verläuft, um den Erfolg zu gewährleisten. Wenn ein großes Unternehmen keine Kundeninformationen mit der gesamten Organisation teilen möchte, ist dieses System nichts für sie.

Zoho ist ein Beispiel für eine kollaborative CRM.

Beispiele von Unternehmen, für die jeder Typ am besten geeignet ist?

CRM ist die am schnellsten wachsende Unternehmenssoftware. Da es keine Standard-CRM gibt und jeder Typ seine eigenen Vorteile hat, ist es wichtig zu analysieren, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Por ejemplo Salesforce, del cual NTS es partner para España, como CRM operativo que es busca simplificar los procesos que suelen llevarse a cabo en los departamentos comerciales. Es una gran opción tanto para pymes como para empresas más grandes.

HubSpot oder Pipedrive sind analytische CRM-Systeme, die Informationen sammeln und analysieren, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen Ihren Kunden eine bessere Antwort bietet. Ein Unternehmen, das die Bewegungen seiner Kunden kennen muss, ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das ein analytisches CRM benötigt.

Por su parte Zoho es un CRM colaborativo que ayuda a que los diferentes departamentos de tu empresa compartan información.

Wenn Sie darüber nachdenken, die Abläufe Ihres Unternehmens zu automatisieren, nehmen Sie sich Zeit und überprüfen Sie die Ressourcen jedes dieser Systeme, bevor Sie sie implementieren.