Seidor

29 de octubre de 2021

Construyendo una mejor experiencia al cliente

El rubro de la construcción, bienes raíces, planificación e ingeniería se destaca por un exigido cumplimiento de fechas de entrega, así como un jugado margen de rentabilidad según el costo final del proyecto y el costo de venta de cada metro cuadrado.

Sin embargo, en los últimos años, el aumento de la competitividad resultado de la globalización, el surgimiento de nuevas tecnologías y nuevos jugadores locales ha forzado a las empresas de construcción a exigirse más en lo que respecta el realizar proyectos con diseños cada vez más innovadores, cumplir tiempos de entrega y reducir márgenes de ganancia, lo que ha puesto en jaque a diversas compañías de estas industrias.

Entre las muchas soluciones que tienen las problemáticas ya mencionadas, podríamos decir que el mejorar el relacionamiento con cliente actuales y potenciales destaca considerablemente, esto por dos razones:

  1. Permite conocer mejor a los líderes y tomadores de decisiones, podemos elaborar proyectos y presentar soluciones más atinadas a su realidad, lo que aumentaría su nivel de satisfacción en lo que respecta al proyecto.
  2. Es más económico dotar a la fuerza de ventas de mejores herramientas y optimizar sus procesos que realizar enormes inversiones en los aspectos operativos del negocio; adicionalmente que generaría un retorno a la inversión más rápido.

Entre las principales ventajas que ofrecen las distintas soluciones de Customer Experience (CX) ofrecidas en SEIDOR, recomendamos ForceManager para la industria de la construcción, así como todas aquellas relacionadas, esto por estas razones:

Geolocalización descentralizada

Los comerciales suelen estar en constante movimiento, visitando a clientes y prospectos en distintas locaciones a lo largo y ancho del territorio gestionado por la compañía, es vital entonces que cuenten con una solución que los acompañe durante sus distintos viajes, identificando fácilmente dónde está su próxima visita, planificando su día y ruta de una forma ágil.

Esto también permite diferenciar entre los distintos proyectos de construcción y la ubicación principal de los clientes, importante en caso de que se necesite visitar una obra en vez de las oficinas corporativas.

Aplicación móvil

Como mencionamos previamente, el trabajo de los ejecutivos de cuentas y representante de ventas exige un constante movimiento, por lo que las soluciones con las que cuenten deben acompañarlos en todo momento buscando facilitar su trabajo.

ForceManager ofrece una aplicación móvil de fácil uso que pueden instalar en sus dispositivos móviles, aquí podrán registrar todas las interacciones realizadas con los clientes y prospectos. Tengamos en cuenta que esta se actualiza en tiempo real, por lo que los directivos podrán estar enterados de todos los avances de su equipo.

Mapas de calor

El rubro de la construcción está altamente relacionado con el de la ubicación geográfica, desde construcciones realizadas en parques industriales, zonas económicas especiales o barrios en la ciudad que están recibiendo atención por los inversionistas, esto demanda que los representantes tengan que trasladarse constantemente, incurriendo una elevada inversión de recursos (tiempo, dinero y esfuerzo).

Gracias a las diversas funcionalidades de geocalización que ofrece ForceManager, los colaboradores pueden observar qué ubicaciones geográficas están teniendo una elevada actividad comercial, permitiendo que planifiquen de antemano sus viajes, optimizando recursos en todo momento.

Funcionamiento offline

Alineado con el punto anterior, en muchas ocasiones los representantes de venta deben realizar viajes fuera de la ciudad, en ubicaciones remotas y alejadas para visitar algún proyecto importante (como estadios deportivos, fábricas, entre otros).

Gracias a su funcionalidad offline, los representantes de venta pueden registrar detallados informes y actividades como resultado de sus reuniones comerciales aún sin internet en sus dispositivos, todo para encontrar cómo esta se encuentra actualizada una vez logren conectarse a la red.

Conclusiones

El éxito de una eficiente gestión comercial se sustenta, en gran medida, a un correcto y eficiente relacionamiento con los clientes, llegando a ser decisivo al momento de cerrar un trato incluso, a veces, por encima de las capacidades operativas y/o el precio que puede ofrecer una compañía.

El conocer bien las necesidades de un cliente, sus objetivos, inquietudes y prioridades nos permitirá ofrecer productos/servicios que se ajusten mejor a su realidad, concretándose finamente en una venta efectiva y un alto nivel de satisfacción.

Las soluciones CRM ofrecen funcionalidades que permiten a los líderes y ejecutivos comerciales del sector de la construcción exactamente eso:

  • Conocer mejor a sus clientes.
  • Elaborar un mejor relacionamiento a largo plazo.
  • Adelantarse a sus necesidades actuales y futuras, entre muchas otras ventajas.

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