A complexidade da necessidade das organizações de interagirem com seus clientes por meio de um número cada vez maior de canais, deu origem a soluções específicas para o gerenciamento de dados.

Ter um único repositório de dados para fornecer as soluções de Customer Experience (Marketing, Commerce, CRM...) é uma vantagem competitiva que melhora os processos de relacionamento com o cliente. Além disso, é essencial gerir os consentimentos e preferências dos clientes em conformidade com a lei de proteção de dados (LGPD), que deverá ser incorporado pelas empresas gradualmente em suas políticas de comunicação.