CRM: Qué es y para qué sirve. Aspectos clave

El objetivo principal del CRM es mejorar las relaciones de la organización con los clientes, gracias a sus herramientas logra maximizar la retención y fomentar el crecimiento empresarial.

¿Para qué sirve el CRM en la Transformación Digital?

El CRM desempeña un papel crucial dentro del control de la Transformación digital, ya que sirve para que las empresas puedan adaptarse y aprovechar cada una de las oportunidades que el entorno digital tiene para ellas. Con el avance de la tecnología son cada vez más las exigencias de los clientes, por lo que es importante que las organizaciones puedan mantener un enfoque centrado en los clientes para así seguir siendo competitivos en el mercado.

Este software sirve para recopilar, almacenar y analizar datos relevantes de los clientes a través de una plataforma centralizada. Con ello las empresas pueden tener una visión mucho más completa y detallada de sus clientes, lo que les permite comprender mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos. Cuando las organizaciones conocen mejor a sus clientes, tienen la posibilidad de personalizar y ofrecer experiencias mucho más relevantes y personalizadas.

En la Transformación Digital, el CRM también juega otro papel importante, puesto que permite la automatización de tareas y procesos claves, con lo que se optimiza toda la eficiencia operativa, liberando recursos que pueden ser invertidos en otras áreas estratégicas.

En relación a la gestión de ventas, la automatización que permite el CRM ayuda al seguimiento de las oportunidades, análisis de datos, interacción con los clientes, agilización de todos los procesos internos y que la empresa pueda dar siempre respuestas rápidas y precisas tomando en cuenta las necesidades del cliente.

El CRM es una herramienta crucial en la Transformación Digital de las empresas, con ella se permite tener un enfoque mucho más centrado en el cliente, poder personalizar las interacciones, mejorar la eficiencia operativa y, con ello, generar lealtad hacia la organización.

Conozca las funcionalidades básicas de un CRM

El CRM tiene una lista de funcionalidades básicas, tales como la gestión de contactos, seguimientos de oportunidades de ventas, entre otras, las cuales ayudan a impulsar a la empresa en el ambiente digital. Cada una de estas funcionalidades le brindan a la organización toda una serie de beneficios y ventajas que se explicarán a continuación:

1. Gestión de contactos: con el CRM se pueden almacenar y gestionar la información de contacto de los clientes de una forma centralizada y simplificada. En este se colocan tanto los nombres, direcciones, números de teléfonos, direcciones de correo electrónico, historial de interacciones y toda aquella información que sea considerada relevante. Gracias a esta gestión de contacto, la organización cuenta con un acceso a la información mucho más rápido y directo, lo que mejora la comunicación con los clientes.
2. Seguimiento de oportunidades de venta: el CRM es una herramienta con la que las organizaciones pueden dar seguimiento a las oportunidades de ventas desde el primer contacto hasta el cierre. Gracias a esto pueden registrarse y organizarse la información de los prospectos, hacer seguimiento de las interacciones, asignar tareas, establecer recordatorios para seguimiento, entre otros.
3. Automatización del marketing: un CRM puede integrarse con herramientas de automatización de marketing, lo que ayuda a realizar campañas mucho más efectivas y personalizadas, segmentando a los clientes en base a los datos democráticos, preferencias y comportamientos, para así enviar mensajes específicos a cada segmento. Con la automatización del marketing, la empresa ahorra tiempo y recursos en tareas como enviar correos, el seguimiento de leads y todas esas acciones de marketing que pueden ser automatizadas (optimizando así la eficiencia y logrando un retorno de la inversión).
4. Análisis de datos: los CRM son unas poderosas herramientas que cuentan con una capacidad de análisis superior con la cual se obtiene información valiosa del rendimiento del negocio y las interacciones con los clientes. Se pueden generar informes personalizados, analizar métricas claves y realizar un seguimiento de progreso tomando en cuenta los objetivos establecidos. Con este análisis completo la organización cuenta con el respaldo necesario para tomar decisiones estratégicas, identificando áreas de mejora, descubriendo oportunidades de crecimiento y una mejor evaluación del equipo.
5. Servicio al cliente: un gran plus del CRM es que muchos cuentan con funciones de servicio al cliente, como la gestión de casos y tickets. Con ello se registran, asignan y dan seguimiento a las solicitudes de los clientes de una forma mucho más eficiente, brindando un soporte mucho más rápido.

En pocas palabras, un CRM cuenta con funcionalidades básicas que se traducen en muchos beneficios para las organizaciones que apuestan por tener consigo esta herramienta empresarial. Mejora todos los procesos logrando optimizar la gestión de contactos, seguimientos de oportunidades de ventas, automatización del marketing y el análisis de datos, por mencionar alguno de los beneficios.

SAP CX y Salesforce: las soluciones líderes del CRM

SAP CX y Salesforce son dos soluciones líderes en el campo del CRM, cada una de ellas posee características que hacen que se destaquen por sí mismas. A continuación, se hablará en detalle de estas y todo lo que ofrecen como solución empresarial:

SAP CX o Customer Experience

Es una suite de soluciones de CRM desarrollada por SAP, empresa reconocida en el ámbito de software empresarial por su amplia experiencia y personal especializado. SAP CX le brinda a la organización toda una gama de herramientas que trabajan desde el marketing y las ventas hasta el servicio al cliente y comercio electrónico.

El punto fuerte de SAP CX es su integración con otros sistemas SAP, lo que ayuda a tener una gestión más fluida de todos los procesos empresariales, además de brindar una visión mucho más completa y coherente de los clientes.

Otro de los puntos clave de SAP CX es su capacidad para abordar las necesidades de las empresas a gran escala como, por ejemplo, las que se encuentran en sectores como la fabricación, la logística y las industrias reguladas.

Así es Salesforce

Salesforce es la plataforma líder en CRM en la nube, diferenciándose por su enfoque centrado en el cliente y la amplia gama de soluciones que ofrece. Esta plataforma cuenta con herramientas para la gestión de ventas, el marketing, servicio al cliente y la automatización del flujo de trabajo, por mencionar algunos.

Entre las principales ventajas de Salesforce está su facilidad de uso, ya que es una herramienta con un enfoque intuitivo. A su vez destaca su plataforma altamente personalizable y escalable, ideal para todo tipo de empresas, tanto pequeñas como grandes.

Otro punto que distingue a Salesforce es su enfoque en la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático. La plataforma usa una funcionalidad de IA de nombre “Einstein” con la que se generan análisis predictivos, recomendaciones personalizadas y automatización de tareas, optimizando así cada una de las áreas y mejorando la eficiencia y toma de decisiones.

SEIDOR es el mejor aliado para la implementación CRM

Para quienes quieran apostar por dar el salto en el mundo digital y adoptar el sistema tecnológico CRM, SEIDOR es la empresa líder a la hora de brindar soluciones empresariales y tecnología de información. La organización es ampliamente reconocida por su experiencia en la implantación de SAP CX y Salesforce.

Tanto SAP CX como Salesforce son excelentes opciones en el campo CRM, cada una brillando a su manera por sus características diferenciales. SAP CX está más enfocada en la integración y la capacidad de adaptación a las necesidades de las empresas a gran escala, mientras que Salesforce, es conocida por su facilidad de uso, enfoque intuitivo y uso de la Inteligencia Artificial, así como de su amplia comunidad de desarrolladores.

Al contar con SEIDOR como socio de implementación autorizado en ambas soluciones, la organización contará con asesoría de expertos, servicios de implementación, soporte y consultoría para así poder adoptar y optimizar todas estas soluciones CRM.