Los aspectos clave de la analítica de Salesforce

¿En qué consiste la analítica de datos?

En esencia, la analítica de datos es el proceso de extraer información útil de conjuntos de datos brutos. Esta información puede utilizarse para:

• Comprender mejor a los clientes: identificar sus necesidades, preferencias y comportamientos.
• Optimizar las operaciones: identificar áreas de ineficiencia, reducir costos y mejorar la eficiencia general.
• Tomar decisiones más acertadas: basar las decisiones estratégicas en datos concretos y análisis objetivos, lo que reduce el riesgo y aumenta las posibilidades de éxito.
• Identificar nuevas oportunidades de crecimiento: descubrir tendencias de mercado emergentes, anticipar las necesidades de los clientes y desarrollar productos y servicios innovadores.

¿Cómo Salesforce empodera la analítica de datos?

Salesforce es una reconocida plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), que ofrece un conjunto robusto de herramientas de analítica que permiten a las empresas aprovechar al máximo sus datos. A través de paneles intuitivos, informes detallados y funciones de inteligencia artificial, Salesforce empodera a los usuarios para transformar sus datos en conocimiento accionable.

La importancia de una analítica robusta en la estrategia de cualquier negocio moderno no puede subestimarse. Las empresas que adoptan una cultura basada en datos pueden:

• Mejorar la comprensión del cliente: obtener insights profundos sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes, lo que permite personalizar las interacciones, mejorar la satisfacción y aumentar la retención.
• Optimizar las operaciones: identificar áreas de ineficiencia, reducir costos y mejorar la eficiencia general de los procesos.
• Tomar decisiones más acertadas: basar las decisiones estratégicas en datos concretos y análisis objetivos, lo que reduce el riesgo y aumenta las posibilidades de éxito.
• Identificar nuevas oportunidades de crecimiento: descubrir tendencias de mercado emergentes, anticipar las necesidades de los clientes y desarrollar productos y servicios innovadores.

Características principales de la plataforma de analítica de Salesforce

1. Integración de diversas fuentes de datos: Salesforce se conecta sin problemas con múltiples fuentes de datos, incluyendo Salesforce CRM, aplicaciones empresariales externas, bases de datos y redes sociales.
2. Herramientas avanzadas de visualización de datos: ofrece una amplia gama de herramientas de visualización de datos, incluyendo gráficos, tablas y paneles personalizables. Estas herramientas permiten a los usuarios transformar datos complejos en información visual fácil de entender, lo que facilita la identificación de tendencias, patrones y anomalías.
3. Capacidades de inteligencia artificial: incorpora inteligencia artificial (IA) para ofrecer análisis predictivo y prescriptivo. La IA puede analizar grandes conjuntos de datos para identificar patrones y tendencias que podrían pasar desapercibidos para los analistas humanos. Esto permite a las empresas predecir futuros resultados, tomar decisiones más proactivas y optimizar sus estrategias.
4. Seguridad y privacidad de datos: Salesforce se compromete a garantizar la seguridad y la privacidad de los datos. La plataforma utiliza las últimas tecnologías de seguridad para proteger los datos sensibles y cumple con las normas de privacidad de datos más estrictas.

Herramientas de Salesforce para el análisis de datos

Salesforce ofrece módulos de todo tipo y una amplia gama de herramientas de análisis de datos para satisfacer las necesidades de las empresas de todos los tamaños y sectores. Estas herramientas se pueden agrupar en las siguientes categorías

Einstein Analytics (Tableau CRM)

Einstein Analytics: (anteriormente conocido como Tableau CRM), es una plataforma de análisis de datos basada en la nube que ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

• Creación de paneles e informes interactivos.
• Análisis predictivo y prescriptivo.
• Análisis de datos de varias fuentes.
• Colaboración en tiempo real.

Einstein Analytics es una herramienta ideal para empresas que buscan obtener una visión completa de sus datos y tomar decisiones basadas en estos.

Tableau

Tableau es una herramienta de visualización de datos líder en el mercado que se integra con Salesforce:

• Permite a los usuarios crear visualizaciones de datos impactantes que facilitan la comprensión de datos complejos.
• Es una herramienta ideal para empresas que necesitan crear informes y presentaciones personalizados.

CRM Analytics

Hablemos ahora del CRM de Salesforce. CRM Analytics es un conjunto de herramientas de análisis de datos predefinidas que se incluyen con Salesforce:

• Ofrece informes y paneles sobre una variedad de métricas de negocio clave, que incluyen ventas, marketing y servicio al cliente.
• Es una herramienta ideal para empresas que necesitan obtener información rápida y fácil de sus datos de Salesforce.

Marketing Cloud Intelligence

Marketing Cloud Intelligence es una herramienta de análisis de datos que se incluye con Salesforce Marketing Cloud:

• Ofrece informes y paneles sobre el rendimiento de las campañas de marketing.
• Es una herramienta ideal para las empresas que necesitan medir el impacto de sus esfuerzos de marketing.

Implementa Salesforce con SEIDOR

SEIDOR es un socio de Salesforce con experiencia en ayudar a las empresas a implementarlo y utilizarlo de manera efectiva. Contamos con un equipo de expertos que pueden ayudarte a:

• Identificar tus necesidades de análisis de datos.
• Seleccionar las herramientas de Salesforce adecuadas para tu negocio.
• Implementar Salesforce y capacitar a tus usuarios.
• Obtener información valiosa de tus datos.
• Tomar decisiones más acertadas y alcanzar tus objetivos comerciales.

¿Estás listo para aprovechar el poder de la analítica con Salesforce y así transformar tu negocio?