SAP Sales Cloud: La herramienta que automatiza las ventas

En este contexto, la capacidad de adaptarse y aprovechar la tecnología se ha convertido en un factor crítico para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las demandas de un nuevo tipo de consumidor que busca experiencias de compra ágiles y altamente personalizadas.

Perfil del nuevo consumidor

El consumidor de hoy en día es notablemente más exigente que en el pasado y esta transformación en sus expectativas, se han convertido en un factor clave en el panorama actual de las ventas. Aquí te contamos más sobre este tipo de cliente:

1. Exigencia en la personalización: desean sentir que las empresas los conocen y comprenden a nivel individual. Esperan que las ofertas y recomendaciones se adapten a sus necesidades y preferencias específicas.
2. Alta expectativa en la calidad: la calidad de los productos y servicios es una prioridad para el nuevo cliente. No están dispuestos a comprometerse con productos o servicios de menor calidad, y esperan que las empresas cumplan o superen sus expectativas en términos de rendimiento y durabilidad.
3. Agilidad y rapidez: la paciencia de los clientes se ha vuelto cada vez más limitada. Esperan respuestas rápidas a sus preguntas, tiempos de entrega más cortos y procesos de compra simplificados.
4. Experiencia del cliente en el centro: los clientes valoran la experiencia en todas las etapas del ciclo de compra. Desde la navegación en un sitio web hasta la interacción con el servicio de atención al cliente, esperan una experiencia fluida y agradable (cualquier fricción en el proceso puede llevarlos a buscar otras alternativas).
5. Acceso a la información: gracias a internet, los clientes tienen un acceso sin precedentes a información sobre productos, precios y reseñas. Esto les permite tomar decisiones informadas y comparar opciones de manera rápida y sencilla (las empresas deben proporcionar información precisa y transparente para ganarse la confianza de los consumidores).
6. Conciencia social y ambiental: cada vez más, los clientes valoran las prácticas comerciales responsables y sostenibles. Buscan empresas que sean éticas y que muestren un compromiso real con cuestiones sociales y medioambientales.
7. Lealtad basada en experiencias: la lealtad del cliente ya no se basa solo en la marca. En cambio, se cimienta en las experiencias que tienen con una empresa.

Un cliente satisfecho es más propenso a repetir compras y a recomendar la marca a otros.

Conoce SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud es una parte integral de la suite SAP Customer Experience (SAP CX), diseñada para abordar los desafíos que enfrentan las empresas en el panorama actual de las ventas, donde la digitalización, la personalización y la agilidad son esenciales. A continuación, te describimos algunas de las características clave de la solución y los beneficios que ofrece:

Características de SAP Sales Cloud:

• Gestión de leads y oportunidades: SAP Sales Cloud permite a las empresas gestionar de manera eficiente los leads (clientes potenciales) y las oportunidades de venta. Los equipos de ventas pueden capturar leads desde múltiples canales, calificarlos y seguir su progreso a través del ciclo de ventas.
• Integración con otras herramientas de CRM: SAP Sales Cloud se integra de manera fluida con otras herramientas de CRM y soluciones empresariales de SAP, lo que facilita la sincronización de datos y la colaboración entre departamentos (esto asegura una visión unificada de la información del cliente y mejora la eficiencia operativa).
• Conocimiento 360 del cliente: una de las ventajas más destacadas de SAP Sales Cloud es su capacidad para ofrecer una vista completa y en tiempo real del cliente. Los datos de contacto, historiales de interacciones, compras anteriores y preferencias se almacenan y se presentan de manera centralizada para que los equipos de ventas puedan ofrecer experiencias altamente personalizadas.
• Automatización de procesos: la plataforma automatiza muchos de los procesos de ventas, lo que reduce la carga de trabajo manual y permite que los equipos se enfoquen en actividades de mayor valor.
• Análisis avanzados: SAP Sales Cloud incluye herramientas de análisis avanzados que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las ventas y las tendencias del mercado. Los equipos pueden tomar decisiones informadas basadas en datos para mejorar sus estrategias de ventas.

Beneficios de SAP Sales Cloud:

• Mejora de recursos de la fuerza comercial: la plataforma optimiza la productividad de los equipos de ventas al proporcionarles las herramientas necesarias para gestionar leads, oportunidades y clientes de manera eficaz. Esto se traduce en una fuerza de ventas más efectiva y enfocada.
• Aumento de la conversión de leads: Gracias a la automatización y la personalización, SAP Sales Cloud ayuda a convertir leads en oportunidades y, finalmente, en clientes. Las interacciones más relevantes y oportunas mejoran las tasas de conversión.
• Mayor retención de clientes: la capacidad de proporcionar experiencias altamente personalizadas y el conocimiento 360 del consumidor fomentan la lealtad del cliente y la retención a largo plazo.
• Crecimiento de clientes: al aprovechar la información del cliente y las oportunidades de ventas, las empresas pueden identificar nuevas áreas de crecimiento y oportunidades de mercado.
• Mejora de la experiencia del cliente: SAP Sales Cloud contribuye a proporcionar una experiencia del cliente excepcional al asegurar que las interacciones sean fluidas, relevantes y eficientes.

SEIDOR es el socio ideal para la implantación de SAP Sales Cloud

SEIDOR es el aliado perfecto para implementar SAP Sales Cloud debido a su amplia experiencia en soluciones de customer experience como SAP CX, y a un equipo de expertos certificados. Destacan por su enfoque en la personalización, ofrecen soporte integral y tienen un historial comprobado de entrega de resultados.

Además, tienen una visión a largo plazo para ayudar a las empresas a crecer y escalar sus soluciones de ventas de manera efectiva. Con SEIDOR como socio, las organizaciones podrán aprovechar al máximo SAP Sales Cloud y mejorar su eficiencia en la adquisición y retención de clientes.