Planificación y control económico, informes de seguimiento, indicadores y niveles de servicio. Controla los riesgos y asegura los recursos necesarios para garantizar el mantenimiento y evolución de los sistemas de Información.

Establece mecanismos de control para el seguimiento de los indicadores de calidad y del cumplimiento de los procedimientos y metodología de la Gestión Operativa.

Damos respuesta a la operativa diaria asociada a la prestación de servicio, incluyendo el soporte, el mantenimiento preventivo y el evolutivo.

Realizamos un soporte al usuario cercano y un mantenimiento correctivo y evolutivo de las instalaciones siguiendo metodologías AMS, perfeccionadas y en constante evolución gracias a nuestra extensa experiencia y crecimiento en este ámbito.

Disponemos de un alto conocimiento en los componentes SAP, y su interrelación con otros componentes del fabricante y con sistemas externos. La formación de un consultor de AMS en SEIDOR es multicomponente funcional, de programación y de sector, pudiendo ofrecer servicios de alta complejidad técnica y soporte en sistemas maduros

Son muchos los clientes que han confiado en SEIDOR para transformar el soporte a sus usuarios hacia un modelo de servicio AMS profesional y experto. Los procesos de transformación son liderados por especialistas en los servicios AM de SEIDOR.

Aplicamos nuestra metodología y buenas prácticas para asegurar la máxima calidad en el traspaso de los servicios, fundamental para asegurar la estabilidad y la operativa del negocio.

Cada una de las áreas definidas (servicio, calidad y operativa), requiere una estructura de gobierno para su óptima gestión y coordinación, vertebrada en tres comités (dirección, seguimiento y operativo), con participación del cliente y de SEIDOR. Estos comités son fundamentales para la buena gestión del servicio.