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¿Cómo obtener una integración para tener una experiencia digital completa?

04 de mayo de 2022

¿Cómo obtener una integración para tener una experiencia digital completa?

Contar con las herramientas tecnológicas apropiadas, con un sistema robusto, confiable y seguro, así como gente capacitada y procesos maduros, permitió que la compañía GIG siguiera operando de manera efectiva pese a las circunstancias extraordinarias que ya conocemos.

GIG inició sus actividades en la zona metropolitana de Guadalajara, Jalisco, en 1978, planeando, construyendo y promoviendo proyectos inmobiliarios. Es una empresa 100% mexicana con presencia a nivel nacional que a la fecha ha consolidado el concepto de conjunto urbano con viviendas verticales y horizontales, así como con terrenos. Su desempeño ha sido reconocido con el Premio Nacional de Vivienda, en el 2005, dentro de la categoría mejor retorno urbano, y ha sido certificada en 13 ocasiones por la Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda. Israel Lara Nava, CIO en GIG Desarrollos Inmobiliarios S. A. de C. V. revela cómo la organización salió adelante de tan inusuales circunstancias.

¿Cuáles fueron los desafíos inmediatos que se le presentaron como CIO de GIG en marzo de 2020 cuando se anuncia la pandemia en México?

El principal y de forma obligada fue el cambio de un modelo de trabajo clásico. Como muchas empresas, nuestras operaciones se realizaban con todo el personal en las instalaciones y tuvimos que adoptar el trabajo remoto, cuidando la productividad y la salud.

En ese contexto puedo mencionar cinco principales desafíos, que fueron:

  1. Brindar capacitación a todo el personal en herramientas de trabajo remoto.
  2. Proporcionar seguridad en los dispositivos de los usuarios.
  3. Fomentar el cumplimiento de las políticas.
  4. Apoyar la fusión de los procesos del negocio con las personas a través de la tecnología.
  5. Generar reglas de operación para todos los procesos que se hacían de manera presencial, para que fueran automatizados y de forma electrónica.

“Buscamos en el mercado la mejor propuesta para nuestra prospección. En Seidor encontramos apoyo e implementamos Marketing Cloud”

-GIG

¿Qué ventajas tuvo GIG sobre la situación, para continuar dando servicio a sus empleados y a sus clientes?

Contar con las herramientas tecnológicas necesarias para operar remotamente y de un equipo humano con amplia experiencia y compromiso para seguir produciendo y vendiendo, así como para ser parte de esta diferencia que se requiere en estos momentos. Cabe mencionar que, a finales de 2019, identificamos la necesidad de operar con herramientas digitales para el equipo comercial. Esto nos llevó a buscar en el mercado la mejor propuesta para mejorar nuestra prospección identificando sus necesidades, sentimientos, intereses, clasificación, ubicación, generación de campañas digitales y sus resultados, entre otras posibilidades. En esta búsqueda encontramos a Seidor y los contratamos para que nos apoyara en la implementación de Marketing Cloud, con una asesoría integral de marketing digital, herramienta que fue todo un éxito. Hoy estamos generando los primeros resultados de esta integración a la que sumamos apps que ayudan a tener una experiencia digital completa, desde la prospección, hasta concluir con la garantía de producto de nuestro cliente.

¿Sin qué elemento no hubieran podido enfrentar la crisis de la misma manera?

Definitivamente, sin un sistema robusto, confiable, seguro, actualizado y disponible, con gente capacitada y procesos maduros. Hubiese sido muy complicado enfrentar todos los retos que ha generado esta situación sin estos elementos. Hoy, estamos mejorando nuestros procesos para hacerlos más simples y automatizados, cumpliendo con las diferentes regulaciones. Definitivamente, SAP ha sido un factor crítico para lograrlo.

“Estamos mejorando nuestros procesos para hacerlos más simples y automatizados”.

-Israel Lara Nava CIO en GIG, Desarrollos Inmobiliarios S. A. de C V.

¿Cómo se puso a prueba la resiliencia de los sistemas que facilitan la comunicación en la cadena de valor para GIG?

Fue en el proceso de tener un equipo integrado a uno distribuido, por el cumplimiento de las políticas y la observación de la productividad, a través de los reportes de nuestro sistema SAP y con el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés) establecidos por la empresa.

¿Cuáles son los siguientes pasos en pos de la digitalización para GIG?

Desde mi óptica son dos:

  1. Estrategia con el equipo interno: una constante en el aprendizaje de las herramientas digitales y cómo obtener ventaja de ellas para generar la mejor experiencia de compra para nuestro cliente.
  2. Integrar soluciones complementarias a las ya implementadas en este 2020, como firma electrónica, gestión documental y de contratos, así como sumar otros KPI a los ya existentes.

Por Sagrario Saraid