MUJERES Y TECNOLOGÍA, LA MANCUERNA PERFECTA

SEIDOR ofrece una gran diversidad de soluciones y servicios de consultoría, así como de implantación, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura, pero ¿quién está detrás del éxito de esta multinacional?

Platicamos con cuatro mujeres que están al frente de áreas estratégicas de SEIDOR: Recursos Humanos, Área Comercial, Experiencia al Cliente y Marketing, y nos explicaron cómo acompañaron a sus clientes durante los meses más intensos de la pandemia. Sus voces confirman que no solo son líderes en el mercado de la tecnología, sino que SEIDOR también es una empresa que está comprometida con la sustentabilidad y la equidad de género.

“En nuestro código de conducta tenemos un apartado en el que todos los colaboradores nos comprometemos a realizar y a fomentar acciones que generen un impacto positivo en el medio ambiente”.

Laura Alvarez, Gerente de Capital Humano y Administración

En tu experiencia como líder del área de Recursos Humanos y estando a cargo del proceso de adquisición de talento de SEIDOR, ¿cuál consideras que ha sido el mayor reto del último año?

LA: Definitivamente fue digitalizar los procesos —que creíamos que eran exclusivamente presenciales— sin perder la calidad y cercanía que nos brinda el contacto cara a cara. Por ello, implementamos metodología y procesos que nos hicieron ser igual de efectivos con distintas herramientas. En SEIDOR México contamos con SuccessFactors, entre otros módulos de reclutamiento, que nos permitieron ganar orden y agilidad y, sobre todo, una comunicación inmediata, la cual es fundamental en estos tiempos de pandemia en los que no estamos en el mismo lugar físico de trabajo. Aun así, tanto jefes como candidatos y el reclutador pueden realizar un seguimiento del proceso vía remota. Nos preparamos para efectuar de una forma diferente algo que ya veníamos haciendo, así como acompañar los cambios del entorno y del mercado.

El ámbito tecnológico es naturalmente percibido como un entorno masculino, hoy en día esa realidad está cambiando con la presencia de más mujeres líderes dentro de las empresas. ¿Cuál consideras que ha sido el mayor reto al ser una mujer en un puesto de liderazgo en esta industria?

LA: En el ámbito tecnológico, como en otros, el desafío más grande sigue siendo que las mujeres seamos validadas como iguales en el aporte a la industria. Tenemos que demostrar con datos más concretos o resultados tangibles y visibles, quizá, que podemos obtener iguales o mejores resultados. Y que esto no está relacionado con el género. Si bien en áreas de recursos humanos siempre hubo un predominio de mujeres, los puestos directivos continúan ocupados por hombres. En este sentido sí hemos evolucionado favorablemente. También vemos y escuchamos noticias que explican el nombramiento de una mujer en algún puesto de alta dirección: “la primera mujer en asumir este cargo”. Creo que vamos a lograr esa igualdad cuando la noticia no sea que la mujer está asumiendo ese cargo, sino que simplemente tal persona está asumiendo tal posición.

Actualmente, en las empresas existe un foco en la cultura de la sustentabilidad y la importancia de que las empresas adopten procesos de operación que promuevan dicha cultura. En tu departamento, ¿cuáles consideras que son las principales acciones para lograrlo?

LA: Hemos trabajado en la comunicación para concientizar. En nuestro código de conducta contamos con un apartado especial en el que todos los colaboradores nos comprometemos a realizar y a fomentar acciones que generen un impacto positivo en el medio ambiente. Esto va desde el tipo de recursos y de uso que le damos, hasta el descarte; incluso, la clase de reciclado. Por ejemplo, tenemos equipos electrónicos que, cuando terminan su ciclo, se llevan a un proceso especial de reciclaje para que no sean tan contaminantes y nocivos con el medio ambiente. En la oficina también disponemos de un programa de reciclado. Con pequeñas acciones y con mucha comunicación todo ello puede ser de gran impacto.

Trabajamos en una empresa que es altamente inclusiva no solamente en temas de género, sino en muchos otros”.

Mayola Maldonado, Líder Comercial Business One.

Nadie puede negar el impacto que tuvo el último año en el mercado, en la industria y en el mundo, pero también debemos mirar hacia el futuro. Siendo líder del área Comercial Business One en SEIDOR, ¿cuál es tu percepción de la industria a futuro y cuál fue la lección más valiosa que las empresas obtuvieron durante la pandemia?

MM: Respondiendo a tu primera pregunta, considero que la industria a futuro es 100% digitalización, que puedas tener acceso muy rápido y sencillo a todas las herramientas que necesita la empresa para trabajar en diferentes áreas. Necesitan estar preparadas para cualquier clase de cambio abrupto, como fue el tema de la contingencia que nos pegó a nivel nacional y mundial. La lección más valiosa que tuvieron que aprender las organizaciones fue estar preparadas para afrontar este tipo de cambios abruptos y, de un día para otro, tener autonomía fácil y rápido. Y poder evolucionar hacia un cambio estratégico dentro de las empresas. Por ejemplo, nosotros atendemos al mercado en crecimiento, y a todas las empresas que no estaban preparadas para hacer este tipo de cambios, en todos los rubros, se les hizo un poco más difícil, pues lo importante es poder reaccionar hacia un cambio que se impone de manera tan repentina. Tener a la mano todas las herramientas que la tecnología pueda proporcionar en el tema de procesos, por ejemplo. Es decir, que las empresas adopten, desde un inicio, los procesos y las mejores prácticas y que puedan trabajar bajo lineamientos que les permitan hacer esas adecuaciones.

En tu equipo hay varias mujeres; de hecho, casi el 80% lo son, considerando este porcentaje, ¿crees que se está dando un cambio en la industria cuando hablamos de la integración y de la inclusión de las mujeres?

MM: El hecho de que sean más mujeres en mi equipo es una mera casualidad. La realidad es que trabajamos en una empresa que es altamente inclusiva no solo en el tema de género, sino en cualquier otro rubro relacionado con la inclusión en el ámbito de trabajo. Nuestro equipo está conformado por profesionales altamente capacitados; eso es lo primero que buscamos. Que haya más mujeres en la industria de tecnología y que estemos teniendo esta charla con mujeres líderes en cada una de sus áreas es importante porque abre un poco más el abanico hacia los perfiles que trabajamos en todas las industrias. Es muy reconfortante para nuestro género que las mujeres ocupen posiciones directivas altas, y SAP es el primero que pone el ejemplo dentro de la industria tecnológica.

La digitalización ha cambiado la forma en la que se hacen los negocios y ha permitido a las empresas modificar sus procesos, por eso son más sustentables, ¿ustedes también tienen medidas de sustentabilidad?

MM: Tenemos muchos años trabajando la digitalización en procesos, incluso para nuestros proyectos de implementación, y realizamos muchas actividades de manera remota. Por ejemplo, en el rubro de la contratación hay muchas tareas que aún no pueden hacerse de manera digital debido a las normativas y leyes; sin embargo, disponemos de herramientas para hacer más ágil y eficiente esa área. Dentro de SEIDOR realizamos acciones para tener una mejor educación en asuntos de recursos naturales. Además, acercamos a nuestros clientes las herramientas con las que contamos para generar un trabajo sustentable vía remota, así como firma de documentos y de capacitaciones, para que sean más digitales.

“Soy muy afortunada de colaborar al lado de muchas mujeres profesionistas que cada día están ocupando puestos clave en esta industria”

Nizme Torres Díaz de León, Encargada de SAP Customer Experience

Este año ha traído retos para todas las áreas que conforman las empresas. Seguramente en el área de operaciones no ha sido distinto. En tu opinión como líder del área de SAP Customer Experience, ¿cuáles consideras que son los retos actuales de las empresas y de la industria en términos de digitalización y cuál es tu manera de preparar a tu área para afrontar estos retos de la mano de los clientes?

NT: Derivado de la pandemia, las soluciones customer experience tuvieron un auge relevante con respecto a otras soluciones de SAP debido a que nuestros clientes notaron la necesidad de automatizar y digitalizar los procesos. Todas nuestras soluciones customer experience están basadas en la atención al cliente; ello permite que el commerce cloud, marketing cloud y sales cloud se vuelvan parte de las herramientas que permitan a nuestros clientes seguir vendiendo y promocionando sus productos a pesar del encierro. Logramos consolidar, este último año, que nuestros clientes vean a las soluciones de customer experience como parte base de sus herramientas tecnológicas. Anteriormente, el customer experience se había considerado como una herramienta adicional a los procesos Core de SAP, pero hoy se vuelve parte fundamental. Seguimos trabajando con nuestros clientes para digitalizar y transformar todos sus procedimientos en herramientas tecnológicas. Así, la mayoría de nuestros clientes se dieron cuenta de que necesitaban estas herramientas para seguir vendiendo. Por eso, nuestro equipo fue implementándolas no solo para venderles procesos tecnológicos, sino para ayudarlos a mejorar y a automatizar todas sus funcionalidades actuales.

Siendo una líder mujer en SEIDOR, una empresa tecnológica, ¿consideras que es positivo tener líderes femeninas en la industria?

NT: Totalmente. En los últimos años, el número de mujeres líderes se ha incrementado. Por ejemplo, tengo más de 10 años en la industria de SAP y en ese tiempo era muy difícil encontrar mujeres consultoras. Cuando empezamos éramos muy pocas: dos o tres en equipos de 20 personas aproximadamente. En la actualidad, los grupos de trabajo ya están equilibrados. Incluso, entre 70% y 80% de mi equipo está conformado por mujeres consultoras a cargo de la implementación y liderazgo de las diferentes herramientas que manejamos en el customer experience. Soy muy afortunada de colaborar al lado de muchas mujeres profesionistas que cada día están ocupando puestos clave. Y estamos logrando igualdad en cuanto a derechos y a puestos.

La sustentabilidad es un tema que no podemos evadir, con los años se ha vuelto una preocupación global y las empresas están tomando nota. Desde tu punto de vista, ¿qué acciones, sumando a lo que comentó Laura, consideras que se han llevado a cabo en tu área para promover la sustentabilidad?

NT: Como te comentaba Laura, nosotros en el área de customer experience somos totalmente digitales. Es poco el manejo de papel. Además, ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos. Por ejemplo, uno de nuestros clientes principales manejaba hasta 50 oficios en papel entre sus diferentes áreas y hoy en día lo hemos apoyado para reducir su uso de papel hasta en 70%.

“La equidad de género se alcanzará cuando no sea sorprendente que una mujer ocupe un puesto de liderazgo”.

Keyla Zavala, Gerente de Marketing

El mercado y sus necesidades han cambiado con la llegada de la pandemia, ¿cuál consideras que fue el cambio más significativo desde el punto de vista del área de Marketing?

KZ: Fue la necesidad de la migración a nuevas estrategias de marketing digital. Si bien ya teníamos en mente esta transformación que íbamos a realizar poco a poco, la pandemia exigió que la hiciéramos de una forma extremadamente acelerada. En SEIDOR, nuestro marketing era casi 80% presencial, a través de exposiciones, ferias y convenciones. Tuvimos que modificar nuestra estrategia y adaptarnos a este cambio, pues nos vimos afectados en la manera en que necesitábamos llegar a nuestros clientes. No solo eso, sino cómo esa relación con el cliente potencial o con la persona que iba a recibir el mensaje siguiera siendo efectiva. ¿Cómo puedo resumir ese cambio? De la siguiente forma: la transformación digital llegó fuerte y para quedarse. Hoy en día seguimos ajustándonos, aprendiendo y construyendo una estrategia que sea efectiva en esta nueva normalidad y en este nuevo entorno de mercado y de mercadotecnia.

La inclusión de las mujeres y la equidad de género es un tema muy sonado dentro de las empresas en la actualidad, ¿cómo consideras que SEIDOR promueve la inclusión de mujeres y la equidad de género?

KZ: Como yo lo he vivido todo tiene que ver con la cultura. Ya lo mencionaron mis compañeras anteriormente, en SEIDOR no procuramos contratar a las personas clasificándolas por ser mujeres u hombres, nosotros buscamos que los candidatos tengan las capacidades de ocupar el puesto para el cual están siendo contratados. Para mí es una de las formas en las que SEIDOR está implementando una cultura que, si bien está orientada a la equidad de género, no lo está haciendo por una necesidad de incluir más mujeres porque cree que eso es lo que tiene que hacer. Por el contrario, buscamos que las personas que contratamos, sin definir si son mujeres u hombres (o cualquier otra manera de clasificarse o el nombre que cada persona quiera ponerle a su género), sea la correcta para la posición. La equidad de género se alcanzará cuando no sea nuevo o sorprendente que una mujer tenga un puesto de liderazgo dentro de la industria en general. Creo que cuando eso se logre, realmente vamos a gozar de equidad de género.

Mencionabas que el marketing es ahora digital, ¿de qué manera este cambio impulsó positivamente la sustentabilidad dentro de las empresas? ¿Consideras que el marketing puede ser sustentable?

KZ: El cambio digital tuvo modificaciones positivas de forma general. Nuestra área era 98% presencial antes de la pandemia. Incluso, hacíamos uso de recursos físicos con una vida útil muy corta; por ejemplo, un stand para una exposición tiene una vida de dos a tres días, es una inversión bastante alta. Sin embargo, con la transformación digital eliminamos el uso de los materiales que llamamos de un solo uso. La pandemia nos impulsó a buscar herramientas, materiales y promocionales que tuvieran una vida útil de más tiempo. El hecho de que las personas no pudieran acudir físicamente a los eventos nos evitó la impresión de invitaciones o programas, por ejemplo. Sin embargo, antes una persona no se fijaba en esos gastos. También es una manera de volvernos más sustentables. Contestando a tu segunda pregunta, el marketing sí puede ser sustentable, pero en definitiva necesitamos que los proveedores y agencias con las que trabajamos también lo sean; además, que las acciones y estrategias del área de marketing que llevemos a cabo, desde el inicio, también sean sustentables.

Por: Guadalupe Camacho