Servicios gestionados: La importancia de saber delegar

Uno de los conceptos que mejor define el mundo de las tecnologías de la información es VUCA. El término, que es un acrónimo de las palabras “volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad” (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity), describe aquellos escenarios en los que las condiciones cambian a gran velocidad, de manera imprevisible, dejando descolocados a sus actores ante la dificultad para mantener el ritmo de los acontecimientos. En nuestro sector vivimos desde hace años en condiciones VUCA, lo que hace muy difícil que un departamento de TI pueda gestionar con eficiencia el día a día de la organización y, al mismo tiempo, se prepare para anticiparse a las situaciones de cambio. Es en este contexto donde tiene sentido la contratación de servicios gestionados.

La idea de la gestión a cargo de terceros alude directamente a la externalización de tareas, pero cobra un valor añadido cuando hablamos de sistemas. Aunque pueda parecer que solo los profesionales de una organización conocen bien su infraestructura y las necesidades que determinan las soluciones que se implementan, la realidad nos muestra otro punto de vista que tiene la rentabilidad como foco.

¿Por qué externalizar servicios TI?

La evolución de las nuevas tecnologías ha alcanzado una velocidad que no deja de aumentar. Lo que hace un año era una respuesta lógica a una problemática corporativa hoy requiere de cambios y evoluciones que permitan no solo adaptarse a los cambios del contexto digital, sino también aprovechar oportunidades que nos den una ventaja competitiva.

Desplegar una infraestructura en la nube, con servicios virtualizados, integrando aplicaciones corporativas de terceros a través de middleware, dimensionando servidores y estableciendo protocolos de seguridad que garanticen la integridad de los datos requiere cada vez más expertos en cada uno de esos apartados. Y no solo eso: precisa que sean esos mismos expertos los que se encarguen de mantener la funcionalidad y disponibilidad de los sistemas.

Hablamos de complejidad de las tecnologías (cloud, movilidad, big data, analítica, inteligencia artificial aplicada a la relación con los clientes…), pero también de su diversidad, al ser necesario que soluciones de diferentes fabricantes se integren y funcionen de manera conjunta. Todo ello consume tiempo y recursos para mantener los sistemas actualizados, algo crítico para la seguridad del entorno. Obliga también a vigilar la operativa diaria de la infraestructura y, por supuesto, a gestionar las incidencias que puedan surgir. Los imprevistos, desde fallos técnicos hasta brechas de seguridad, no piden cita para intervenir.

3 principales beneficios de los servicios gestionados

Cuando llevas más de 40 años en el mercado tienes tiempo de ver, aprender, errar y encontrar soluciones para garantizar el éxito de los clientes. En Seidor somos expertos en proporcionar servicios gestionados a nuestros clientes, ayudándoles a externalizar en todo o en parte su infraestructura tecnológica. ¿Qué ganan con ello? Fundamentalmente, tres cosas:

1. Gestionar mejor a las personas.

No solo acceden al conocimiento experto de nuestros más de 5.000 profesionales, que conocen en profundidad las herramientas tan complejas con las que deben trabajar. Además, adquieren un apoyo para las tareas rutinarias y estructurales del departamento de TI, liberando tiempo para sus propios profesionales, que así pueden enfocarse en contribuir al impulso del negocio mediante la investigación e implantación de tecnologías innovadoras. Una empresa que deja de innovar y que se limita a gestionar lo que tiene jamás podrá afrontar los cambios de su sector.

2. Optimizar sus procesos tecnológicos.

El acceder a equipos especializados externos aporta una visión externa que enriquece a la organización. Le ayuda a adecuar el funcionamiento de las infraestructuras de la compañía para que los procesos se apliquen de forma automática y según normas. Asimismo, facilita la aplicación de mecanismos y protocolos de prevención de riesgos y protección de datos que garanticen la seguridad de los sistemas.

3. Ahorrar y rentabilizar su presupuesto.

No solo los costes en TI bajan gracias a la flexibilidad que ofrece el proveedor en la gestión de servicios en función de necesidades, sino que también se mejora el balance al aumentar la competitividad.

¿En quién confiar cuando se trata de servicios gestionados?

Además de experiencia, es importante trabajar con las mejores soluciones para la gestión de servicios TI. Como partners de los principales fabricantes del mercado, con nuestros más de 8.500 clientes en todo el mundo utilizamos las herramientas más avanzadas para entornos en la nube y de uso intensivo de datos. Contamos con servicios cloud para aplicaciones de terceros, servicios gestionados de cloud a través de Enterprise Application Management, servicios de seguridad en la nube, y un amplio rango de plataformas, máquinas y servicios de infraestructura TI.

Sumamos experiencia, recursos y resultados para permitir a los responsables de TI de las empresas que se centren en seguir generando valor para sus organizaciones sin que la maquinaria se detenga.

Podemos hacerlo también por ti. ¿Quieres saber cómo?

David Moreno García

-Experto en servicios gestionados en SEIDOR México