Troisième journée du Dreamforce 2022 de Salesforce

Salesforce Genie

Une fois de plus, le grand protagoniste de la journée a été Genie, l'outil qui transforme Salesforce en la première plateforme en temps réel du marché.

Aujourd'hui, nous avons consacré une grande partie de la journée à approfondir nos connaissances sur Genie, en assistant à plusieurs sessions qui nous ont permis de mieux comprendre la puissance de la nouvelle solution.

De plus, nous avons assisté à deux sessions où Genie a été examiné sous deux angles : du point de vue des affaires, lors de la Genie Keynote: A Real-Time Platform For Customer Magic, nous avons pu voir Genie en action à travers le cas de succès de la F1, et d'un point de vue technique lors de la session What Genie Means for Builders où nous avons déjà appris les caractéristiques plus concrètes du produit.

Lors de la Keynote, nous avons pu voir comment configurer Genie à travers le cas de succès de la F1 en suivant ces étapes simples :

1. Définir les systèmes qui effectueront l'ingestion des données clients dans Salesforce Genie.
2. Utiliser des mappages de données et définir la transformation du client source au client 360.
3. Définir les règles de unicité, et établir les critères par lesquels le client unique est identifié.

Lors de la session, il a été expliqué que les données sont déversées dans un Data Lake et mises à disposition dans Salesforce à travers les différentes versions de Genie (Genie for Service, Genie for Sales, etc.) où une véritable vue à 360º du client est affichée et mise à jour en temps réel.

De plus, Salesforce Genie offre la capacité de définir des sources de données supplémentaires en temps réel, telles que les interactions sur le Web ou les messages d'une application mobile, afin d'alimenter la plateforme et d'enrichir les données client en présentant non seulement les informations du client, mais aussi sa relation avec l'entreprise.

Grâce à Insights, Genie enrichit les données en réalisant une analyse prédictive des interactions qui est intégrée directement depuis la fiche elle-même. Cette analyse ne sert pas seulement à présenter les données, mais aussi à activer et exécuter des actions sur celles-ci. En utilisant Salesforce Flow et Einstein, Salesforce propose les meilleures actions à réaliser par l'utilisateur et exécute des automatisations pour lancer l'intégration avec d'autres outils.

Sur le plan technique, lors de la session Genie “for Builders”, le produit a été présenté en profondeur. Salesforce Genie a été construit comme une couche au même niveau que la BBDD transactionnelle de Salesforce, se définissant comme un Data Lake situé dans une infrastructure isolée de la plateforme et connectée à celle-ci via une couche de services de données.

Grâce à cette configuration, le Data Lake bénéficie de toutes les capacités de Salesforce en tant que plateforme; la configuration des objets, l'intégration des APIs de Salesforce, l'automatisation et l'intelligence artificielle et tous les avantages de Salesforce.

De plus, étant une infrastructure isolée, Salesforce proposera à l'avenir une intégration à plusieurs niveaux :

• Intégration via l'intégration de Salesforce
• Intégration directe avec le Data Lake

De cette manière, Genie est une plateforme résiliente et adaptable à l'évolution que Salesforce peut effectuer à l'avenir.

Salesforce pour les administrateurs

Lors de la Keynote Salesforce Admins: Deliver Success, les nouveautés les plus intéressantes de Salesforce du point de vue des administrateurs ont été présentées, dont beaucoup sont des idées de la communauté qui ont été travaillées depuis plusieurs années.

D'une part, des améliorations ont été annoncées concernant la présentation de l'information, qui seront activées progressivement, comme les Formulaires Dynamiques pour tous les objets standard, une fonctionnalité qui n'était disponible que pour les objets personnalisés.

Dynamic Forms est l'évolution naturelle des formats de page, et permet de redéfinir comment l'information est présentée aux utilisateurs de Salesforce Lightning Experience en fonction du contexte de la page elle-même.

D'autre part, plusieurs améliorations sont intégrées du point de vue de la maintenance : le champ de type Adresse déjà annoncé, qui permet de créer des champs pour recueillir des informations d'adresse normalisées, est disponible en "General Available", tandis que plusieurs améliorations dans la gestion des ensembles de permissions et applications ont été annoncées, afin de rendre la plateforme plus sécurisée et facile à maintenir pour les utilisateurs.

Enfin, et non des moindres, Salesforce mise fortement sur Flows, et a libéré de nouveaux composants tels que des tableaux pour éviter le travail de développement et générer des applications via le point&click. De plus, une grande amélioration est annoncée pour le comportement des composants sur les écrans de flux. Désormais, lorsqu'un utilisateur saisit des données sur un écran, les champs présentés sur la page pourront réagir aux actions de l'utilisateur et se mettre à jour en temps réel.

Améliorations techniques

Bien que Salesforce Genie et Slack aient accaparé une grande partie de l'attention lors du Dreamforce, la plateforme Customer 360 continue d'évoluer à un bon rythme en essayant de faciliter la création et la maintenance des applications sur Salesforce.

Les principaux points au niveau de la feuille de route de l'outil de développement Salesforce DX se résument à :

• Centre DevOps
• IDE de développement (VS Code) et le nouveau Code Builder
• Intégration continue
• Environnements
• Emballage d'applications

DevOps Center est un outil pour la gestion des déploiements destiné aux utilisateurs fonctionnels et qui sera lancé en décembre de cette année comme “Généralement Disponible”. Cependant, en 2023, plusieurs points d'amélioration seront travaillés, parmi lesquels se trouvent :

• Intégration avec des outils GIT tiers tels que Bitbucket ou Gitlab, avec l'intention de l'étendre aux systèmes on-premise.
• Intégration avec des outils de gestion des tâches tels que Jira.
• Automatisation des tests.

Code Builder, le nouvel IDE de développement en cloud basé sur Visual Studio Code, recevra des améliorations axées sur le développeur telles que la gestion des conflits, tandis qu'en parallèle Salesforce CLI, l'outil d'intégration continue, est refactorisé pour offrir de nouvelles fonctionnalités de gestion des environnements et des packages pour s'adapter à l'évolution de tout l'écosystème.

Enfin, en ce qui concerne les environnements et l'emballage des applications, l'annonce principale a été la migration de l'infrastructure vers Hyperforce (la capacité de Salesforce à se déployer sur des clouds publics tels que AWS). Grâce à cette technologie, la création et le clonage d'environnements sandbox seront réduits à des temps entre 2 et 3 fois inférieurs à ceux actuels.

De plus, un nouveau type de Sandbox sera libéré, le « Scale Sandbox », qui permettra de créer un environnement de tests de stress sous l'infrastructure de production, étant une réplique réelle de l'environnement de production.