Che cos'è e a cosa serve Salesforce? Caratteristiche del CRM n. 1?

SaaS (Software as a Service) e PaaS (Piattaforma come Servizio)

Il Core di Salesforce è composto da 4 elementi fondamentali.

3 costituiscono la parte SaaS di Salesforce:

• Sales Cloud (l'applicazione CRM principale).
• Service Cloud (per il supporto ai clienti).
• Community Cloud (per creare applicazioni web orientate al cliente).

SaaS («Software as a Service» in inglese, «Software come servizio» in spagnolo) è sinonimo di software distribuito su Internet. Grazie a SaaS gli utenti possono accedere al CRM tramite il cloud, evitando così di dover installare il programma sul proprio computer.

1 componente PaaS:

• Lightning Platform (precedentemente conosciuta come Force.com).

Salesforce è un'azienda di PaaS (Piattaforma come Servizio), un concetto che nasce come risultato dell'applicazione al software del modello SaaS. Questo modello copre l'intero ciclo per lo sviluppo e l'implementazione di applicazioni da Internet.

La filosofia di Salesforce, di cui SEIDOR è partner in Spagna, è Customer 360º, una piattaforma integrata che include moduli per vendite, servizio, marketing, ecommerce, coinvolgimento, analisi, comunità, produttività e molto altro.

Il grande vantaggio dell'implementazione della tecnologia Salesforce nel nostro business è che si riesce a unificare i punti di contatto con i clienti in un'unica piattaforma CRM.

Lo slogan di Salesforce “We bring companies and customers together” riassume in poche parole cos'è Salesforce.

Questo è possibile grazie al fatto che questo strumento integra l'insieme delle squadre e delle tecnologie in una piattaforma CRM unica. In questo modo, ciascun dipendente può interagire con i clienti come se fosse un'azienda individuale.

Salesforce Customer 360º Platform è una scelta molto interessante per qualsiasi azienda. I motivi sono diversi:

• Offre a ciascuna squadra una vista condivisa di tutti i clienti.
• Automatizza i flussi di lavoro tramite l'intelligenza artificiale.
• Si integra senza problemi con altri dati e sistemi esistenti.
• Protegge i dati aziendali.

A cosa serve Salesforce?

Salesforce è stato creato come strumento rivolto ai venditori, come si può dedurre dal suo nome. Pertanto, tra le sue funzioni vi è il monitoraggio dei potenziali clienti e delle aziende, l'aggiunta di offerte e l'accesso alle garanzie di vendita. Ma negli ultimi anni, Salesforce ha fatto passi da gigante, offrendo oggi una vasta gamma di prodotti aggiuntivi. Ad esempio, Salesforce può essere utilizzato per gestire campagne di marketing, gestire le richieste di assistenza clienti, registrare chiamate e creare report.

Come funziona il CRM Salesforce?

Una delle sue caratteristiche principali è che il software funziona tramite il cloud, quindi tutte le applicazioni sono ospitate online. In questo modo, gli utenti possono accedere a Salesforce da qualsiasi luogo e dispositivo, facilitando il lavoro senza la necessità di essere in uno spazio fisico specifico. Inoltre, consente alle aziende di avviarsi rapidamente, senza dover installare hardware o applicazioni in loco.

Per iniziare, le aziende possono iscriversi a una prova gratuita di 30 giorni di Salesforce. Inizieranno con identificare e dare priorità agli obiettivi aziendali per poter implementare i servizi e le applicazioni più importanti per l'azienda, per poi acquisire nuove funzionalità complementari.

Ad esempio, se un'azienda ha bisogno di un luogo in cui il suo team di vendita inserisca dettagli sulle interazioni con i clienti, può iniziare con Sales Cloud. Nel tempo, potrebbe implementare l'applicazione Marketing Cloud in modo che il suo team di marketing possa iniziare a implementare campagne di email personalizzate e automatizzate.

Dopo la registrazione, verranno creati tipi di utenti che aprono dati per ruoli specifici, come un tipo di utente manager di vendite che può visualizzare tutti i dati relativi alle interazioni del team di vendita con i clienti. Definirà anche i suoi processi di vendita, configurerà account e contatti, importerà i dati e personalizzerà Salesforce per soddisfare le esigenze della sua azienda.

Salesforce dispone di una serie di applicazioni e integrazioni e utilizza API per connettersi ad altre applicazioni come SAP o Oracle per accedere ai dati o estendere le capacità in quei sistemi. Le API possono leggere e scrivere dati in questi sistemi per garantire l'accesso sempre alle informazioni più aggiornate.

Platform, Clouds e AppExchange: Per cosa viene utilizzato Salesforce?

In termini generali, le aziende utilizzano Salesforce per comprendere e interagire con i propri clienti esistenti e acquisire nuovi clienti. Per rendere ciò possibile, Salesforce offre un enorme catalogo di funzionalità che possiamo sfruttare nel nostro sistema o nei nostri processi aziendali:

• Salesforce Platform è la funzionalità standard e generica che Salesforce ti offre per adattare il sistema alle esigenze specifiche. Si caratterizza per il suo carattere generico, quindi può essere utilizzato in qualsiasi settore.
• Clouds sono raggruppamenti di funzionalità destinate ad aree e processi aziendali specifici, come ad esempio Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud e Marketing Cloud. In realtà si tratta di funzionalità molto versatili che possono essere dedicate, addirittura, ad altri scopi rispetto a quelli proposti da Salesforce.
• AppExchange è il marketplace di Salesforce, in cui sviluppatori e partner offrono integrazioni, applicazioni e soluzioni. Tutte facilmente accessibili.

Salesforce davanti a SAP e Oracle

Secondo Forrester Research, il 74% degli utenti di CRM ha migliorato le relazioni con i propri clienti, il 65% ha aumentato le quote di vendita e il 50% ha incrementato la propria produttività.

In questo contesto è importante sottolineare che Salesforce attualmente detiene la maggiore quota di mercato, quasi il 24%, molto avanti rispetto ai suoi principali concorrenti, SAP e Oracle. Senza dubbio, il fatto che così tante aziende lo utilizzino è una chiara dimostrazione dei suoi vantaggi.

Potere **avviarsi rapidamente è un altro vantaggio** di Salesforce. Poiché è basato sul cloud, è possibile integrare rapidamente le altre applicazioni utilizzando le API ed essere operativi in pochi giorni o settimane, mentre le implementazioni locali possono richiedere mesi. L'unica **API** basata sulla piattaforma è anche attraente. Le aziende possono ottenere **accesso diretto a tutte le applicazioni, dati e metadati** di Salesforce senza dover supportare piattaforme e versioni multiple.

Inoltre, Salesforce ha **molti moduli** che possono essere utilizzati **in base alle esigenze del momento**, grazie alla sua adattabilità e versatilità. Uno dei vantaggi in questo senso è che è possibile **scalare man mano che un'azienda cresce**, e il **modello di pricing** lo rende accessibile anche per le **piccole imprese**.

Salesforce offre anche AppExchange, il suo **marketplace di applicazioni di terze parti create specificamente per Salesforce**. Poiché Salesforce è così ampiamente utilizzato, gli sviluppatori hanno contribuito con molte applicazioni e add-on diversi. È facile trovare un'estensione che si adatti alle esigenze e che altri abbiano codificato, il che aiuta a risparmiare ancora più tempo.

L'impatto economico in Spagna di Salesforce

In Spagna, l'importanza di Salesforce segue una chiara tendenza crescente. Questo è ciò che emerge da uno studio di IDC che afferma che nei prossimi 5 anni verranno creati 48.600 nuovi posti di lavoro diretti in Spagna. Un aumento dei posti di lavoro che andrà di pari passo con un impatto economico di 17.000 milioni di dollari. Con queste cifre, sembra chiaro che **le professioni legate a Salesforce hanno un futuro promettente**, in un contesto di sviluppo tecnologico che costringerà le aziende e le organizzazioni di tutti i settori ad adattarsi a questa realtà.

Ma i dati vanno oltre e offrono una visione molto favorevole, basata sul fatto che le organizzazioni che spendono per abbonamenti di cloud computing investono anche in prodotti e servizi ausiliari. Il risultato è che l'ecosistema di Salesforce ha una dimensione 4 volte maggiore rispetto a Salesforce stesso e crescerà fino a quasi 6 volte di più entro il 2024.

Conclusione

Non si può ignorare il fatto che oggi, e da un bel po' di tempo, Salesforce si distingue per essere uno degli strumenti più potenti sul mercato, con una moltitudine di utilizzi e applicazioni in tutti i tipi di aziende, che può essere scalato e aggiornato gradualmente nel tempo. La sua versatilità e grande capacità di personalizzazione sono probabilmente i suoi migliori e più apprezzati attributi, e la rendono uno strumento indispensabile. Un'affermazione che è dimostrata dalle previsioni positive che gli esperti le attribuiscono nel breve e medio termine.

Se desideri implementarlo nella tua azienda possiamo aiutarti, poiché abbiamo esperienza nell'implementazione di soluzioni Salesforce in alcune delle aziende più importanti in Spagna.

Se al momento stai solo cercando di apprendere di più su questo potente strumento ti incoraggiamo a creare il tuo corso Salesforce supportandoti nella nostra selezione dei suoi migliori contenuti in spagnolo.