¿Qual è il prezzo di un progetto Salesforce?

Salesforce (Vuoi scoprire in dettaglio cos'è e quali sono le sue principali caratteristiche? Te lo spieghiamo in dettaglio qui) offre alle aziende e alle PMI queste e molte altre funzionalità: servizi come Commerce Cloud (per gestire gli ordini), Salesforce Platform (aiuto per creare applicazioni) o Marketing Cloud (per raggiungere i clienti) sono alcuni esempi di altri servizi di grande utilità per qualsiasi azienda.

Quanto costano le licenze Salesforce CRM?

Prima di tutto, dovrai acquistare licenze utente. Ad esempio, se consideriamo una delle nuvole più popolari, come Sales Cloud, sul sito dei Prezzi di Sales Cloud troverai informazioni su quanto costano i diversi piani tra cui puoi scegliere in base alle funzionalità di cui hai bisogno:

• Lightning Essentials. Si tratta della versione più basilare di Sales Cloud. È disponibile per team fino a cinque utenti, al costo di 25 euro per utente.
• Lightning Professional. Questa versione è più completa (offre un numero illimitato di app e schede o dati di vendita). Il costo è di 75 euro al mese.
• Lightning Enterprise. È l'opzione più popolare di Sales Cloud ed è completamente personalizzabile. Con 150 euro, è possibile progettare pagine e team completi, sviluppare app personalizzate o integrare tramite API.
• Lightning Unlimited. In questo caso il supporto, il servizio di assistenza e la formazione online sono illimitati e sono incluse alcune funzionalità extra come archiviazione dati aggiuntiva o ambienti di test estesi. In questo caso, il prezzo è di 300 euro al mese per utente.

Quindi, anche se una piccola impresa può implementare la versione più basilare di Salesforce senza dover investire troppo, far sì che il CRM si integri in un'organizzazione più grande e offra funzionalità avanzate richiederà un lavoro aggiuntivo.

Anche se i vantaggi di implementare una soluzione Salesforce rendono un buon investimento a lungo termine, è importante considerare che il costo di implementare un progetto Salesforce non si limita solo al costo dell'acquisto delle licenze, ma qualsiasi azienda dovrà considerare una serie di spese per l'integrazione e la manutenzione.

Configurare i processi aziendali

Al momento di implementare un progetto Salesforce di grandi dimensioni, è importante considerare che sarà necessario configurare i processi aziendali, cioè parametrizzare il cloud Salesforce acquisito. Tuttavia, è sempre importante sfruttare al massimo i vantaggi out-of-the-box offerti da Salesforce per ottimizzare tempi e costi, per i quali sarà necessario l'aiuto di un consulente esterno.

Inoltre, Salesforce offre la possibilità di integrare il suo CRM con decine di applicazioni disponibili nel suo negozio online AppExchange che consentono di velocizzare le vendite, il servizio clienti, la strategia di marketing, l'analisi dei dati e qualsiasi altro processo aziendale. Nel campo del servizio clienti e dei call center, vorrei sottolineare il connettore CTI che abbiamo sviluppato, thinkConnect CTI Salesforce Connector, una delle soluzioni leader sul mercato, utilizzata da aziende come Grupo Dia, Iberia, Pullmantur, ecc.

In molti casi sarà necessario integrare Salesforce con sistemi legacy che desideriamo continuare a mantenere in azienda, così come con altri cloud. Pertanto, affinché l'implementazione di Salesforce non comporti alcun danno alla quotidianità dell'azienda, sarà necessario eseguire correttamente l'integrazione certificandola con un piano di test dettagliato che copra tutti i casi d'uso.

Tuttavia, non è possibile calcolare preventivamente il costo esatto di tale implementazione, poiché dipenderà dalla complessità del progetto. Ci sono alcuni criteri che possono influenzare la complessità e, di conseguenza, il costo del progetto finale:

• Il numero di utenti del servizio e le configurazioni richieste dai diversi utenti.
• La dimensione generale dell'organizzazione (cioè il numero di clienti o il numero di transazioni che possono essere effettuate) così come i paesi in cui opera, poiché ognuno potrebbe avere piccole peculiarità nei processi.
• Il settore in cui opera. Alcune aziende hanno un processo di vendita molto diverso da altre e sarà necessario adattare il sistema o scegliere la vertical di prodotto che meglio si adatta a tale settore. Attualmente Salesforce offre prodotti specifici per i seguenti settori: Financial Services, Healthcare and Life Sciences (HLS), Retail and Consumer Goods, Government, Manufacturing, Automotive, and Energy, Communications and Media, Travel, Transportation, and Hospitality, Non-Profit e Higher Education.

• Il numero di prodotti e servizi diversi che l'azienda commercializza e per i quali fornisce servizio di assistenza ai clienti, poiché dovranno essere riflessi nel CRM. Non è la stessa cosa un'azienda che vende solo una singola linea di prodotti rispetto a una che ne vende diverse con team commerciali specializzati e processi di vendita e assistenza diversi. Inoltre, sarà necessario includere la possibilità di effettuare vendite incrociate tra prodotti complementari e fornire una visione a 360 gradi dei propri clienti per unire gli sforzi dei team commerciali e potenziare l'efficienza.
• Numero di applicazioni e sistemi legacy da integrare con Salesforce. Più dispersi sono i sistemi da integrare, più costoso sarà il processo.
• Il numero o la complessità dei processi aziendali in cui è necessario implementare Salesforce. Non è la stessa cosa implementarlo solo nell'ambito delle vendite, che implementarlo in tutti gli ambiti per ottenere l'esperienza del cliente connesso Customer 360 (assistenza clienti, marketing, vendite online, community di collaborazione, analisi intelligenti, ecc). Inoltre, se i processi organizzativi sono molto complessi, l'implementazione risulterà più costosa.
• Lo stato dei dati che dobbiamo includere in Salesforce. Per esempio, se i dati non sono correttamente ordinati e contrassegnati, cioè non sono normalizzati né di qualità, non sarà possibile includerli automaticamente nella piattaforma, richiedendo l'uso di strumenti di normalizzazione e trasformazione per renderli disponibili all'utente.

Oltre alla complessità del progetto, che sarà fondamentale per determinarne il costo, ci sono altri fattori che possono aumentare sia il prezzo che il tempo di implementazione del progetto. Ad esempio, il livello di accordo tra le parti interessate (i leader dell'organizzazione e i dipendenti che utilizzeranno il sistema) influenzerà anche il successo del progetto. Valutare i dati, comprendere gli obiettivi e le esigenze degli interessati o coinvolgere tutte le parti nel processo sono passaggi necessari prima di implementare il sistema.

D'altra parte, l'impegno dei membri del team è anch'esso vitale per il successo del progetto e per evitare costi aggiuntivi. Per raggiungere questo obiettivo, sarà necessario offrire ai dipendenti una formazione specifica, avere un amministratore che guidi il progetto e trasmettere entusiasmo per il cambiamento.

Quindi, quanto maggiore è la complessità del progetto, e minore è il livello di accordo e di impegno, maggiori saranno i costi di implementazione del progetto finale. Sarà sempre necessario quindi destinare una quantità a la implementazione del sistema dentro de la empresa, anche se questa varierà secondo le particolarità di ogni azienda.

La manutenzione del sistema

I costi di implementazione di un progetto Salesforce includono anche il costo del supporto e della manutenzione. Inoltre, è probabile che col tempo l'organizzazione abbia bisogno di aumentare il numero di utenti, apportare modifiche per adottare altre funzionalità o includere novità di Salesforce che emergono nel tempo.

Pertanto, per poter stilare un budget iniziale per l'implementazione di un progetto Salesforce, è necessario considerare che, oltre ai costi della licenza, l'integrazione del progetto e la sua manutenzione comporteranno un investimento di tempo e denaro che è meglio prendere in considerazione fin dall'inizio.