Aproveitando o potencial da IoT nos negócios

Servitização de ativos e custo marginal zero

A Internet das Coisas (IoT) está transformando a forma como as empresas operam e oferecem serviços aos seus clientes. Uma das mudanças mais importantes que a IoT está impulsionando é a Servitização de ativos e processos de negócios.

Carlos Polo

Desenvolvimento de negócios Innovation & Ventures na SEIDOR

A servitização refere-se à transformação de um produto físico em um serviço. No caso da IoT, isso significa que as empresas podem oferecer serviços com base no uso de seus produtos, em vez de vendê-los diretamente. Isso traz diversos benefícios, como maior rentabilidade, maior fidelização de clientes e maior eficiência na utilização dos ativos.

Um exemplo de como a IoT está impulsionando essa transformação, é por meio do uso de sensores e dispositivos conectados em produtos. Esses sensores coletam informações sobre o uso e o desempenho do produto, permitindo que as empresas ofereçam serviços com base nessas informações. Por exemplo, um fabricante de máquinas pode oferecer um serviço de manutenção preditiva em vez de vender o maquinário imediatamente. O serviço é baseado nas informações coletadas pelos sensores do maquinário, o que permite detectar problemas antes que eles ocorram e programar manutenções preventivas.

Outro exemplo de como a IoT está impulsionando a servitização é por meio de sistemas de pagamento baseados no uso. Em vez de comprar um produto imediatamente, os clientes podem pagar pelo uso do produto. Por exemplo, um fabricante de veículos elétricos pode oferecer um serviço de assinatura que inclui uso do veículo, manutenção e recarga de bateria.

A servitização também permite que as empresas obtenham um retorno maior sobre seus ativos. Em vez de vender um produto e perder o contato com o cliente, as empresas podem continuar a obter receita à medida que o cliente usa o produto.

O conceito de custo marginal zero

O conceito de custo marginal zero refere-se à situação em que o custo de produção de uma unidade adicional de um produto é zero. Ou seja, uma vez investido na produção de um produto, não há custos adicionais para produzir mais unidades. Isso porque os custos fixos, como investimentos em máquinas e equipamentos, já foram cobertos.

Um exemplo de produto com custo marginal zero é um arquivo digital, como uma música ou um e-book. Uma vez produzido o arquivo, não há custos adicionais para produzir mais cópias do arquivo. Portanto, o custo marginal de produzir uma cópia adicional é zero.

No contexto da IoT e da servitização de ativos e processos de negócios, o custo marginal zero permite que as empresas obtenham um maior retorno sobre seus ativos. Em vez de vender um produto e perder o contato com o cliente, as empresas podem continuar a obter receita à medida que o cliente usa o produto. Isso porque, uma vez realizado o projeto e amortizado o investimento inicial, os custos adicionais incorridos no uso diário daquele objeto ou produto conectado são muito próximos de zero.

É importante mencionar que o custo marginal zero não é um conceito universal, nem todos os produtos ou serviços têm custos marginais zero e em alguns casos podem ter custos marginais negativos.

A incrível combinação de custo marginal zero e servitização do produto

E agora que revisamos os dois conceitos, onde a mágica dos negócios realmente acontece é quando os combinamos para criar um novo modelo de negócios.

Vamos usar um exemplo com base na nossa realidade. Um projeto de IoT com custo marginal zero poderia ser a conexão de uma porta de garagem. Vamos imaginar que vendemos uma porta de garagem tradicional, mas queremos mudar nosso modelo de negócio e, ao invés de oferecê-la como uma compra com pagamento antecipado ao cliente, oferecemos como um produto pay-per-use. Ou seja, o cliente paga-nos R$ 1,00 por cada 10 aberturas da porta. Como a porta é conectada, a empresa proprietária poderia controlar esses movimentos e emitir faturas mensais para todos os seus clientes com base em suas operações mensais.

Se repassarmos e somarmos todos os custos de fabricação, instalação e manutenção da porta, bem como os custos de engenharia, software e comunicações de conexão, e dividirmos entre todas as portas fabricadas e as vezes que foram utilizadas em sua vida útil, ao longo do tempo o custo associado a cada manobra tenderia a zero. Mas não o faturamento (que seria mantido a cada 10 operações das portas), então a empresa passaria a ter grandes lucros operacionais com esse ativo.

Custo marginal zero e tecnologias pay-per-use (comunicações e software)

Os principais motivos que permitiram a possibilidade de alcançar "custos marginais zero" em projetos de IoT foram a popularização de serviços pay-per-use tanto em comunicações (oferecidos por companhias telefônicas em redes NbIoT, por exemplo) quanto em software IoT (oferecido pela Microsoft ou AWS em suas plataformas Hub IoT), que reduziram substancialmente os investimentos em engenharia exigidos pelos clientes que enfrentam projetos de IoT.

Tanto o software SaaS pay-per-use, quanto os planos de dados IoT flexíveis das empresas de telecomunicações, permitem que as empresas os integrem em seus produtos IoT e os “servitizem”, paguem pelo uso em vez de comprá-los imediatamente. E, portanto, significa que eles podem continuar gerando receitas superiores às despesas que incorrem.

Além disso, tanto o software SaaS pay-per-use quanto as redes de telecomunicações, permitem que as empresas atualizem e melhorem seus ativos IoT sem ter que fazer investimentos adicionais, tendo acesso à versão mais recente do software ou tecnologia, o que aumenta seu valor.

Em resumo, a IoT está impulsionando a servitização de ativos e processos de negócios, o que permite que as empresas ofereçam serviços com base no uso de seus produtos, obtenham maior desempenho de seus ativos e melhorem a eficiência no uso deles. Isso tem um impacto positivo tanto nas empresas quanto nos clientes, pois permite que eles obtenham maior valor ao usar os produtos.

No entanto, é importante mencionar que a implementação de projetos de IoT não é fácil e requer um planejamento cuidadoso. As empresas precisam considerar coisas como segurança de dados, privacidade do cliente e regulamentação da IoT. Além disso, é importante observar que a IoT não é uma bala de prata e deve ser vista como uma ferramenta para melhorar os processos e serviços existentes.

Em conclusão, a IoT tem grande potencial para transformar a forma como as empresas operam e oferecem serviços aos seus clientes por meio da servitização de ativos e processos de negócios. No entanto, é importante abordar a implementação de projetos de IoT de forma estratégica e considerando aspectos como segurança, privacidade e regulamentação. Ao fazer isso, as empresas podem obter um retorno maior sobre seus ativos e oferecer serviços mais valiosos aos seus clientes.

Autor

Carlos Polo

Desenvolvimento de negócios Innovation & Ventures na SEIDOR