Primeira jornada do Dreamforce 2022 da Salesforce

Salesforce anunciou o lançamento de um mercado de créditos de carbono, com a ambição de abrir caminho para as emissões zero para todos os clientes.

"Acreditamos que os créditos de carbono desempenham um papel importante na adoção de medidas climáticas agora, como parte do planejamento de curto, médio e longo prazo que acompanha a descarbonização profunda nos lugares que você controla" Marc Benioff – Chair, Co-CEO e Co-Fundador da Salesforce.

Uma oportunidade perfeita para nos introduzir ao Net Zero Cloud, a nuvem da Salesforce que nos permite coletar informações da empresa de múltiplas fontes e garantir que estas sejam auditáveis e gerenciáveis para controlar e melhorar o impacto das emissões da empresa.

Novidades

Após esta primeira parte, começamos com as novidades de produto, neste caso, a tão esperada integração total do Slack com o restante das nuvens da Salesforce.
Entre outras, uma das novidades apresentadas são os Canvas do Slack que permitem aos colaboradores utilizar uma nova forma de coletar, organizar e compartilhar dados por meio de painéis de informações persistentes e personalizáveis.

Os Canvas são adicionados de forma padrão a cada canal e podem ser criados manualmente para projetos ou eventos. Esses Canvas podem incluir informações contextuais, dados, etc. combinados com tarefas do dia a dia que estão disponíveis no Slack.

Outra novidade apresentada do Slack é a possibilidade de realizar videoconferências na opção atual de reuniões, bem como combiná-la com duas opções para compartilhar a tela que tornam essas sessões de trabalho mais ágeis e eficientes.

Após comentar algumas integrações adicionais que foram incluídas no Slack (Sales Cloud for Slack, Flow in Slack, etc.), foi anunciada a maior novidade deste ano, GENIE, que está monopolizando grande parte das principais sessões de apresentação às quais pudemos assistir durante o dia e que, em essência, vai permitir, ou permite, já que está disponível a partir de hoje, ter todas as informações do cliente acessíveis a partir do Salesforce, independentemente da origem e, como grande novidade, em tempo real.

A nova incorporação, Salesforce GENIE, é um serviço projetado para unificar os dados dos clientes que normalmente são armazenados em silos em diferentes canais e aplicativos em um único perfil, harmonizando os dados.

Hoje também pudemos assistir à keynote de Sales Cloud, na qual, além de destacar novamente sua integração nativa com o Slack (Sales Cloud for Slack) e as melhorias incorporadas com o Genie de visão única integrada do cliente em tempo real, foram apresentados:

• O novo módulo de “Enablement”, que permite criar rotas ou programas personalizados de ajuda e capacitação para os representantes de vendas com o objetivo de melhorar seus resultados. Esses programas podem ser baseados em modelos e podem incluir desde acessos a documentos, links para o Trailhead ou sessões de vídeo ajuda com um supervisor ou formador. Além disso, podem ser incluídos “milestones” que ajudam a acompanhar e medir o progresso na execução do programa de cada representante que esteja seguindo o mesmo.
• Novo serviço de compra “Self Service”, que permite aos clientes gerenciar suas assinaturas de maneira autônoma, minimizando as interações com o representante comercial e reduzindo-as àquelas de valor real, como negociações de descontos ou assessoria personalizada durante a compra. Além disso, foi anunciado que em breve estará disponível a opção de “Omni-Channel Pricing”, que oferecerá ao cliente uma experiência única, independentemente do canal de compra.
• A opção de automação de resolução de casos baseada em “Mulesoft RPA” que permite automatizar fluxos de trabalho no modo “point and click”, os quais, além disso, podem ser reutilizados, e “Customer Service Catalog” que permite automatizar fluxos de negócios e expô-los ao cliente através do Experience Cloud.

Parceiros

Além disso, do ponto de vista da colaboração com Parceiros, foi anunciado o novo “PRM for Slack” que permitirá uma colaboração total no processo de venda com os parceiros de negócios da empresa.