Aprovechando el potencial de la IoT en el negocio

La servitización se refiere a la transformación de un producto físico en un servicio. En el caso de la IoT, esto significa que las empresas pueden ofrecer servicios basados en el uso de sus productos, en lugar de venderlos directamente. Esto tiene varios beneficios, como una mayor rentabilidad, una mayor fidelización de los clientes y una mayor eficiencia en la utilización de los activos.

Un ejemplo de cómo la IoT está impulsando la servitización es a través del uso de sensores y dispositivos conectados en los productos. Estos sensores recopilan información sobre el uso y el rendimiento de los productos, lo que permite a las empresas ofrecer servicios basados en esa información. Por ejemplo, un fabricante de maquinaria puede ofrecer un servicio de mantenimiento predictivo en lugar de vender la maquinaria directamente. El servicio se basa en la información recopilada por los sensores en la maquinaria, que permite detectar problemas antes de que ocurran y programar el mantenimiento preventivo.

Otro ejemplo de cómo la IoT está impulsando la servitización es a través de los sistemas de pago basados en el uso. En lugar de comprar un producto directamente, los clientes pueden pagar por el uso del mismo. Por ejemplo, un fabricante de vehículos eléctricos puede ofrecer un servicio de suscripción que incluye la utilización del vehículo, el mantenimiento y la recarga de la batería.

La servitización también permite a las empresas obtener un mayor rendimiento de sus activos. En lugar de vender un producto y perder el contacto con el cliente, las empresas pueden seguir ganando ingresos a medida que el cliente utiliza el producto.

El concepto de coste marginal cero en IoT

El concepto de coste marginal cero se refiere a la situación en la que el costo de producir una unidad adicional de un producto es cero. En otras palabras, una vez que se ha invertido en la producción de un producto, no hay costos adicionales para producir más unidades. Esto se debe a que los costes fijos, como la inversión en maquinaria y equipos, ya han sido cubiertos.

Un ejemplo de un producto con un coste marginal cero es un archivo digital, como una canción o un libro electrónico. Una vez que se ha producido el archivo, no hay costos adicionales para producir más copias del mismo. Por lo tanto, el costo marginal de producir una copia adicional es cero.

En el contexto de la IoT y la servitización de activos y procesos de negocio, el coste marginal cero permite a las empresas obtener un mayor rendimiento de sus activos. En lugar de vender un producto y perder el contacto con el cliente, las empresas pueden seguir ganando ingresos a medida que el cliente utiliza el producto. Esto se debe a que una vez que se ha realizar el proyecto y la inversión inicial ha sido amortizada, los costes adicionales repercutidos en el uso diario de ese objeto o producto conectado son muy cercanos a cero.

Es importante mencionar que el coste marginal cero no es un concepto universal, no todos los productos o servicios tienen costos marginales cero y en algunos casos pueden tener costos marginales negativos.

La increíble combinación del coste marginal cero y servitización de productos

Y ahora que hemos revisado ambos conceptos, donde realmente sucede la magia empresarial, es cuando combinamos los mismos para crear un nuevo modelo de negocio.

Pongamos un ejemplo aterrizado a nuestra realidad. Aplicado a un proyecto IoT, un ejemplo de proyecto IoT con coste marginal cero podría ser la conexión de una puerta de garage. Imaginemos que vendemos una puerta de garage tradicional, pero que queremos cambiar nuestro modelo de negocio y, en vez de ofrecerla como una compra con pago adelantado al cliente, la ofrecemos como un producto de pago por uso. Es decir, el cliente nos paga 1 euro por cada 10 maniobras (apertura / cierre) de la puerta. Al estar la puerta conectada, la empresa propietaria podría controlar dichos movimientos y emitir facturas mensuales a todos sus clientes en base a las maniobras mensuales de la misma.

Si repercutimos y sumamos todos los costes de fabricación, instalación y mantenimiento de la puerta, así como los costes de ingeniería, software y comunicaciones de conexión de dicha puerta de garaje, y lo dividimos entre todas las puertas fabricadas y las maniobras realizadas durante la vida útil de cada puerta de garaje, con el paso del tiempo el coste asociado a cada maniobra tendería a cero. Pero no así la facturación (que se mantendría para cada 10 maniobras de la puerta), por lo que la compañía comenzaría a tener grandes beneficios de explotación de dicho activo.

Coste marginal cero y las tecnologías de pago por uso (comunicaciones y software)

Las principales razones que han habilitado la posibilidad de que lleguemos a conseguir “costes marginales cero” en proyectos IoT han sido la popularización de servicios de pago por uso tanto en comunicaciones (ofrecido por telcos como Vodafone en redes NbIoT, por ejemplo) como en software IoT (ofrecido por Microsoft o AWS en sus plataformas Hub IoT), que han reducido sustancialmente las inversiones en ingeniería requeridas por los clientes que afrontan proyectos IoT.

Tanto el software SaaS de pago por uso, como los planes de datos flexibles IoT de las telcos permite a las compañías que los integran en sus productos IoT y los “servitizan”, pagar por el uso del mismo en lugar de comprarlo directamente. Y por tanto significa que pueden seguir generando ingresos superiores que los gastos en los que incurren.

Además, tanto el software SaaS de pago uso por como las redes de telecomunicaciones también permite a las empresas actualizar y mejorar sus activos IoT sin tener que incurrir en inversiones adicionales, teniendo acceso a la última versión del software o de la tecnología, lo que aumenta su valor.

En resumen, la IoT está impulsando la servitización de activos y procesos de negocio, lo que permite a las empresas ofrecer servicios basados en el uso de sus productos, obtener un mayor rendimiento de sus activos y mejorar la eficiencia en la utilización de los mismos. Esto tiene un impacto positivo tanto en las empresas como en los clientes, ya que les permite obtener un mayor valor a medida que utilizan los productos.

Sin embargo, también es importante mencionar que la implementación de proyectos IoT no es sencilla y requiere una planificación cuidadosa. Las empresas deben considerar aspectos como la seguridad de los datos, la privacidad de los clientes y la regulación de la IoT. Además, es importante tener en cuenta que la IoT no es una solución mágica y debe ser vista como una herramienta para mejorar los procesos y servicios existentes.

En conclusión, la IoT tiene un gran potencial para transformar la forma en que las empresas operan y ofrecen servicios a sus clientes a través de la servitización de activos y procesos de negocio. Sin embargo, es importante abordar la implementación de proyectos IoT de manera estratégica y considerando aspectos como la seguridad, la privacidad y la regulación. Al hacerlo, las empresas pueden obtener un mayor rendimiento de sus activos y ofrecer servicios más valiosos a sus clientes.