Integración de IoT con CRM, ERP y sistemas corporativos

¿Cómo maximizar el ROI de IoT?

De las ventajas y desventajas del IoT ya hemos hablado en este artículo. Más allá de los beneficios que un producto conectado pueda generar sobre la satisfacción del cliente, que no es poco, el IoT abre un mundo de posibilidades al integrarlo con los procesos de negocio corporativos y al explotar la ingente cantidad de información que el sistema IoT genera relacionándolos y enriqueciéndolos con otras fuentes de datos.

Estas ventajas se traducen en mayor eficiencia de los procesos al disponer de información más detallada en tiempo real que permite una toma de decisiones basadas en datos y a su vez permite una automatización de procesos que mejoran la productividad de éstos. Sin olvidar las nuevas posibilidades que los sistemas IoT confieren como la generación de nuevos servicios, nuevos modelos de negocio y optimización de la operatividad en lo que a mejora del rendimiento y mejora de procesos respecta. En este articulo hablaremos de este último punto, tratamos de aterrizar y describir ejemplos prácticos para lograr una eficacia operativa integrando el IoT con los procesos y sistemas corporativos.

¿Cómo lograr una eficacia operativa de los procesos con IoT?

La integración del sistema IoT con los procesos corporativos de la compañía es la base sobre la que se sustenta toda mejora operativa. La integración de los sistemas IoT pueden realizarse a todos los niveles de procesos corporativos, operativos, directivos y de control: CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), SGA (Sistemas de Gestión de Almacenes), DMS (Sistemas de Gestión Documental), BPM (Gestión de los procesos empresariales) y por supuesto B.I (Business Intelligence).

En muchas ocasiones nos encontramos con que a las compañías que incorporan sistemas IoT les resulta difícil comenzar a mejorar los procesos corporativos e incluso resulta difícil identificar los propios procesos que pueden mejorarse. Veamos a continuación algunos ejemplos de mejora de la operativa más habituales:

• La integración de la IoT con el CRM permite relacionar la información que los dispositivos IoT generan con la de los usuarios a través del CRM. Esta información permite mejorar diferentes aspectos como:
  • Campañas de Marketing con una mayor personalización al tener acceso a una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los usuarios, las empresas pueden ofrecer una mayor personalización de las campañas de marketing y ofrecer mensajes más relevantes para cada usuario y automatizar parte del proceso de marketing.
  • La mayor información de los dispositivos y el uso que los usuarios hacen de éstos permite también mejorar la segmentación de las audiencias.
  • Mejorar el soporte a clientes a través del CRM. Automatizar parte del proceso de soporte al cliente puede ayudar en términos de calidad a ser más eficientes y a proporcionar un servicio más rápido. Al tener acceso a datos en tiempo real sobre el uso de los productos y servicios por parte de los clientes, los agentes de soporte y mantenedores pueden detectar problemas más rápidamente y proporcionar soluciones más efectivas.

Todo esto genera una mayor satisfacción del cliente, fomenta la lealtad, retención y en consecuencia hay un mayor retorno de la inversión (ROI).

Una integración entre la IoT con ERP puede optimizar la planificación y el uso de los recursos.

• Al recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes, el sistema ERP puede predecir la demanda y optimizar la planificación de los recursos en consecuencia.
  • El ERP puede proporcionar una mayor visibilidad sobre el estado de los procesos de la empresa y detectar problemas más rápidamente.
  • La tecnología IoT permite obtener información en tiempo real sobre los activos, materiales o equipos de alto valor. Al tener acceso a una gran cantidad de datos, el sistema ERP puede realizar análisis para identificar patrones y tendencias que puedan ayudar a optimizar la planificación y el uso de los recursos. Lo cual permite realizar estrategias proactivas y no reactiva como hasta ahora.
  • El dpto. comercial también puede enriquecer los procesos de venta con información obtenida de la IoT. Bien aumentando las ventas de consumibles / recambios de los dispositivos que lo necesitan o van a necesitar en breve u optimizando las necesidades de venta con la predicción de ciclos de venta.
  • Habrá procesos y ordenes que, en muchos casos, podrán realizarse sin intervención humana, automatizando flujos de trabajo como solicitudes de materiales o suministros que en base a previsiones.

Conclusión

Todos estos procesos son algunos ejemplos de procesos corporativos que podrían optimizarse mejorando la eficiencia operativa mayor que redundaría una mayor productividad, un mejor uso de los recursos, una reducción de los costos y una mejora en la calidad de los productos o servicios que se ofrecen. Desde SEIDOR podemos ayudar a tu compañía a dar el salto en la adopción de IoT y buscar un rápido retorno del ROI.