Primera jornada del Dreamforce 2023 de Salesforce

Main (Mark Benioff) Key Note

Dreamforce nunca deja de sorprendernos, y este año no ha sido la excepción. Parece que todo el evento, que abarca tres intensos días, se puede resumir en cuatro conceptos clave que Salesforce ha orquestado magistralmente: "Gestión del cliente respaldada por datos y potenciada por una inteligencia artificial confiable y segura".

CRM + DATA + IA + TRUST

La ceremonia de inauguración comenzó con la Keynote de Marc Benioff, la sesión más relevante de todo el evento, donde escuchamos los anuncios más importantes de boca del propio Benioff (Director Ejecutivo y Fundador) y Parker Harris (CTO y Co-Fundador) entre otros.

Marc realizó un repaso de las contribuciones que Salesforce, como empresa y comunidad, ha realizado en los últimos 25 años, destinando cientos de millones a la educación pública, hospitales y más. Además, destacó el compromiso de Salesforce con la sostenibilidad, convirtiéndose en una compañía "NET ZERO" y su ascenso como la tercera compañía a nivel mundial.

Sin embargo, entrando ya en los anuncios de producto, la noticia más importante relacionada con Salesforce como solución fue la presentación de "Einstein 1 Platform".

La plataforma Einstein 1 brinda a las empresas la capacidad de conectarse de forma segura con conjuntos de datos diversos, lo que les permite desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial con un enfoque de "low code". Esto significa que los usuarios de Salesforce podrán aprovechar sus datos de manera más efectiva y rápida para crear experiencias de CRM completamente nuevas y revolucionarias.

La plataforma Einstein 1 representa un paso importante hacia un futuro impulsado por la inteligencia artificial confiable y, a partir de ahora, estará presente en todas las nubes de Salesforce, permitiendo la máxima explotación de los datos y proporcionando experiencias excepcionales para los clientes.

El segundo gran anuncio íntimamente relacionado con el primero ha sido el de Einstein Copilot y Copilot Studio, asistente basado en Einstein que ayudará y colaborará asesorando a desarrolladores, administradores y demás usuarios de Salesforce en las diferentes nubes y productos.

• Einstein Copilot: Como ya hemos comentado es básicamente un asistente de inteligencia artificial conversacional, integrado de manera nativa en la en cada aplicación de Salesforce. Einstein Copilot es capaza de interpretar preguntas en lenguaje natural y dar respuestas basadas en datos seguros y propietarios de la empresa obtenidos de Data Cloud. Además, Einstein Copilot toma es capaz de anticiparse y ofrecer opciones adicionales como planes de acciones.
• Einstein Copilot Studio: Permitirá construir aplicaciones impulsadas por IA con indicaciones personalizadas, habilidades y modelos de IA para, por ejemplo, cerrar ventas más rápido, agilizar el servicio al cliente, crear automáticamente sitios web basados en el historial de navegación personalizado o convertir indicaciones en lenguaje natural en código.

Una de las características destacables es que Copilot Studio permite utilizar los modelos de IA propios de Salesforce o recurrir a uno de sus socios, como Anthropic, Cohere, Databricks, Google Cloud's Vertex IX u OpenAI.

Destaca que, como se mencionó previamente, Salesforce ha dedicado todos sus esfuerzos a lograr una IA confiable, y esto se fundamenta en la Einstein Trust Layer, una capa de seguridad que, por un lado, garantiza la veracidad de las recomendaciones y predicciones, y por otro lado, asegura la seguridad de los datos del cliente, evitando que sean vulnerados al ser utilizados por la IA.

Otra noticia relevante anunciada hoy es que Salesforce pondrá a disposición de sus clientes de Sales y Service Cloud (ediciones Enterprise o Unlimited) licencias gratuitas de Data Cloud y Tableau para que puedan comenzar a utilizar estos productos y aprovechar sus ventajas. Este paquete gratuito incluye dos licencias gratuitas de Tableau Creator y licencias de Data Cloud para hasta 10,000 perfiles.

Siguiendo con los aspectos técnicos y la búsqueda constante de Salesforce de ofrecer una plataforma unificada, es importante destacar que con Data Cloud integrado en la plataforma Einstein 1, ahora es posible realizar flujos automatizados basados en datos dinámicos de Data Cloud, datos en tiempo real y datos de diversos sistemas.

Lidiane Jones, CEO de Slack, nos ha presentado Slack AI, que permite la creación de resúmenes de temas de interés personalizados basados en recomendaciones realizadas por inteligencia artificial.

Estos anuncios son solo un adelanto de lo que nos depara Dreamforce 2023. Cada uno de ellos abre nuevas puertas a la innovación y el crecimiento en el mundo de la tecnología. ¿Cómo impactarán estos anuncios a nuestras estrategias y metas comerciales? ¡Es algo que todos estamos ansiosos por descubrir!

Después de la emocionante Main Keynote, hemos visitado el Trailblazer Forest. Este espacio nos sumerge en un ambiente natural, ofreciendo sesiones tanto teóricas como prácticas en una atmósfera más relajada que las clásicas keynotes. Encontramos áreas amplias dedicadas a la administración y desarrollo en Salesforce, junto con otros espacios más íntimos donde se llevaban a cabo demostraciones de productos, aplicaciones de AppExchange, diseño gráfico, desafíos técnicos, Trailheads y mucho más. No hace falta decir que todas estas áreas giran en torno al tema central de este año: la plataforma Einstein1.

Customer Succes Keynote

Se ha presentado la nueva herramienta Customer Success Score, la cual es gratuita y estará disponible a partir de este mismo mes para todos nuestros clientes. Esta emocionante adición permitirá a cada cliente evaluar la calidad y éxito de su entorno Salesforce mediante una puntuación que varía de 0 a 100. En el evento de presentación, contamos con la participación de Brad Lightcap, COO de OpenAI.

Esta innovadora herramienta utiliza la avanzada plataforma de inteligencia artificial de Salesforce para analizar tanto los puntos fuertes como las áreas que necesitan mejoras. Los resultados se presentan en un informe detallado y fácil de entender, lo que significa que no se requiere un profundo conocimiento técnico para interpretarlos.

Además, Customer Success Score tiene la capacidad de generar una lista de acciones recomendadas para abordar los problemas identificados en la organización. Esta nueva herramienta nos brinda la posibilidad de llevar a cabo un análisis exhaustivo de nuestro entorno Salesforce en un tiempo récord y planificar las acciones de mejora más urgentes. Sin duda, esta herramienta revolucionaria impulsará el éxito y la eficiencia en el uso de Salesforce para todos nuestros clientes.

Keynote Tableau

La Keynote de Tableau ha seguido la línea de la Keynote principal del Dreamforce entorno a la revolución AI, en este caso, cómo el AI puede beneficiar a las empresas en el contexto de los datos para crear estrategias analíticas y actuar de acuerdo con los datos.

Las principales innovaciones presentadas se centran en hacer que la comprensión y la toma de decisiones basadas en datos sean accesibles para cualquier persona, sin importar su experiencia profesional. Aquí te presentamos las novedades más destacadas:

Tableau Pulse: Disponible a partir de diciembre de 2023. Hasta ahora, para comprender los datos, solíamos depender de paneles que mostraban KPIs y gráficos. Estos paneles eran elaborados por equipos de expertos en datos con habilidades analíticas que no todos poseen. Sin embargo, Tableau Pulse busca llevar esto un paso más allá, no solo poniendo al alcance de todos la interpretación de los datos, sino también destacando los datos que requieren acción.

Esta función se basa en las capacidades predictivas y generativas de la IA, utilizando modelos de lenguaje para convertir los datos en conversaciones. En lugar de recurrir a paneles y aplicar filtros para analizar los datos en detalle, Pulse permite hacer preguntas en lenguaje natural sobre los datos y obtener directamente las métricas necesarias con explicaciones. Además, con el tiempo, aprende sobre los intereses individuales para mostrar información relevante.

Einstein Copilot para Tableau: Disponible a partir de junio de 2024. Este asistente conversacional nos ayuda a completar tareas de manera más eficiente. Antes, al explorar datos en Tableau, solíamos utilizar herramientas de arrastrar y soltar para crear segmentos. Con Einstein Copilot, a través de preguntas relevantes sobre los datos que sugiere o que formulamos en lenguaje natural, crea segmentos por nosotros.

Aplicaciones Inteligentes: Ya disponibles. Hace algunos años, Salesforce lanzó una aplicación inteligente en el contexto de ventas que ayudaba a los equipos comerciales a realizar previsiones de ventas más precisas y cerrar oportunidades más rápido, gracias a la información contextual proporcionada por la IA.

Ahora, Salesforce presenta nuevas aplicaciones inteligentes en el contexto de cada una de las nubes: ventas, atención al cliente, marketing y comercio. Estas aplicaciones utilizan la IA de manera predictiva, prescriptiva y generativa para ayudar a comprender los datos y tomar decisiones acertadas. Además, son compatibles con Tableau, lo que facilita la exploración de datos cuando surgen preguntas adicionales. Estas innovaciones marcan un paso importante hacia la democratización de la analítica de datos y la toma de decisiones basadas en ellos.

Mulesoft Keynote

Con la Keynote de Mulesoft terminamos el primer día de Dreamforce23.

Las dos principales novedades presentadas supondrán un cambio significativo en el uso de Mulesoft tal como lo conocemos hasta ahora, al ofrecer mejoras en la integración con Salesforce y la capacidad de generar contenido a través de la plataforma Einstein1.

• La mejora más destacada es la posibilidad de consultar datos directamente desde Mulesoft en la herramienta de Flows de Salesforce. Esto permitirá a los administradores y desarrolladores de Salesforce crear automatizaciones, validaciones y otros procesos de negocio basados no solo en los datos de Salesforce, sino también en datos obtenidos de sistemas externos como Data Lakes, ERPs, portales web y bases de datos externas, sin que estos datos residan en Salesforce en ningún momento. ¿Cuántos problemas puede causar mantener el inventario de productos actualizado en varios sistemas diferentes? Con esta nueva capacidad, podemos olvidarnos de esos problemas.
• La segunda gran novedad se centra en la IA generativa, que nos ayudará a generar flujos de forma automática en función de las preguntas y solicitudes que hagamos a Einstein. El objetivo es permitir que cualquier persona con conocimiento del negocio, incluso sin un profundo conocimiento técnico de la plataforma, pueda configurar y poner en marcha flujos de trabajo de manera rápida y autónoma.