Proveïdor CRM número 1 per setè any consecutiu?

Si no ets expert en el tema, et recomanem aquesta publicació, en què expliquem amb deteniment què és un CRM.

Ara l'usuari és més conscient del que vol, per això una atenció al client pot ser una bona proposta de valor seriós i un factor diferencial que decanti la decisió.

Escoltar la veu del client clau d'un bon CRM

De la mateixa manera, les companyies de CRM intenten integrar a tots els departaments, especialment vendes i màrqueting, una experiència que permeti que els usuaris puguin sentir que la seva opinió també compta. Vol dir que cada dia les empreses estan enfocant els seus serveis a escoltar la veu del client dins els processos comercials, de la mateixa manera que també s'integren eines com la intel·ligència artificial (IA) per garantir l'eficàcia de les seves plataformes.

L'empresa estatunidenca de programa sota demanda Salesforce es consolida com la tecnologia CRM líder mundial per setè any consecutiu, ha estat nomenat proveïdor número 1 de CRM per IDC en el seu últim estudi Worldwide Semiannual Programa Tracker. Salesforce ha millorat la seva quota de mercat i ha augmentat els seus ingressos més que qualsevol altre proveïdor de CRM. De fet, Salesforce va augmentar la seva quota de mercat el 2021 en més punts percentuals que la unió dels 13 principals competidors. A més, l'informe de IDC ha identificat Salesforce com la solució líder en les àrees de vendes, atenció al client i màrqueting.

El secret per ser el CRM més utilitzat?

Perquè darrere la missió que el client és el primer i ha d'estar sempre al centre, Salesforce centra tots els esforços en l'actualització i innovació. La major fortalesa de Salesforce com a número 1 és oferir un ecosistema tecnològic d'aplicacions estable i actualitzat. I és possible, gràcies a l'agilitat i velocitat que demostra Salesforce a fer inversions i adquisicions de tecnologies líders en el mercat (Club CMO, Vlocity i Evergage).

D'altra banda, Gartner apunta que en un futur proper la major part de les interaccions amb els clients seran a través d'aplicacions tecnològiques d'aprenentatge automàtic. Tant és així, que els consumidors no trigaran a adaptar-se a aquesta nova realitat, i per al 2023 un 70% de les converses amb les companyies s'iniciaran a través d'interfícies de veu. Això està provocant, i provocarà en el futur, que la IA s'implementarà en aquestes plataformes multicanal i, d'aquesta manera, millorarà l'eficiència d'aquests processos fins a un 25%. Amb Einstein, Salesforce utilitza IA per augmentar la funcionalitat existent, com a administració de casos, Salesforce Einstein Chatbot i Einstein Analytics en tota la plataforma.

Salesforce i els seus resultats rècord

Quan Salesforce va anunciar els resultats del seu primer trimestre fiscal 2020, va presentar uns ingressos de $4,87 mil milions, 30% any rere any.

"Els nostres resultats, enmig d'aquesta crisi global, demostren la nostra capacitat per executar a gran velocitat, innovar a escala i la fortalesa del nostre model de negoci", va dir Marc Benioff, CEO de Salesforce. “Vam fer inversions a llarg termini per mantenir els nostres empleats segurs, donar suport als nostres clients, oferir innovacions crucials com Work.com i ajudar les nostres comunitats amb PPE, subvencions i tecnologia. La pandèmia de la covid-19 ens ha mostrat que el digital és un imperatiu per a totes les empreses, i estem segurs que Salesforce continuarà accelerant-se a mesura que portem els nostres clients a la nova normalitat".

Conclusió: visió 360º per consolidar-se núm.1 entre proveïdors de CRM

Salesforce fa un pas endavant i ja no només és catalogat com un proveïdor de CRM i líder en servei al clienta, sinó que també és considerat un assessor estratègic que acompanya les empreses de totes les mides i sectors, a tenir una visió 360 graus dels seus clientes.

Bret Taylor, president i COO de Salesforce, assegura que "cada indústria, empresa i organització s'enfronta a una nova era digital que obliga a adaptar els seus models de negoci a la nova realitat. Els últims números d'IDC confirmen que les empreses recorren cada vegada més a Salesforce per ajudar-los a transformar-se digitalment”. És per això que la companyia es consolida un any més com a pionera en les tecnologies que acosten les companyies als seus clients, en una era digital en què el camí es fa més estret i les aplicacions han d'esforçar-se per oferir les millors eines als seus clients.