El futur del treball híbrid

Estan capacitats els nostres empleats per a les noves habilitats digitals?

Abans de continuar endavant… vegem què en pensen els nostres empleats. Segons l'estudi Encaminar a Europa cap a una transició digital del Centre Europeu per al Desenvolupament de la Formació Professional (CEDEFOP), la majoria dels treballadors europeus no tenen prou competències digitals.

I, curiosament, Espanya és un dels països en què hi ha més interès a formar-se. Ni més ni menys que el 47% dels treballadors espanyols voldria millorar les seves competències, només darrere d'Àustria (52%) i Portugal (49%).

A Espanya (33%), la proporció d'empleats que s'han format en l'àmbit de les competències digitals és superior a la mitjana europea (26%). I ho fan bàsicament per la por de veure's desplaçats dels seus llocs de treball per les noves tecnologies i l'automatització, segons revela aquest mateix estudi.

Tot i així… Estem donant suport a la formació dels nostres empleats des de l'empresa? Doncs si ho comparem amb el nostre entorn europeu, figurem als llocs de cua… El suport de les empreses a l'educació i la formació dels empleats és més baix a Espanya (59%) que no pas a països com ara Noruega (89%), Estònia (88%) i Finlàndia (87%), els quals ens superen àmpliament en aquestes polítiques d'educació i formació patrocinada per l'ocupador.

Un canvi d'enfocament necessari per a la transformació

Transformar les organitzacions no es pot reduir simplement a canviar els sistemes de TI, a adoptar noves eines de programari (que, per descomptat, caldrà fer-ho) o a plantejar-se casos d'ús per anar-los resolent un per un per fer les mateixes coses basant-se en la tecnologia. Sens dubte, hem de centrar-nos a aplicar altres enfocaments com ara repensar els fluxos de treball o redissenyar l'experiència de treball i, així, aconseguir més agilitat i aportació de valor. Cal passar de fites orientades a una transformació progressiva, però puntual, al concepte d'innovació contínua. I centrar-nos, a més, en la persona, en l'ésser humà. I d'aquesta manera transformar la mateixa organització.

Aplicar la IA al lloc de treball, sense adonar-nos-en

Precisament, l'aplicació de la IA ens ajudarà a canviar els comportaments i a entrar, gràcies a la IA, en un cicle d'evolució i innovació constant. Perquè la intel·ligència artificial serà un copilot per als empleats del futur: els ajudarà en les seves tasques en lloc de substituir-los. Per alguna cosa deu ser que Microsoft s'entesta a emprar la paraula «copilot» com a ajudant recomanat i inseparable a totes les seves eines: tenim Microsoft 365 Copilot (en Word, Excel, Outlook o Power Point), present a Microsoft Teams (i, més concretament, a Viva), a la Power Platform… I canviant d'àmbit, el GitHub Copilot per als desenvolupadors.

En general, es tracta d'utilitzar tècniques de llenguatge natural i aprenentatge automàtic per proporcionar suggeriments útils i personalitzats en temps real, mentre es treballa. I a mesura que la IA vagi progressant i els nostres comportaments canviïn, la força laboral entrarà en un estat de millora contínua, d'evolució constant.

Les persones i la importància de les connexions interpersonals

Després d'aquest breu parèntesi dedicat a la IA i les seves aportacions, m'agradaria acabar centrant-me en la importància de la interpersonalitat com a ingredient necessari quan concebem el futur del treball. Coincideixo plenament amb allò que Satya Nadella, president i director executiu de Microsoft, va aportar a Davos 2023. Es tracta no només d'apostar per incrementar les habilitats tecnològiques dels nostres empleats, sinó d'anar més enllà. Fomentar les connexions de persona a persona, per a la qual cosa tots haurem d'aprendre i reforçar les nostres soft skills i dedicar cert temps a aconseguir-ho. Perquè fins que les persones no se senten satisfetes a la feina, en termes de noves habilitats que hagin adquirit o reforçat, no tindran lleialtat cap a l'organització a la qual pertanyen. Això és el que significa realment invertir en el seu progrés personal.

Curiosament, i ara que la intel·ligència artificial està tant de moda, són habilitats professionals que cap mena d'IA no podrà mai automatitzar ni generar.