Planificació i control econòmic, informes de seguiment, indicadors i nivells de servei. Controla els riscos i assegura els recursos necessaris per garantir el manteniment i l'evolució dels sistemes d'Informació.

Estableix mecanismes de control per fer el seguiment dels indicadors de qualitat i per complir els procediments i la metodologia de la gestió operativa, així com plans de millora.

Donem resposta a l'operativa diària associada a la prestació de servei, incloent-hi el suport, el manteniment preventiu i l'evolutiu.

Oferim un suport de proximitat a l'usuari i un manteniment correctiu i evolutiu de les instal·lacions seguint metodologies AM, perfeccionades i en constant evolució gràcies a la nostra extensa experiència i creixement en aquest àmbit.

Disposem d'un gran coneixement sobre els components SAP i la seva interrelació amb altres components del fabricant i amb sistemes externs. La formació d'un consultor d'AM a SEIDOR és multicomponent funcional, de programació i de sector, per poder oferir serveis d'alta complexitat tècnica i suport en sistemes madurs.

Molts clients han confiat en SEIDOR per transformar el suport als seus usuaris cap a un model de servei AM professional i expert. Lideren els processos de transformació especialistes en els serveis AM de SEIDOR.

Apliquem la nostra metodologia i bones pràctiques per assegurar la màxima qualitat en el traspàs dels serveis, fonamental per assegurar l'estabilitat i l'operativa del negoci. Gràcies a l'extensa xarxa d'àrees de coneixement, sectors i els departaments de R+D de SEIDOR, s'aconsegueix l'expertise necessari per aconseguir-ho.

Cadascuna de les àrees definides (servei, qualitat i operativa) necessita una estructura de govern per a la seva òptima gestió i coordinació, vertebrada en tres comitès (direcció, seguiment i operatiu), amb participació del client i de SEIDOR. Aquests comitès són fonamentals per a la bona gestió del servei.

Eina per al reconeixement intel·ligent de recurrències (SIR) dins del sistema de ticketing de SEIDOR, Solman.

Eina ERM per a la integració de ticketings externs.

Trex, que es fa servir a nivell intern per poder cercar informació rellevant tant en missatges com en contingut adjunt dins de Solman

Bots per ajudar en la localització de coneixement mitjançant llenguatge natural.

Com per exemple la solució SAP Enable Now, per fer enregistrament de continguts i, automàticament, generar un manual i una guia d'audiovisuals.

Sistema de comunicacions unificades (SCU) basat en tecnologia Microsoft 365, que combina el client de correu Outlook365 i Teams365 com a eina de col·laboració en remot.

Utilitzem SAP Business Objects integrat amb Solman, encara que també es pot integrar amb diverses plataformes si l'origen de la informació és diferent.

La divisió d'AM juntament amb l'àrea de R+D+i per al desenvolupament de noves tecnologies de SEIDOR, està desenvolupant SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), un conjunt d'eines orientades al desenvolupament de negoci amb intel·ligència artificial.