La modernització del lloc de treball s'ha convertit en un element diferenciador en les organitzacions. Conceptes com la productivitat intel·ligent, connectivitat, mobilitat, flexibilitat laboral, col·laboració oberta i compartició del coneixement són tendències d'un lloc de treball centrat en les persones.

En els processos de modernització digital, els reptes a què s'enfronta el lloc de treball del futur són molts, i els podem agrupar en cinc àrees principals:

Quan es concep el lloc de treball del futur, al final es tracta d'obtenir avantatges competitius per millorar la qualitat dels productes i serveis que ofereixen les organitzacions als seus clients, reduint el que es coneix com a time-to-market, aconseguint estalvis de costos, elevant per descomptat la satisfacció de l'empleat i enfocant-lo a activitats de més valor.

Els empleats, per part seva, estan demanant també capacitats de mobilitat i conciliació laboral, així com disposar d'eines fiables, robustes i senzilles. I el desafiament, en suma, consisteix a combinar adequadament els objectius del negoci i les necessitats dels usuaris, sense deixar de banda els requisits dels departaments de TI.

Perquè no oblidem que, des de la perspectiva de les TI, es pretén que el lloc de treball estigui unificat, s'utilitzin eines estandarditzades (sistema operatiu i aplicacions de programari), l'equip sigui el més homogeni possible (pel que fa al maquinari) i es pugui facilitar un servei especialitzat de forma centralitzada. Sense perdre la perspectiva que cal configurar els espais de treball en funció de les necessitats reals de les persones.