¿Was ist Salesforce Commerce Cloud?

Was ist es und warum ist es Marktführer?

Salesforce Commerce Cloud hat aus verschiedenen technischen und funktionalen Gründen die Marktführerschaft erlangt. Forrester, das bekannte unabhängige Marktforschungsunternehmen, hat es nach Analyse und Vergleich der wichtigsten B2B-E-Commerce-Lösungen als führende Lösung in der Branche eingestuft. Das muss etwas bedeuten!

Das Programm ermöglicht es Unternehmen, sehr reibungslose Einkaufserlebnisse für professionelle Käufer zu schaffen. Die Idee besteht darin, Marken mit dem großen Potenzial der nativen Integration mit anderen Salesforce CRM-Clouds sowie der künstlichen Intelligenz von Einstein auszustatten.

All dies bietet einen umfassenden Überblick, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und Inhalte sowie Bestellungen äußerst effektiv zu verwalten. Professionelle Käufer fordern ein Einkaufserlebnis, das immer mehr dem ähnelt, was sie als Verbraucher in B2C-Umgebungen haben, sowie vereinheitlichte Omnichannel-Kaufgewohnheiten, und die Salesforce Commerce Cloud B2B-Plattform macht dies möglich. 84% der Kunden sagen, dass das von einem Unternehmen gebotene Erlebnis genauso wichtig ist wie seine Produkte.

Das Konzept ist einfach: Unternehmen suchen nach neuen Märkten, wollen sich weiterentwickeln und mehr Käufer erreichen. Commerce Cloud B2B schafft innovative und personalisierte Einkaufserlebnisse im professionellen Bereich, was zu einer Steigerung der Konversionen und Kundenbindung führt und Ihnen hilft, Ihre B2B-Handelslösung auf die nächste Stufe zu heben.

Das Online-Geschäft ist die Wahl vieler Unternehmen, und Commerce Cloud B2B ist ein großer Verbündeter, um den Wandel zu fördern. Wir stehen vor einer wachsenden digitalen Wirtschaft, und es ist notwendig, das Vertrauen und die Geschwindigkeit eines so effektiven Programms wie dieses zu haben. Eine seiner größten Vorteile liegt auch im technischen Support, was es von anderen revolutionären Lösungen auf dem Markt unterscheidet. Es handelt sich um ein äußerst agiles Cloud-Tool, das von Salesforce und seinem ständig wachsenden Ökosystem von Clouds unterstützt wird und mindestens drei Veröffentlichungen pro Jahr erhält.

Nach der Covid-19-Pandemie hat sich die digitale Transformation in Unternehmen aller Branchen beschleunigt, und B2B-Organisationen müssen ihre digitale Handelsstrategie beschleunigen. Salesforce fasst dies in drei Schritten zusammen: Wie startet man schnell einen B2B-eCommerce?

Aber wie kann man sich schnell und umfassend online bewegen, um diese Vorteile zu erzielen? Diese drei praktischen Schritte können Ihnen helfen, schnell einen B2B-eCommerce-Shop zu starten.

Cloud eCommerce-Funktionen

Commerce Cloud B2B bietet sehr umfassende digitale Einkaufserlebnisse, so dass Käufer einen effektiven Service auf verschiedenen Geräten erhalten können. Dies wird durch die Revolution dieses Programms und seine fortschrittlichen Funktionen ermöglicht, ein Tool, das perfekt zwischen Webplattformen anpassbar ist und dessen Version effektiv auf mobilen Geräten funktioniert.

Die Commerce Cloud B2B-Technologie zielt auf den Verkauf zwischen Unternehmen ab. Wir sprechen also von Websites, die mit dem Ziel erstellt wurden, große Einkäufe zu tätigen, mit Einkaufswagen, die eine große Anzahl von Elementen oder Produktlinien enthalten.

Auf diese Weise müssen Unternehmen die Hilfe eines Programms in Anspruch nehmen, das speziell entwickelt wurde, um die Arbeit für Kunden zu erleichtern, die ihre Bestellungen aufgeben müssen. Selbst um sie schnell und einfach erneut aufgeben zu können, "Quick Order". In diesem Fall ist der Kundenstamm nicht so groß wie beim Endverbraucher, aber die Einkäufe sind in der Regel umfangreicher und werden häufiger getätigt. Commerce Cloud B2B arbeitet an diesen beiden Aspekten und bietet Lösungen durch seine grundlegenden Funktionen, zu denen folgende gehören:

• Responsive Design, Multi-Geräte-fähig, optimiert für mobile Geräte
• Spezifische Produktkataloge
• Spezifische Preislisten
• Mehrsprachig und mehrwährungsfähig
• Mehrkonten- und Vertragsbestellsystem
• Verkaufsunterstützung
• Wiederholungsbestell- und Schnellbestell-System
• Bestellvorlagen
• Integration von Zahlungsmethoden
• Komplexes Versandsystem mit mehreren Standorten und Lieferterminen
• Erweiterte Suchfunktion
• SEO-freundlich
• Echtzeitberichte und -analysen
• Integration mit Salesforce

Bei Einkäufen und Bestellungen muss die Website die Bedürfnisse und Anforderungen der Käufer **erfüllen**. Eines der Hauptziele von Commerce Cloud B2B ist es, die **bestmögliche Benutzererfahrung** zu bieten, die so personalisiert wie möglich auf den professionellen Käufer zugeschnitten ist. Tatsächlich besteht eine der Hauptfunktionen darin, jedes Konto oder Konto-Gruppe mit unterschiedlichen Anmeldungen, Produktkatalogen, Preislisten, Angeboten, Änderungen in der Produkt-Suchfunktion oder Anpassung von Stil und Erscheinungsbild zu personalisieren, wobei die Möglichkeit besteht, Echtzeit-Handelsunterstützung anzubieten.

Die Fähigkeit, **Informationen zu automatisieren und zu verwalten**, ist entscheidend, um eine großartige Benutzererfahrung zu bieten. Das Programm bietet die Möglichkeit, Produkte nach Preisen, Kampagnen und Aktionen zu organisieren. Es ermöglicht auch die Erstellung von Ad-hoc-Katalogen je nach Kontotyp oder Kunde und die Segmentierung von Preisen innerhalb dieser Gruppen.

Um den Kunden ein **gutes Einkaufserlebnis** zu bieten, ist es wichtig, den gesamten Kaufprozess zu personalisieren, von der Auftragsabwicklung bis zu den Zahlungsoptionen. Auf diese Weise ermöglicht es das Programm, Bestellungen in wenigen Schritten aufzugeben, die Möglichkeit, mehrere Lieferungen zu erstellen, verschiedene Liefertermine festzulegen usw. Ein Aspekt, der im B2B-E-Commerce besonders wichtig ist, sind die Einkaufswagen, da es wichtig ist, dem Einkaufsleiter zu ermöglichen, mehrere Einkaufsprozesse gleichzeitig, aber unabhängig voneinander zu verwalten.

Commerce Cloud B2B Lightning Experience

Das Ziel ist es, ein Benutzererlebnis zu schaffen, das die Arbeitsabläufe und die Produktivität verbessert. Mit anderen Worten, es geht darum, unser Geschäft auf irgendeine Weise zu transformieren und einfachere und intuitivere Operationen durchzuführen. Es handelt sich um neue Funktionen, damit Vertriebs- und Supportteams sich auf ihre Kunden oder Verhandlungen konzentrieren können, was zu einem fortschrittlicheren und exquisiteren Service mit angemessenen Aktivitäten führt, die das Benutzererlebnis bei jedem Login weiter verbessern. Die Commerce Cloud B2B on Lightning Experience-Version enthält sehr flexible interaktive Tools, mit denen Daten einfach visualisiert und Ihr Geschäft ordnungsgemäß verwaltet werden können.

Die neue Version Commerce Cloud B2B Lightning Experience wurde auf der Grundlage der Ergebnisse erstellt, die von Unternehmen erzielt wurden, die in den letzten Jahren auf die Dienste von Salesforce Commerce Cloud B2B vertraut haben. Dieses gesammelte Wissen spiegelt sich in dieser neuen Version wider und ist derzeit die beste Verkaufs- und Serviceanwendung, die im Bereich des B2B-E-Commerce angeboten werden kann.

Es verfügt über neugestaltete Seiten und neue Funktionen, die die Arbeit erheblich erleichtern, und die Vorteile sind vielfältig. Im Folgenden werden einige der attraktivsten Funktionen für jeden Bereich des Produkts aufgeführt, um einen groben Überblick über das große Potenzial zu geben:

• Verwendet die Standardobjekte von Salesforce
• Drag & Drop-Schnittstelle zur Anpassung des Stores mit Experience Builder
• Native Integration mit Community Cloud und Salesforce CMS
• Lightning-basierte interne Administrationsbenutzeroberfläche
• Optimiert für mobile Geräte
• Effizientere Navigation
• Schnellere und effizientere Suche mit Unterstützung von KI von Einstein
• Verbesserte Dashboards und Berichtsansichten
• Automatische Updates mit jedem Salesforce-Release, die neue Funktionen und Möglichkeiten in das Produkt integrieren.

Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience ist gekommen, um zu bleiben. Es handelt sich um eine Lösung auf Basis von Lightning-Komponenten, die nativ in Salesforce entwickelt wurde, mit all den Vorteilen, die dies mit sich bringt; es ersetzt nicht die aktuelle Lösung, die Salesforce für den B2B-Handel anbietet. Jetzt haben wir zwei verschiedene Versionen: Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience und Commerce Cloud B2B Classic (ehemals CloudCraze).

Wir empfehlen, das folgende 6-minütige Video anzusehen, in dem Salesforce die neuen Funktionen von Commerce Cloud B2B Lightning Experience ankündigt:

Salesforce CRM-Integrationen

Salesforce CRM ist eine großartige Plattform zur Verwaltung der Kundenbeziehungen in der Cloud. Auf diese Weise haben alle Abteilungen der Organisation, einschließlich Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Kundenservice, einen 360-Grad-Blick auf die Kundenakte über eine integrierte Plattform.

Wie auch immer, Salesforce Commerce Cloud B2B integriert sich nativ in das CRM des Unternehmens. Wenn derzeit Salesforce als CRM verwendet wird, ist das Konzept ganz einfach: Die Unternehmensabteilungen können auf die Online-Kanalinformationen in der Kundenakte und den bereits bearbeiteten Kundeninformationen zugreifen.

Wenn ein anderes CRM vorhanden ist, gibt es auch keinen Grund zur Sorge. Commerce Cloud B2B integriert sich problemlos in jedes vorhandene CRM, um die bereits vorhandenen Informationen über die B2B-Kunden zu erweitern. Ganz einfach! Für Unternehmen, die noch nicht über CRM-Technologie verfügen, enthält Salesforce Commerce Cloud standardmäßig seine Funktionalität. Auf diese Weise können Kontakte, Konten, Aktivitäten und alle geschäftlichen Informationen für den B2B-Kanal mit der Effizienz und Rentabilität von Salesforce verwaltet werden.

ABSCHLUSS

Salesforce Commerce Cloud B2B ist die ideale Lösung für jedes Unternehmen, das eine neue B2B-E-Commerce-Plattform starten und sein Geschäft schnell ausbauen möchte. Unser Team von zertifizierten Experten begleitet Sie während des gesamten Projekts und hilft Ihnen, innerhalb kürzester Zeit einen digitalen Schaufenster online zu haben. Wir garantieren Ihnen Erfolg mit Commerce Cloud B2B!