Combinamos herramientas analíticas y de diseño como systems thinking, human centered design o enterprise design thinking para descubrir el sentido de los retos que nos presentan y la complejidad de los diferentes sistemas con los que pueda contar una organización.

Ponemos el foco en la experiencia del cliente, trabajando de forma dinámica y con sentido a través de workshops para profundizar y entender el lugar de las personas en la organización, cuáles son sus necesidades, sus límites, sus problemas, qué es lo quisiera tener o a dónde le gustaría llegar.

Involucramos a diversos roles que puedan intervenir en los procesos, directa o indirectamente, para poder visualizar diferentes perspectivas y puntos de vista desde distintas posiciones.

Diseñamos junto con el cliente la experiencia deseada plasmando en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos que nos ayuden a visualizar hasta dónde podría llegar y cuál es la mejor manera de transformar sus procesos.

Construimos un plan de acción con diferentes opciones, las cuales pueden derivar en posibles proyectos emergentes.

Conocer la organización, alinearnos con la estrategia de negocio y entender las necesidades. Realizar un acercamiento al usuario. Análisis de procesos para identificar Pain Points.

Identificar áreas relevantes y focos principales. Diseño y construcción de la situación deseada e identificación de GAPS y beneficios entre las distintas posibles soluciones.

Investigación, análisis y selección de soluciones que mejor se adapten a la situación deseada (TO BE) e identificación de GAPS y beneficios entre las distintas posibles soluciones.

A través de informes detallados que reflejen los procesos, soluciones analizadas, visión integral del nuevo proceso y sistemas, y próximos pasos.