Los mejores softwares para optimizar el servicio al cliente

Un buen software de servicio al cliente le brindará a la empresa una serie de beneficios para tener éxito y mejorar su reputación, entre ellos están:

• Retención de clientes: crear una experiencia positiva para los clientes aumenta la posibilidad de que regresen para hacer más compras a futuro. Un cliente satisfecho es más propenso a ser leal.
• Generación de recomendaciones positivas: cuando el cliente tiene un servicio excepcional, este se siente valorado y respetado, por lo que es muy probable que comparta esta experiencia positiva con amigos, familiares o redes sociales.
• Mejora de la reputación de la marca: tener una atención al cliente de calidad mejora la reputación de la empresa, ya que los clientes comienzan a tener percepción positiva de la organización.

Características clave que tienen los mejores softwares para el servicio al cliente

Los mejores softwares de gestión al cliente tienen características que impulsan a las empresas en esta área, entre ellas están:

1. Gestión de solicitudes y tickets.
2. Automatización de procesos.
3. Integración con plataformas de comunicación.
4. Herramientas de análisis y generación de informes.

SAP CX y Salesforce: softwares líderes para mejorar el servicio al cliente

SAP CX y Salesforce son los principales proveedores de software de gestión de relaciones con clientes (CRM), y experiencia del cliente en el mercado. Ambas son plataformas con soluciones sólidas enfocadas en ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus interacciones con los clientes. Sin embargo, tienen puntos de enfoques y características claves en los que se diferencian, entre ellos están:

SAP CX

• Integración con ERP y sistemas empresariales: permite una sincronización perfecta de datos entre los diferentes departamentos y brinda una visión holística de los clientes y las operaciones comerciales.
• Omnicanalidad avanzada: ofrece una experiencia de cliente coherente y fluida a través de diversos canales, incluidos correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más.
• Segmentación y personalización: permite una segmentación avanzada de clientes basada en datos, lo que facilita la personalización de las interacciones. Gracias a ello se puede ofrecer tanto contenido como ofertas relevantes adaptadas a las preferencias y necesidades individuales de los clientes.
• Gestión de comercio electrónico: incluye herramientas de gestión de comercio electrónico que permiten a las empresas crear y administrar tiendas en línea, gestionar catálogos de productos y procesar pedidos (todo dentro de la misma plataforma CRM).

Salesforce

• Facilidad de uso y personalización: posee una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que simplifica la adopción por parte de los usuarios. También es conocido por su amplia gama de opciones de personalización y configuración para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.
• Amplia variedad de aplicaciones y complementos: cuenta con una extensa comunidad de desarrolladores que ofrecen una amplia gama de aplicaciones y complementos que se integran fácilmente con la plataforma.
• Sales Cloud y Service Cloud: Salesforce se divide en varias nubes, siendo dos de las más destacadas: Sales Cloud y Service Cloud. Sales Cloud se enfoca en la gestión de ventas y oportunidades, mientras que Service Cloud se concentra en el servicio al cliente y la resolución de casos, proporcionando herramientas específicas para el soporte y la gestión de tickets.

SEIDOR: el mejor aliado para implementar SAP CX y Salesforce

Implementar un software para mejorar el servicio al cliente más que una opción, es una necesidad urgente para las empresas, ya que es un pilar fundamental a la hora de tener éxito en el entorno actual. Entre SAP CX y Salesforce, las organizaciones deben tener algunas consideraciones al momento de escoger el mejor software para ellos:

SAP CX

Si la empresa ya utiliza sistemas ERP de SAP o planea hacerlo en el futuro, SAP CX puede ser la mejor opción a tener en cuenta por su estrecha integración con los sistemas empresariales de SAP.

Si la organización tiene una operación de comercio electrónico significativa, SAP CX puede ser una opción valiosa debido a sus capacidades de gestión de comercio electrónico integradas.

Por otro lado, si se busca una solución CRM que ofrezca una experiencia omnicanal avanzada, SAP CX tiene un enfoque sólido en este aspecto, permitiendo a los clientes comunicarse con la empresa a través de diversos canales sin perder la continuidad de la interacción.

Salesforce

Salesforce es ampliamente conocido por su facilidad de uso y su capacidad de personalización, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que buscan una solución CRM fácil de implementar y adaptar a sus flujos de trabajo únicos.

Si la empresa requiere una amplia variedad de aplicaciones y complementos para extender la funcionalidad de su CRM, Salesforce ofrece un ecosistema robusto con una amplia gama de opciones.

Salesforce es adecuado para empresas que necesitan soluciones específicas para la gestión de ventas y oportunidades (Sales Cloud) y el servicio al cliente y la resolución de casos (Service Cloud).

¿Por qué confiar en SEIDOR como tu socio tecnológico?

Un socio tecnológico confiable como SEIDOR permite a las empresas implementar y optimizar estas herramientas tecnológicas con éxito, entre los beneficios de contar con sus servicios están:

• Experiencia y conocimiento: un socio tecnológico con experiencia en la implementación de SAP CX y Salesforce comprende profundamente las funcionalidades y capacidades de estas plataformas y puede adaptarlas a las necesidades específicas de cada empresa.
• Asesoramiento experto: asesora a las empresas sobre las mejores prácticas en la implementación de la solución CRM y ayuda en la toma de decisiones importantes.
• Optimización de procesos: puede ayudar a optimizar los procesos comerciales existentes y garantizar una integración fluida entre el CRM y otros sistemas empresariales.
• Soporte y capacitación: proporciona soporte continuo y capacitación para garantizar que los empleados puedan aprovechar al máximo la plataforma y utilizar todas sus capacidades.