Te ayudamos a escoger el mejor sistema de tickets actual

Beneficios de los sistemas de tickets

Un sistema de tickets que sea eficiente le brindará a la empresa toda una serie de beneficios que le permitirán diferenciarse de la competencia, entre ellos se encuentran:

• Organización y priorización: permite clasificar y priorizar las solicitudes de los clientes. Con ello los problemas que sean más urgentes serán atendidos de forma más rápida, brindando así una respuesta veloz y que permitirá mejorar la satisfacción del cliente.
• Seguimiento e historial: se puede hacer un seguimiento detallado de cada solicitud, desde el momento en que se recibe hasta su resolución. Gracias a este historial completo de interacciones, el personal puede tener una mejor compresión de la situación, lo que mejora la comunicación con el cliente.
• Asignación eficiente de recursos: permite asignar el ticket al agente o departamento adecuado en función de la naturaleza del problema, por lo que no se malgastará tiempo o recursos asignando a personal no especializado en esa problemática específica.
• Automatización y respuestas rápidas: los sistemas de tickets pueden estar equipados con funciones de automatización que agilizan ciertos procesos y proporcionan respuestas inmediatas a consultas comunes.
• Métricas y análisis de desempeño: posibilitan medir y analizar las interacciones con los clientes, con lo que se podrá obtener un mejor conocimiento sobre su comportamiento, así como evaluar las áreas que deben mejorarse o necesitan ajustes.
• Mejora continua: ya que el sistema de tickets cuenta con recopilación de información, la empresa puede analizarla para así identificar patrones y tendencias de las necesidades y preocupaciones de los clientes, con el fin de implementar mejoras proactivamente y anticiparse a problemas recurrentes.
• Satisfacción del cliente y retención: su principal beneficio es que, al contar con respuestas rápidas, soluciones efectivas y atención continua, la satisfacción del cliente aumenta, por lo que es muy posible que la empresa sea recomendada por este a otros potenciales consumidores.

¿Qué características debe tener un buen sistema de tickets?

Al momento de implementar un sistema de tickets, es importante que la herramienta tenga una serie de características, tales como:

1. Sencillez de uso: un sistema de tickets no debe ser complejo, al contrario, debe destacarse por su sencillez de uso. Además primará que sea intuitivo, tanto para los agentes de atención al cliente como para los clientes que presenten solicitudes.
2. Personalización: debe permitir la personalización de campos y categorías para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa, para que así el sistema se alinee con los procesos y la terminología interna de la organización.
3. Integración: tiene que ser capaz de integrarse con otras herramientas y plataformas que utiliza la empresa, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), herramientas de correo electrónico, chat en vivo y más.
4. Adaptabilidad: debe ser flexible y capaz de adaptarse a cambios en los procesos y requerimientos de la empresa con facilidad, con el objetivo de que el sistema pueda evolucionar junto a la empresa.
5. Escalabilidad: es importante que pueda manejar un volumen creciente de tickets sin comprometer el rendimiento.
6. Análisis avanzado: necesita contar con herramientas que permitan monitorear y medir métricas para poder brindar un análisis más avanzado de la información.
   

SAP CX y Salesforce son tu mejor herramienta para el sistema de tickets

SEIDOR cuenta con Customer Experience de SAP CX y Salesforce como dos excelentes opciones para implementar el sistema de tickets, las cuales cumplen con todos los requisitos necesarios para tener una herramienta precisa, intuitiva y exitosa.

Ambas son soluciones integrales ofrecen todo lo necesario para gestionar la experiencia del cliente. Conoce un poco más de cada una de ellas a continuación:

SAP Customer Experience (SAP CX):

1. Sencillez de uso: ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que ayuda a la navegación y el uso tanto para agentes como para clientes.
2. Personalización: permite la personalización de campos y categorías para adaptarse a los procesos y terminología específica de la empresa.
3. Integración: ofrece una amplia gama de integraciones con otras herramientas y plataformas empresariales, lo que facilita la sincronización de datos y la colaboración entre equipos.
4. Adaptabilidad: es altamente adaptable y puede configurarse para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa.
5. Escalabilidad: ofrece soluciones escalables que pueden crecer junto con la empresa, garantizando un rendimiento óptimo incluso en situaciones de alto volumen.
6. Análisis avanzado: proporciona herramientas de análisis para monitorear y medir métricas clave de desempeño, lo que permite la toma de decisiones informada y la identificación de áreas de mejora.

Salesforce:

1. Sencillez de uso: Salesforce destaca por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que simplifica la adopción y el uso eficiente tanto para agentes como para clientes.
2. Personalización: ofrece amplias capacidades de personalización que permiten adaptar el sistema a los procesos y terminología específica del negocio.
3. Integración: Salesforce es conocido por su capacidad de integración con una amplia variedad de herramientas y plataformas empresariales. Esto facilita la colaboración y la sincronización de datos entre diferentes sistemas.
4. Adaptabilidad: la plataforma es altamente adaptable y puede configurarse para satisfacer las necesidades cambiantes de la organización.
5. Escalabilidad: Salesforce ofrece soluciones escalables que pueden crecer junto a la empresa, lo cual garantiza un rendimiento óptimo incluso en situaciones de alto volumen de solicitudes de servicio al cliente.
6. Análisis avanzado: proporciona herramientas poderosas de análisis que permiten medir y monitorear métricas clave de desempeño, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.