Tecnologías imprescindibles para mejorar tu proceso de venta

Si bien las ventas siguen siendo, en gran medida, un trabajo en donde prevalecen las habilidades humanas, los avances tecnológicos han impactado positivamente en esta área, proporcionando ciertas herramientas o software que pueden ayudar a que el recorrido de compra de los consumidores sea más eficiente.

Proceso de venta: Modelo tradicional vs modelo moderno

El proceso de ventas que actualmente se conoce y se implementa en gran parte de los negocios, ha evolucionado en los últimos años, debido a la irrupción de nuevas tecnologías y a las preferencias de los usuarios.

Ahora las personas están en el centro de todas las actividades que conforman esta área, por lo que las empresas no se concentran principalmente en vender, sino en brindar un recorrido de valor al usuario que lo atraiga, retenga y fidelice.

En esta línea, el modelo tradicional ha sido rediseñado, pasando de tener como propósito la adquisición de prospectos y clientes, a destinar esfuerzos en crear conexiones eficaces con los usuarios a través de un recorrido personalizado; de esta manera, se sienten valorados y satisfechos lo que aumenta la probabilidad de que sigan comprando más adelante y recomienden el negocio a otras personas.

De ahí entonces que se ha producido una transición en la que se evidencia una realidad innegable: para tener éxito en el entorno empresarial actual es importante optimizar el proceso de ventas, conociendo al cliente y ofreciéndole lo que busca en el momento oportuno y en el medio adecuado.

Impacto de las nuevas tecnologías en el proceso de venta

La manera en la que las nuevas tecnologías han impactado en el proceso de ventas ha supuesto un salto evolutivo considerable. En comparación con hace un par de décadas atrás, los vendedores modernos cuentan con herramientas y conocimientos a su disposición que tan solo hace algunos años eran inimaginables.

Recursos como Big Data, analítica, CRM, soluciones de nube, inteligencia artificial, automatización del marketing, entre otros, han emergido como estrategias digitales imprescindibles para impulsar la productividad, desplazando las técnicas tradicionales de ventas y renovando todo el recorrido del comprador.

Como resultado, muchas organizaciones están apoyándose en estas prácticas, adaptándose a los cambios y mejorando su eficiencia operativa, alcance y personalización del proceso de ventas.

Últimas tecnologías que permiten mejorar los procesos de ventas

• CRM: es una solución dinámica que optimiza los procesos de ventas en organizaciones modernas, facilitando la colaboración interna, centralizando información del cliente, automatizando tareas y brindando un análisis de datos detallado que enriquece la relación con el usuario.
• Inteligencia Artificial: la IA, utilizada actualmente por el 37% de las organizaciones, simplifica y mejora el área de ventas en muchos aspectos. Se apoya en herramientas de software compuestas por algoritmos entrenables, que ayudan a procesos grandes volúmenes de datos y predecir patrones de comportamiento y ventas más precisas.
• Analítica embebida: se centra en integrar capacidades analíticas en aplicaciones, sistemas o plataformas empresariales para acercar los datos al usuario. Es decir, estos pueden continuar su flujo cotidiano de actividades, mientras realizan análisis y generan informes sobre los clientes sin tener que acudir a una herramienta externa.
• Automatización de procesos: es un aliado clave para mejorar la eficiencia operativa, debido a que impacta en cada etapa del ciclo de ventas, desde la captura de leads hasta el cierre de transacciones. Gracias a la automatización de procesos, las empresas pueden aprovechar mejor el recurso humano, concentrándose en tareas que tengan como foco principal la experiencia del cliente.
• Omnicanalidad: se enfoca en brindar una experiencia coherente, fluida y consistente al cliente a través de los canales de venta, integrando todos los puntos de contacto de la marca, y aprovechando los datos que se generan en cada interacción entre el usuario y el negocio, de manera que se pueda brindar una atención más completa en futuras comunicaciones.
• Herramientas de configuración y personalización de ofertas, productos y servicios: la capacidad de personalizar y adaptar las ofertas, productos y servicios es vital para entender lo que desea el consumidor. Por esta razón, es importante contar con herramientas robustas que permitan dar respuesta a las necesidades específicas del usuario.
  

Soluciones integrales que mejoran el proceso de venta

Cumplir con la expectativa de los clientes es crucial para el éxito de cualquier organización actualmente. Por eso, es imprescindible apoyar el proceso de venta en soluciones que integren todas las tecnologías citadas anteriormente.

Es así como SAP CX y Salesforce emergen como la mejor opción para potenciar y optimizar cada etapa del proceso.

SAP Customer Experience es una suite integral que aborda todas las áreas relacionadas con la experiencia del cliente, enfocada en fomentar interacciones ágiles. Además de ayudar a personalizar la oferta y optimizar el ciclo de vida del cliente, contribuye a posicionar la marca desde un contexto omnicanal y digital.

Por otra parte, Salesforce es una plataforma creada para unir en una misma solución todos los procesos relacionados con el área de ventas, proporcionando a las organizaciones modernas una solución integrada de productos capaz de brindar al cliente experiencias únicas y personalizadas.

En cualquier caso, ambas son vitales para tener éxito en el proceso de venta, puesto que brindan recursos a los colaboradores para anticiparse a los posibles cambios, propios de la dinámica del mercado, e ir un paso adelante del usuario.

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