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20 de septiembre de 2022

Primera jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Después de 2 años sin evento, SEIDOR participa como partner gold en el Dreamforce 2022 de Salesforce.

La ceremonia de inauguración ha corrido a cargo de Lenny Kravitz para que poco después Marc Benioff nos hiciera participe del compromiso de Salesforce con la sostenibilidad del planeta y con la igualdad de oportunidades para todos.

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Salesforce ha anunciado el lanzamiento de un mercado de créditos de carbono, con la ambición de despejar el camino hacia las emisiones cero para todos los clientes.

"Creemos que los créditos de carbono juegan un papel importante en la adopción de medidas climáticas ahora, como parte de la planificación a corto, mediano y largo plazo que acompaña a la descarbonización profunda en los lugares que controlas" Marc Benioff – Chair, Co-CEO y Co-Founder de Salesforce.

Una oportunidad perfecta para introducirnos Net Zero Cloud, la nube de Salesforce que nos permite recoger información de la compañía de múltiples fuentes y asegurar que esta es auditable y gestionable para controlar y mejorar el impacto de las emisiones de la compañía.

Novedades

Tras esta primera parte, hemos empezado con las novedades de producto, en este caso, la tan esperada integración total de Slack con el resto de nubes de Salesforce.
Entre otras, una de las novedades presentadas son los Canvas de Slack que permiten a los colaboradores utilizar una nueva forma de recopilar, organizar y compartir datos mediante paneles de información persistentes y personalizables.

Los Canvas se añaden de forma predeterminada a cada canal y se pueden crear manualmente para proyectos o eventos. Estos Canvas pueden incluir información contextual, datos, etc. combinados con tareas del día a día la cuales están disponibles en Slack.

Otra novedad que se ha presentado de Slack es la posibilidad de realizar videoconferencias en la opción actual de reuniones, así como combinarla con dos opciones para compartir la pantalla que hacen más ágil y eficiente estas sesiones de trabajo.

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Tras comentar algunas integraciones adicionales que se han incluido en Slack (Sales Cloud for Slack, Flow in Slack, etc.), se ha anunciado la mayor novedad de este año, GENIE, que está acaparando gran parte de las principales sesiones de presentación a las que hemos podido asistir durante el día y que en esencia va a permitir, o permite, ya que está disponible desde hoy, tener toda la información del cliente accesible desde Salesforce con independencia del origen y como gran novedad en tiempo real.

La nueva incorporación, Salesforce GENIE, es un servicio diseñado para unificar los datos de los clientes que normalmente se almacenan en silos en diferentes canales y aplicaciones en un único perfil armonizando los datos.

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Hoy también hemos podido asistir a la key note de Sales Cloud en la que además de volver a destacar su integración nativa con slack (Sales Cloud for Slack) y las mejoras incorporadas con Genie de visión única integrada del cliente en tiempo real, se han presentado:

  • El nuevo módulo de “Enablement”, el cual permite crear rutas o programas personalizados de ayuda y capacitación a los representantes de ventas con el objetivo de mejorar sus resultados. Estos programas se pueden basar en plantillas y pueden incluir desde accesos a documentos, vínculos a trailhead o sesiones de vídeo ayuda con un supervisor o formador. Además, se pueden incluir ”milesotnes” los cuales ayudan a seguir y medir el progreso en la ejecución del programa de cada representante que esté siguiendo el mismo.
  • Nuevo servicio de compra “Self Service”, el cual permite a los clientes gestionar sus suscripciones de manera autónoma, minimizando las interacciones con el representante comercial y reduciéndola a aquellas de valor real como las negociaciones de descuentos o asesoramiento personalizado durante la compra. Además, se ha anunciado que en breve estará disponible la opción del “Omni-Chanel Pricing” el cual ofrecerá al cliente una experiencia única con independencia del canal de compra.
  • La opción de automatización de resolución de casos basada en “mulesoft RPA” que permite automatizar flujos de trabajo en modo “point and click”, los cuales además pueden ser reutilizados, y “Customer Service Catalog” que permite automatizar flujos de negocio y exponerlos al cliente mediante Experience Cloud.

Partners

Además, desde el punto de vista de la colaboración con Partners se ha anunciado el nuevo “PRM for Slack” que permitirá una colaboración total en el proceso de venta con los socios de negocio de la compañía.