Nuevo modelo de Atención al Usuario Inteligente: Contact Center as a Service

🚩Oficinas de SEIDOR (Pl. Pablo Ruiz Picasso, 11 (Edificio RP11)

SEIDOR te invita a su evento: Nuevo modelo de Atención al Usuario Inteligente: Contact Center as a Service. La mayoría de las organizaciones necesitan dar un cambio a su modelo de Atención al cliente/usuario. Es aquí donde Contact Center as a Service (CcaaS) abre unas posibilidades que no teníamos hasta ahora permitiendo dotar de IA esta atención y de nuevos canales digitales siempre disponibles para el cliente.
En esta sesión, exploraremos cómo el nuevo modelo de CcaaS de Microsoft incorpora IA mejorando la atención, sin necesidad de cambiar tus sistemas habituales de CRM.

Agenda

• 10:00 - 10:30 Café de Bienvenida
• 10:30 - 11:00 Últimas Tendencias Atención al Cliente, la IA Generativa será el area de mayor impacto que transformará la forma de trabajar de los Contact Center. Los últimos casi 40 años hemos estado centrados en gestionar los casos lo mejor posible, revisando el historial y consultando la base de datos de conocimiento (KB). La IA Generativa impulsará nuevos niveles de productividad y eficiencia especialmente en los Contact Center.

Ponente: Jorge Perote, Director de Negocio SEIDOR.

• 11:00 - 11:45 Contact Center as a Service - Qué ventaja ofrece al mercado – El nuevo paradigma de Contact Center as a Service cambia el modelo en lugar de plantear proyectos y nuevas implantaciones, cambiar a un enfoque de cumplimentar la solucion CRM del cliente, con capacidades Omnicanal y sobre todo con IA Generativa sobre sus procesos.Ponente:

Fran Gil, Technical Manager Microsoft.

• 11:45 - 12:15 Experiencias CcaaS como integrador. Compartiremos los retos de implementar con éxito este tipo de soluciones, las múltiples reglas para enrutar, las integraciones y altas de nuevos canales, como gestionar la presencia. Ponentes: Jesús León, Customer Engagement Manager SEIDOR y Miguel Alonso, Director Customer Centric SEIDOR.

• 12:15 - 12:45 Caso de éxito Cliente Final.
• 12:45 - 13:00 Cierre Javier Reina, Director SEIDOR Madrid.
• 13:00 - 14:00 Cocktail Networking.

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