Seidor

TECHNOLOGY MANAGEMENT

Servicios Gestionados de Mantenimiento de Aplicaciones SAP (SAP AMS)

Como uno de los principales implantadores y proveedores de servicios de AM en el mercado, desde SEIDOR proporcionamos un servicio a las organizaciones que les permite el crecimiento y la transformación de sus negocios, ya sea con la incorporación de nuevos negocios como haciendo evolucionar sus funcionalidades.

+550

Consultores especializados en AM

+200

Clientes AM nacionales e internacionales

100%

Cobertura funcional

+100

Países con cobertura territorial

Áreas del servicio AM

service

Gestión del Servicio

Planificación y control económico, informes de seguimiento, indicadores y niveles de servicio. Controla los riesgos y asegura los recursos necesarios para garantizar el mantenimiento y evolución de los sistemas de Información.

Certificaciones

Gestión de la Calidad

Establece mecanismos de control para el seguimiento de los indicadores de calidad y del cumplimiento de los procedimientos y metodología de la Gestión Operativa, así como planes de mejora.

checklist

Gestión Operativa

Damos respuesta a la operativa diaria asociada a la prestación de servicio, incluyendo el soporte, el mantenimiento preventivo y el evolutivo.

Certificaciones relevantes

SAP-Certified Provider of SAP Business Suite Solutions Operations

Estamos certificados en el uso de las mejores prácticas en la operación de soluciones SAP Business Suite.

SAP-Certified Provider of SAP S/4HANA Solutions Operations

Estamos certificados en el uso de las mejores prácticas en la operación de soluciones SAP S/4HANA.

ISO9001 | ISO14001 | ISO15504 | ISO20000 | ISO27001 | ISO33001

Disponemos de las principales certificaciones en sistemas de gestión de calidad, medioambiental, evaluación de procesos, gestión de servicios TI y de seguridad de la información.

SAP PCoE | SAP PARTNEREDGE PROGRAM | SAP SMaaMS

Somos Partner Center of Expertise, crecemos juntamente con SAP gracias al SAP PartnerEdge Program y somos SAP Solution Manager as a Managed Service (SMaaMS).

Incrementamos la dedicación a las mejoras del negocio, con la optimización del mantenimiento evolutivo y preventivo en detrimento de la incidental, transformando así tu instalación.

De la reacción a la mejora
Experiencia del empleado
Predictive assets insights

Ofrecemos una visibilidad completa desde todos los ángulos del servicio: gobierno, operativa y calidad, dando feedback constante de todo ello.

Visibilidad 360

Identificamos los procesos repetitivos y farragosos para su mejora o eliminación, dentro de los flujos de negocio de la compañía.

Enfocarse al valor
retos
automatizar

Rentabilizamos económicamente los servicios gracias a las sinergias y economías de escala de nuestro modelo AM.

Mejora de la rentabilidad

NUESTRO VALOR

tools

Metodología personalizada

Realizamos un soporte al usuario cercano y un mantenimiento correctivo y evolutivo de las instalaciones siguiendo metodologías AM, perfeccionadas y en constante evolución gracias a nuestra extensa experiencia y crecimiento en este ámbito.

Certificaciones

Consultoria experta

Disponemos de un alto conocimiento en los componentes SAP, y su interrelación con otros componentes del fabricante y con sistemas externos. La formación de un consultor de AM en SEIDOR es multicomponente funcional, de programación y de sector, pudiendo ofrecer servicios de alta complejidad técnica y soporte en sistemas maduros.

technology management

Transformación

Son muchos los clientes que han confiado en SEIDOR para transformar el soporte a sus usuarios hacia un modelo de servicio AM profesional y experto. Los procesos de transformación son liderados por especialistas en los servicios AM de SEIDOR.

Validación

Transición

Aplicamos nuestra metodología y buenas prácticas para asegurar la máxima calidad en el traspaso de los servicios, fundamental para asegurar la estabilidad y la operativa del negocio. Gracias a la extensa red de áreas de conocimiento, sectores y los departamentos de I+D de SEIDOR se consigue el expertise necesario para ello.

Conócenos

Gobierno

Cada una de las áreas definidas (servicio, calidad y operativa), requiere una estructura de gobierno para su óptima gestión y coordinación, vertebrada en tres comités (dirección, seguimiento y operativo), con participación del cliente y de SEIDOR. Estos comités son fundamentales para la buena gestión del servicio.

Con más de 550 Consultores AM SAP, con una antigüedad media del equipo superior a los 8 años, distribuidos en las áreas de conocimiento del ecosistema SAP, apostamos por la fidelización del talento para contar con un equipo estable y motivado.

Alta disponibilidad de recursos expertos
Capacidades
Gestión de personas
Automatización

Con más de 1.000 clientes, SEIDOR somos uno de los mayores partners de SAP en España y el mundo, tanto en implantaciones como en clientes de base instalada. Esto nos permite generar sinergias por sector y por problemáticas comunes que nos proporcionan un alto conocimiento de los negocios vehiculados a través de nuestro servicio AM.

Cobertura nacional
Capacidades

A través de nuestras 82 sedes, proporcionamos cobertura directa en 39 países. Estos servicios se coordinan a través de 4 Hubs principales ubicados en España, Argentina, Brasil y Sudáfrica.

Además, gracias a la alianza con United VARs, ofrecemos cobertura “Follow the Sun” a todos nuestros clientes en más de 100 paises.

Cobertura internacional
Capacidades
Presupuestación y consolidación

Utilizamos herramientas en todas las áreas del servicio:

Noticias

Herramientas de Ticketing

Herramienta para el Reconocimiento Inteligente de recurrencias (SIR) dentro del sistema de ticketing de SEIDOR, Solman.

Herramienta ERM para la integración de ticketings externos.

service

Herramientas de Gestión del Conocimiento

Trex, usada a nivel interno para poder buscar información relevante tanto en mensajes como en contenido adjunto dentro del Solman

Bots para para la ayuda a la localización de conocimiento mediante lenguaje natural.

educacion

Herramientas de autoformación

Como por ejemplo la solución SAP Enable Now, para realizar grabación de contenidos y de forma automática generar un manual y guía de audiovisuales.

comunicación

Herramienta de comunicación

Sistema de Comunicaciones Unificadas (SCU) basado en tecnología Microsoft 365, que combina el cliente de correo Outlook365 y Teams365 como herramienta de colaboración en remoto.

Certificaciones

Seguimiento del Servicio

Utilizamos SAP Business Objects integrado con Solman, aunque puede integrarse con diferentes plataformas si el origen de la información es diferente.

casos de éxito

Inteligencia SEIDOR

La división de AM juntamente con el área de I+D+i para el desarrollo de nuevas tecnologías de SEIDOR, está desarrollando SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), un conjunto de herramientas orientadas al desarrollo de negocio con Inteligencia Artificial.

Contacta con SEIDOR