20 septembre 2022
Première journée du Dreamforce 2022 de Salesforce
Après 2 ans sans événement, SEIDOR participe en tant que partenaire gold au Dreamforce 2022 de Salesforce.
La cérémonie d'inauguration a été animée par Lenny Kravitz, suivie de Marc Benioff qui nous a fait part de l'engagement de Salesforce envers la durabilité de la planète et l'égalité des chances pour tous.
Salesforce a annoncé le lancement d'un marché de crédits carbone, avec l'ambition de tracer la voie vers des émissions nulles pour tous les clients.
"Nous croyons que les crédits carbone jouent un rôle important dans l'adoption de mesures climatiques dès maintenant, dans le cadre de la planification à court, moyen et long terme qui accompagne la décarbonisation profonde dans les lieux que vous contrôlez" Marc Benioff – Président, Co-CEO et Co-Fondateur de Salesforce.
Une opportunité parfaite pour introduire Net Zero Cloud, le cloud de Salesforce qui nous permet de recueillir des informations de l'entreprise à partir de multiples sources et de s'assurer qu'elles sont auditables et gérables pour contrôler et améliorer l'impact des émissions de l'entreprise.
Nouveautés
Après cette première partie, nous avons commencé avec les nouveautés de produit, dans ce cas, l'intégration tant attendue de Slack avec le reste des clouds de Salesforce.
Parmi d'autres, l'une des nouveautés présentées est les Canvas de Slack qui permettent aux collaborateurs d'utiliser une nouvelle façon de recueillir, organiser et partager des données via des tableaux d'information persistants et personnalisables.
Les Canvas sont ajoutés par défaut à chaque canal et peuvent être créés manuellement pour des projets ou des événements. Ces Canvas peuvent inclure des informations contextuelles, des données, etc. combinées avec des tâches quotidiennes qui sont disponibles dans Slack.
Une autre nouveauté présentée par Slack est la possibilité de réaliser des vidéoconférences dans l'option actuelle de réunions, ainsi que de la combiner avec deux options pour partager l'écran qui rendent ces sessions de travail plus agiles et efficaces.
Après avoir discuté de certaines intégrations supplémentaires qui ont été incluses dans Slack (Sales Cloud for Slack, Flow in Slack, etc.), la plus grande nouveauté de cette année a été annoncée, GENIE, qui accapare une grande partie des principales sessions de présentation auxquelles nous avons pu assister pendant la journée et qui, en essence, va permettre, ou permet, puisque c'est disponible dès aujourd'hui, d'avoir toutes les informations du client accessibles depuis Salesforce, indépendamment de leur origine et, grande nouveauté, en temps réel.
La nouvelle incorporation, Salesforce GENIE, est un service conçu pour unifier les données des clients qui sont normalement stockées dans des silos sur différents canaux et applications en un seul profil en harmonisant les données.
Aujourd'hui, nous avons également pu assister à la keynote de Sales Cloud, où, en plus de souligner à nouveau son intégration native avec Slack (Sales Cloud for Slack) et les améliorations apportées par Genie pour une vision unique et intégrée du client en temps réel, les éléments suivants ont été présentés :
- Le nouveau module « Enablement », qui permet de créer des parcours ou des programmes personnalisés d'aide et de formation pour les représentants commerciaux afin d'améliorer leurs résultats. Ces programmes peuvent être basés sur des modèles et peuvent inclure des accès à des documents, des liens vers Trailhead ou des sessions d'aide vidéo avec un superviseur ou un formateur. De plus, des « jalons » peuvent être inclus pour aider à suivre et mesurer les progrès dans l'exécution du programme de chaque représentant qui le suit.
- Le nouveau service d'achat « Self Service », qui permet aux clients de gérer leurs abonnements de manière autonome, minimisant les interactions avec le représentant commercial et les réduisant à celles ayant une réelle valeur, comme les négociations de remises ou les conseils personnalisés lors de l'achat. De plus, il a été annoncé que l'option « Omni-Channel Pricing » sera bientôt disponible, offrant au client une expérience unique quel que soit le canal d'achat.
- L'option d'automatisation de la résolution des cas basée sur « Mulesoft RPA » qui permet d'automatiser les flux de travail en mode « point and click », lesquels peuvent également être réutilisés, et le « Customer Service Catalog » qui permet d'automatiser les flux de travail et de les exposer au client via Experience Cloud.
Partenaires
En outre, du point de vue de la collaboration avec les partenaires, le nouveau « PRM for Slack » a été annoncé, permettant une collaboration totale dans le processus de vente avec les partenaires commerciaux de l'entreprise.
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