Première journée du Dreamforce 2023 de Salesforce

Discours principal (Mark Benioff)

Dreamforce ne cesse de nous surprendre, et cette année n'a pas fait exception. Il semble que tout l'événement, qui s'étend sur trois jours intenses, peut se résumer en quatre concepts clés que Salesforce a orchestrés magistralement : "Gestion du client soutenue par des données et renforcée par une intelligence artificielle fiable et sécurisée".

CRM + DONNÉES + IA + CONFIANCE

La cérémonie d'ouverture a commencé par le discours principal de Marc Benioff, la session la plus importante de tout l'événement, où nous avons entendu les annonces les plus importantes de la bouche de Benioff lui-même (Directeur Exécutif et Fondateur) et Parker Harris (CTO et Co-Fondateur) entre autres.

Marc a passé en revue les contributions que Salesforce, en tant qu'entreprise et communauté, a réalisées au cours des 25 dernières années, consacrant des centaines de millions à l'éducation publique, aux hôpitaux et plus encore. De plus, il a souligné l'engagement de Salesforce envers la durabilité, devenant une entreprise "NET ZERO" et son ascension en tant que troisième entreprise mondiale.

Cependant, en entrant dans les annonces de produits, la nouvelle la plus importante liée à Salesforce en tant que solution a été la présentation de "Einstein 1 Platform".

La plateforme Einstein 1 offre aux entreprises la capacité de se connecter de manière sécurisée à des ensembles de données divers, leur permettant de développer des applications d'intelligence artificielle avec une approche "low code". Cela signifie que les utilisateurs de Salesforce pourront exploiter leurs données de manière plus efficace et rapide pour créer des expériences CRM complètement nouvelles et révolutionnaires.

La plateforme Einstein 1 représente une étape importante vers un avenir propulsé par l'intelligence artificielle fiable et, à partir de maintenant, sera présente dans tous les nuages de Salesforce, permettant une exploitation maximale des données et fournissant des expériences exceptionnelles pour les clients.

La deuxième grande annonce intimement liée à la première a été celle de Einstein Copilot et Copilot Studio, un assistant basé sur Einstein qui aidera et collaborera en conseillant les développeurs, les administrateurs et autres utilisateurs de Salesforce dans les différents nuages et produits.

• Einstein Copilot : Comme nous l'avons déjà mentionné, c'est essentiellement un assistant d'intelligence artificielle conversationnelle, intégré de manière native dans chaque application de Salesforce. Einstein Copilot est capable d'interpréter des questions en langage naturel et de donner des réponses basées sur des données sécurisées et propriétaires de l'entreprise obtenues de Data Cloud. De plus, Einstein Copilot est capable d'anticiper et d'offrir des options supplémentaires telles que des plans d'actions.
• Einstein Copilot Studio : Il permettra de construire des applications alimentées par l'IA avec des indications personnalisées, des compétences et des modèles d'IA pour, par exemple, conclure des ventes plus rapidement, accélérer le service client, créer automatiquement des sites web basés sur l'historique de navigation personnalisé ou convertir des indications en langage naturel en code.

Une des caractéristiques remarquables est que Copilot Studio permet d'utiliser les modèles d'IA propres à Salesforce ou de faire appel à l'un de ses partenaires, comme Anthropic, Cohere, Databricks, Google Cloud's Vertex IX ou OpenAI.

Il est important de souligner que, comme mentionné précédemment, Salesforce a consacré tous ses efforts à la réalisation d'une IA fiable, et cela repose sur la Einstein Trust Layer, une couche de sécurité qui, d'une part, garantit la véracité des recommandations et des prédictions, et d'autre part, assure la sécurité des données des clients, évitant qu'elles ne soient compromises lorsqu'elles sont utilisées par l'IA.

Une autre nouvelle importante annoncée aujourd'hui est que Salesforce mettra à la disposition de ses clients de Sales et Service Cloud (éditions Enterprise ou Unlimited) des licences gratuites de Data Cloud et Tableau afin qu'ils puissent commencer à utiliser ces produits et profiter de leurs avantages. Ce package gratuit inclut deux licences gratuites de Tableau Creator et des licences de Data Cloud pour jusqu'à 10 000 profils.

En poursuivant avec les aspects techniques et la recherche constante de Salesforce pour offrir une plateforme unifiée, il est important de souligner qu'avec Data Cloud intégré dans la plateforme Einstein 1, il est désormais possible de réaliser des flux automatisés basés sur des données dynamiques de Data Cloud, des données en temps réel et des données de divers systèmes.

Lidiane Jones, PDG de Slack, nous a présenté Slack AI, qui permet la création de résumés de sujets d'intérêt personnalisés basés sur des recommandations faites par intelligence artificielle.

Ces annonces ne sont qu'un avant-goût de ce que nous réserve Dreamforce 2023. Chacune d'elles ouvre de nouvelles portes à l'innovation et à la croissance dans le monde de la technologie. Comment ces annonces impacteront-elles nos stratégies et objectifs commerciaux ? C'est quelque chose que nous sommes tous impatients de découvrir !

Après le passionnant Main Keynote, nous avons visité le Trailblazer Forest. Cet espace nous plonge dans un environnement naturel, offrant des sessions à la fois théoriques et pratiques dans une atmosphère plus détendue que les keynotes classiques. Nous avons trouvé de vastes zones dédiées à l'administration et au développement sur Salesforce, ainsi que d'autres espaces plus intimes où se déroulaient des démonstrations de produits, des applications de AppExchange, du design graphique, des défis techniques, des Trailheads et bien plus encore. Inutile de dire que toutes ces zones tournent autour du thème central de cette année : la plateforme Einstein1.

Discours d'ouverture sur la réussite client

Le nouvel outil Customer Success Score a été présenté, il est gratuit et sera disponible dès ce mois-ci pour tous nos clients. Cette addition excitante permettra à chaque client d'évaluer la qualité et le succès de son environnement Salesforce à l'aide d'un score variant de 0 à 100. Lors de l'événement de présentation, nous avons eu la participation de Brad Lightcap, COO d'OpenAI.

Cet outil innovant utilise la plateforme avancée d'intelligence artificielle de Salesforce pour analyser à la fois les points forts et les domaines nécessitant des améliorations. Les résultats sont présentés dans un rapport détaillé et facile à comprendre, ce qui signifie qu'une connaissance technique approfondie n'est pas nécessaire pour les interpréter.

De plus, Customer Success Score a la capacité de générer une liste d'actions recommandées pour aborder les problèmes identifiés dans l'organisation. Ce nouvel outil nous offre la possibilité de réaliser une analyse exhaustive de notre environnement Salesforce en un temps record et de planifier les actions d'amélioration les plus urgentes. Sans aucun doute, cet outil révolutionnaire stimulera le succès et l'efficacité de l'utilisation de Salesforce pour tous nos clients.

Tableau Keynote

La Keynote de Tableau a suivi la ligne de la Keynote principale du Dreamforce autour de la révolution AI, dans ce cas, comment l'AI peut bénéficier aux entreprises dans le contexte des données pour créer des stratégies analytiques et agir en fonction des données.

Les principales innovations présentées se concentrent sur le fait de rendre la compréhension et la prise de décisions basées sur les données accessibles à toute personne, quel que soit son niveau d'expérience professionnelle. Voici les nouveautés les plus marquantes :

Tableau Pulse : Disponible à partir de décembre 2023. Jusqu'à présent, pour comprendre les données, nous dépendions des tableaux de bord qui montraient des KPI et des graphiques. Ces tableaux de bord étaient élaborés par des équipes d'experts en données avec des compétences analytiques que tout le monde ne possède pas. Cependant, Tableau Pulse cherche à aller un pas plus loin, non seulement en rendant l'interprétation des données accessible à tous, mais aussi en mettant en évidence les données qui nécessitent une action.

Cette fonction repose sur les capacités prédictives et génératives de l'IA, utilisant des modèles de langage pour convertir les données en conversations. Au lieu de recourir à des tableaux de bord et d'appliquer des filtres pour analyser les données en détail, Pulse permet de poser des questions en langage naturel sur les données et d'obtenir directement les métriques nécessaires avec des explications. De plus, avec le temps, il apprend les intérêts individuels pour afficher des informations pertinentes.

Einstein Copilot pour Tableau : Disponible à partir de juin 2024. Cet assistant conversationnel nous aide à accomplir des tâches de manière plus efficace. Auparavant, lors de l'exploration des données dans Tableau, nous utilisions des outils de glisser-déposer pour créer des segments. Avec Einstein Copilot, grâce à des questions pertinentes sur les données qu'il suggère ou que nous formulons en langage naturel, il crée des segments pour nous.

Applications Intelligentes : Déjà disponibles. Il y a quelques années, Salesforce a lancé une application intelligente dans le contexte des ventes qui aidait les équipes commerciales à réaliser des prévisions de ventes plus précises et à conclure des opportunités plus rapidement, grâce aux informations contextuelles fournies par l'IA.

Désormais, Salesforce présente de nouvelles applications intelligentes dans le contexte de chacune des clouds : ventes, service client, marketing et commerce. Ces applications utilisent l'IA de manière prédictive, prescriptive et générative pour aider à comprendre les données et prendre des décisions éclairées. De plus, elles sont compatibles avec Tableau, ce qui facilite l'exploration des données lorsque des questions supplémentaires surgissent. Ces innovations marquent une étape importante vers la démocratisation de l'analyse des données et la prise de décisions basées sur celles-ci.

Discours principal de Mulesoft

Avec la Keynote de Mulesoft, nous terminons le premier jour de Dreamforce23.

Les deux principales nouveautés présentées représenteront un changement significatif dans l'utilisation de Mulesoft tel que nous le connaissons jusqu'à présent, en offrant des améliorations dans l'intégration avec Salesforce et la capacité de générer du contenu via la plateforme Einstein1.

• L'amélioration la plus notable est la possibilité de consulter des données directement depuis Mulesoft dans l'outil de Flows de Salesforce. Cela permettra aux administrateurs et développeurs de Salesforce de créer des automatisations, des validations et d'autres processus métier basés non seulement sur les données de Salesforce, mais aussi sur des données obtenues de systèmes externes tels que des Data Lakes, des ERP, des portails web et des bases de données externes, sans que ces données résident dans Salesforce à aucun moment. Combien de problèmes peut causer le maintien de l'inventaire des produits à jour dans plusieurs systèmes différents ? Avec cette nouvelle capacité, nous pouvons oublier ces problèmes.
• La deuxième grande nouveauté se concentre sur l'IA générative, qui nous aidera à générer des flux automatiquement en fonction des questions et des demandes que nous faisons à Einstein. L'objectif est de permettre à toute personne ayant une connaissance du métier, même sans une connaissance technique approfondie de la plateforme, de configurer et de mettre en place des flux de travail de manière rapide et autonome.