Segunda jornada do Dreamforce 2022 da Salesforce

Commerce Cloud keynote

Salesforce Genie para Commerce facilita que as equipes digitais de commerce possam oferecer aos clientes um caminho mais rápido de compra em tempo real com um perfil unificado de cliente que é acionável através de AI, com recomendações preditivas e personalizadas em tempo real.

E também não poderia faltar a integração do Salesforce com o Slack, para melhorar a eficiência das equipes de comércio através da colaboração, bem como as notificações e alertas para informar os usuários sobre os eventos pertinentes que ocorrem na plataforma.

Salesforce anuncia a disponibilidade geral de duas ferramentas focadas em ajudar as empresas a gerar receitas inteligentes:

1. Assinatura Digital, projetada para ajudar as empresas a gerar um novo canal de receita recorrente.
2. Direct to Consumer, permite que as marcas fabricantes vendam seu produto online diretamente ao usuário final sem ter que passar pelo distribuidor. Nessa mesma linha, anuncia uma nova ferramenta que adiciona ao seu portfólio, o Commerce Marketplace, uma ferramenta que permite às empresas trazer produtos de terceiros para suas lojas online.

Também destacam a potência da personalização em tempo real e a flexibilidade que oferece o Commerce Cloud através do headless commerce, desacoplando assim o conteúdo (back end) da interface (front end) de uma aplicação de ecommerce. Isso permite obter valor mais rapidamente, já que as lojas online são construídas com componentes reutilizáveis que se desenvolvem sobre a API headless. Esta arquitetura oferece às marcas a liberdade de expressão para construir o que desejarem e como desejarem para enriquecer a experiência do cliente.

Mencionam novos métodos de pagamento que são introduzidos como Afterpay & Venmo, cuja ativação é tão simples quanto clicar na nova opção de pagamento no backend e pronto.

Também é anunciado o Store Associate App, um aplicativo para transformar o armazém em um centro de distribuição, facilitando a tomada de ações sobre os pedidos que necessitem e a finalização dos mesmos de forma ágil. Dessa forma, a empresa consegue uma economia de custos e o cliente vê reduzidos seus prazos de entrega.

Palestra principal do Marketing Cloud

O tempo real, a “hiperpersonalização” e os momentos “da verdade” são as chaves que iniciam a conversa, o marketing direto, personalizado e que é capaz de tomar decisões em tempo real apoiado no GENIE foi a mensagem principal com a qual se iniciou a sessão.

De qualquer forma, a notícia do dia foi a associação das empresas de Marc, Benioff (Salesforce) e Zuckerberg (WhatsApp), esta última oferecerá funções de mensagens instantâneas para a plataforma Customer 360.

Esta aliança melhorará as capacidades de integração com o WhatsApp já disponíveis no Salesforce, dando às empresas novas formas de se comunicar com seus clientes, cobrindo este canal de preferência e permitindo estabelecer relações mais pessoais com os clientes.

O uso do WhatsApp estará disponível nas nuvens de Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud e será permitido o uso em casos promocionais e de atendimento ao cliente.

A mensageria do WhatsApp chegará ao Salesforce Marketing Cloud em dezembro, com mais integrações que estarão disponíveis de maneira geral nos próximos meses.

Além disso, foi anunciada a capacidade de integração com novas fontes Google Ads, Meta (Facebook e Instagram) e Amazon, o que se estende à lista de fontes de valor para publicidade na web integráveis de forma nativa com o Salesforce Marketing Cloud.

A integração com Amazon PageMaker permitirá trazer para a Salesforce Marketing Cloud modelos externos disponíveis na plataforma da Amazon para uso dentro da solução Salesforce.

As capacidades em tempo real oferecidas pelo GENIE permitirão que as "jornadas do cliente" sejam mais imediatas, o entendimento e a gestão das relações com o cliente e a tomada de decisões mais rápida.

Palestra de Organização Sem Fins Lucrativos

A Keynote de Non Profit começou apresentando o novo conceito "Stakeholder 360", que vem para substituir o denominador comum "Customer 360" utilizado nas demais indústrias dentro da plataforma Salesforce. Esse conceito abrange todos os atores envolvidos na operação de uma ONG: doadores, associados, voluntários, padrinhos, beneficiários e empresas e entidades colaboradoras.

Como não poderia ser de outra forma, seguindo a tônica geral em todas as Keynotes apresentadas até o momento nesta edição, Salesforce Genie ocupou grande parte do protagonismo da sessão, permitindo impulsionar a entrada e unificação das diferentes fontes de dados dos stakeholders em tempo real.

Também tivemos a oportunidade de conhecer o caso de sucesso da KWF, a associação contra o câncer dos Países Baixos, que implementou um aplicativo móvel utilizando o Experience Cloud for Non Profit para a coleta de doações em campo e integrado com o Marketing Cloud com jornadas para a captação de voluntários e doadores.

Palestra Principal do Tableau

Os anúncios não demoraram a chegar, e nos primeiros minutos da Keynote de Tableau foi apresentada uma nova aliança com Databricks e a saída de um conector nativo com Tableau e CRM Analytics. Através desta aliança, os usuários do Tableau podem utilizar as novas capacidades do Databricks para acessar diretamente seu Datalake e proporcionar um acesso de alto desempenho aos Datasets presentes no mesmo.

Salesforce Genie não podia faltar nesta Keynote. Foi anunciado o conector nativo Genie Tableau para que os dados estejam disponíveis no Tableau automaticamente sem necessidade de fazer nada. Além disso, foram adicionados conectores no Genie Tableau para obter dados em tempo real das principais redes sociais.

Também foi anunciado que Einstein Analytics está disponível a partir de hoje no CRM Analytic, gerando previsões e Datas Stories baseadas em dados e gráficos.

Outra constante durante todo o Dreamforce tem sido a integração das diferentes nuvens com o Slack, e nesta Keynote não poderia ser diferente: Tableau e CRM Analytics se integram com o Slack permitindo não apenas compartilhar e visualizar gráficos e painéis, mas também gerar notificações automáticas no Slack baseadas em previsões e mudanças nos dados.

O ecossistema Salesforce: Trailblazers & Sucesso do Cliente

Há anos, a Salesforce tem focado na experiência do cliente como o objetivo principal de uma empresa ao utilizar o Customer 360, e impulsionando através de ferramentas como o Trailhead e a comunidade de Trailblazers o conhecimento da plataforma, gerando um ecossistema de profissionais de mais de 17 milhões de pessoas formadas em Salesforce, conforme foi mostrado na Keynote Be a Trailblazer in the Salesforce Ecosystem.

Com uma grande quantidade de badges novos para ganhar aprendendo, o Trailhead apresentou uma nova funcionalidade com o objetivo de ajudar as empresas a buscar profissionais de Salesforce.

Sob a filosofia da Salesforce, não apenas a TI e as equipes que gerenciam a plataforma, mas cada cliente e pessoa envolvida em um processo de negócios podem conhecer, colaborar e participar da plataforma.

Na sessão Success Ecosystem Keynote, foi anunciada a ampliação dos planos de Customer Success voltados não apenas para suporte, mas também para a capacitação das pessoas que utilizam o Salesforce.

Com uma interface renovada construída sob a tecnologia Salesforce, o portal de serviço da Salesforce agora oferece ajuda inteligente e baseada em contexto graças às recomendações e chatbot potencializados por Genie e Einstein, sob o novo plano Premium, os clientes terão acesso a sessões de coaching personalizadas para cada usuário.

Novidades técnicas: Arquitetura e Mulesoft

Em Build the Future with Salesforce Well-Architected conduzida por Parker Harris, foi feito um resumo do trabalho realizado pela Salesforce para focar nos arquitetos da plataforma, que até 2019 não tinham um espaço separado nas sessões do Dreamforce.

Graças ao impulso da comunidade e à importância dada pela Salesforce nas boas práticas da plataforma, nasceu o site architects.salesforce.com, onde a própria empresa tem publicado artigos de boas práticas, materiais e diagramas para apoiar o design de aplicações na plataforma Customer 360.

Durante a sessão, o foco foi colocado em dois grandes anúncios:

• O partnership com elements.io e Miró para a geração de diagramas de Salesforce sobre ambas as ferramentas
• O framework Salesforce Well-Architected, que reúne os pontos-chave para gerar valor sobre o Salesforce, garantindo uma plataforma adaptável, resiliente e segura.

Após a cobertura de novidades, o dia continuou com o Dreamfest, onde os Red Hot Chili Peppers finalizaram com chave de ouro o segundo dia do Dreamforce.