Seidor
gestión puesto trabajo

SMART WORKPLACE

Gobierno y gestión del puesto de trabajo

La modernización del puesto de trabajo debe acompañar a nuestras organizaciones a lo largo del tiempo, y por ello, es necesario disponer de un gobierno y una gestión óptima. Te ayudamos a conseguirlo.

SMART WORKPLACE

Gobierno y gestión del puesto de trabajo

La modernización del puesto de trabajo debe acompañar a nuestras organizaciones a lo largo del tiempo, y por ello, es necesario disponer de un gobierno y una gestión óptima. Te ayudamos a conseguirlo.

La modernización del puesto de trabajo (Modern Workplace) se ha convertido en un elemento diferenciador en las organizaciones. La productividad inteligente, la conectividad, la movilidad, la flexibilidad laboral, la colaboración abierta y la capacidad de compartir el conocimiento son tendencias a la hora de concebir un puesto de trabajo centrado en las personas

Desde la unidad de negocio que da cobertura a las soluciones basadas en tecnologías Microsoft realizamos la gestión unificada de dicho porfolio, cuyo alcance queda enmarcado en cuatro grandes apartados de servicio:

Correspondiente a la parte de la gestión administrativa propia del portal de Azure, Office 365, Intune, etc. con el objetivo de habilitar y facilitar su uso.

Gestión y Administración
gestion
gestión de proyectos microsoft

Entendiéndose como la ejecución de los cambios que requiera el mantenimiento operativo del servicio dentro del ámbito contratado.

Operación

Abarcando la definición operacional y técnica del servicio contratado, CMO/CMI (Cuadros de Mando Operativos e Integrales), gestión de costes y monitorización de los servicios contratados.

Gobierno
relato
service management

Llevado a cabo bajo un modelo reactivo conforme a los niveles de SLA y criticidad de cada incidencia, que se complementa con un modelo proactivo proveniente de la monitorización propia o definida dentro del servicio de Gobierno.

Soporte

Modelo de servicio

Servicio Multi-cliente

Gracias a este modelo conseguimos las máximas sinergias y eficiencias, dando cabida a un servicio específico dedicado a cliente, dependiendo de sus características y requerimientos.

Servicio Multi-idioma

Preparado para dar respuesta a distintos idiomas, entre los que se incluyen castellano, catalán, inglés, italiano, portugués y chino.

Servicio Alta Disponibilidad

Nuestro SCS (Seidor Customer Service) dispone de un servicio en redundancia, ubicado en dos centros de excelencia.

Herramientas de Monitorización y Control

Nuestro servicio gestiona todos los indicadores de Servicio (SLA’s, criticidad y monitorización) sobre distintas herramientas de ticketing o a través de las herramientas propia.

Modelo de Recursos

Nuestras capacidades están altamente cualificadas en cuanto a los conocimientos de cada servicio, experiencia y nivel metodológico, aplicando ITIL como base a su operativa diaria.

Canales de Contacto

Nuestro SCS (SEIDOR Customer Service) dispone de distintos canales de contacto complementarios y alternativos, totalmente coordinados, telefónicos, correo electrónico y vía web.