Improve your relationship with your customers: the role of ERP in sales

En este artículo te ayudamos a resolver esta cuestión. Vamos a conocer hasta qué punto es importante la relación con tus clientes, cómo mejorar la gestión de ventas y qué soluciones digitales deberías implementar en tu negocio para conseguirlo. ¡No te lo pierdas!

La relación con los clientes es la piedra angular de tu negocio

La relación con los clientes es, con diferencia, el factor más relevante en el éxito de cualquier PYME. Por decirlo así, es la piedra angular que sostiene el proceso comercial. Además, influye de forma directa en la capacidad de la empresa para atraer, retener y fidelizar a su base de clientes.

Las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a diversos retos en este sentido. Los más importantes son estos:

• Cumplir con los plazos de entrega en un mercado cada vez más exigente.
• Contar con procesos transparentes para los clientes.
• Superar las iniciativas de la competencia.
• Generar leads de calidad que aumenten la rentabilidad en el futuro.
• Extender las relaciones con los clientes en el tiempo de forma orgánica.
• Mejorar la gestión de inventario con datos precisos.
• Lograr un seguimiento de pedidos efectivo que minimice los errores.

Las empresas que trabajan por superar estos desafíos obtienen muchos beneficios. Por ejemplo, establecen relaciones sólidas y duraderas que les otorgan una mejor reputación en el mercado. Además, disponen de más datos para seguir creciendo o mejorando sus productos y servicios.

El papel que juega el ERP en la relación con tus clientes

Un ERP, siglas de Enterprise Resource Planning, es un tipo de software que integra y automatiza la gestión de todos los procesos empresariales en una única plataforma. En la actualidad, esta solución se ha convertido en la respuesta que han encontrado miles de empresas a la hora de superar los retos antes mencionados y mejorar las relaciones con sus clientes.

Con la popularización de los ERP, cualquier organización, también las PYMES, es capaz de recopilar, gestionar y analizar información sobre los clientes, conociendo mejor sus necesidades y ofreciendo una experiencia personalizada.

Para que te hagas una idea del potencial que tiene esta clase de software, fíjate en estas tres herramientas que suelen incluir:

• Descubrimiento de oportunidades de negocios y tendencias. La analítica de datos que hace el ERP ayuda a la empresa a detectar nuevas oportunidades de negocio. También facilita hacer los ajustes oportunos en su estrategia. De igual modo, los informes generados automáticamente ponen de manifiesto cuáles son las tendencias del mercado. ¡Es como estar un paso por delante!
• Gestión de contactos. Otra característica de los ERP es que permiten mantener actualizada y organizada la información de los clientes para una mejor comunicación.
• Crear campañas de marketing más efectivas. Estas plataformas también ayudan a emprender acciones publicitarias personalizadas, lo que puede mejorar la fidelización y aumentar las ventas.

Sin duda, estos tres puntos te habrán llamado la atención. No obstante, ¿todos los ERP cuentan con las mismas herramientas? Lo cierto es que no y, por eso, es necesario elegir la solución más completa. ¿Cuál es?

SAP Business One, el ERP para PYMES que potencia la relación con tus clientes

SAP Business One es una propuesta que cientos de PYMES han escogido. Se trata de una plataforma completa con decenas de herramientas diseñadas para mejorar la relación con los clientes. ¿Quieres conocer las más importantes?

Unificación de procesos

El primer punto destacado de SAP Business One es que permite integrar los diversos procesos empresariales de tu PYME en un solo lugar. Esto es clave para aumentar la productividad de toda la empresa, ya que facilita la gestión y el control de la información.

Gestión de leads y oportunidades de venta

Este potente software ha sido pensado para ir más allá de los contactos actuales de tu empresa. Por eso, integra sistemas que ayudan a maximizar la conversión de clientes potenciales en clientes fidelizados. Esto es posible porque la información que maneja se comparte entre los distintos departamentos, como el equipo comercial, de ventas o de marketing.

Automatización de procesos

¿Cuánto vale tu tiempo? Es obvio que, cuando hablamos de PYMES, este es un recurso que nunca sobra. Pero SAP Business One ejecuta muchas de las tareas de modo automático. Por ejemplo, es posible administrar los pedidos de los clientes y crear reglas para los procesos de facturación. Y no solo ahorras tiempo, sino que evitas los errores humanos típicos de las tareas repetitivas.

Creación de contratos y acuerdos con clientes

SAP Business One permite gestionar los contratos y acuerdos con los clientes de forma eficiente, lo que ayuda a mantener una buena relación con ellos y evitar problemas en el futuro.

Mejora de la toma de decisiones

Finalmente, este es un software que permite recopilar y analizar datos de diferentes áreas de la empresa, lo que ayuda a los responsables de departamento a tomar decisiones rápidas y correctas.

La relación con tus clientes llevada al siguiente nivel con SEIDOR

No cabe duda de que SAP Business One es una herramienta ideal para potenciar la relación con tus clientes y todo lo que tiene que ver con ella. Sin embargo, implementar una plataforma integral como SAP Business One no es una tarea sencilla. Más bien, es necesario contar con un socio fiable que disponga de los conocimientos adecuados para adaptar este software a los procesos de tu negocio.

En SEIDOR llevamos décadas trabajando con PYMES de todos los sectores para que mejoren su productividad, rentabilidad y competitividad en el mercado. Lo hacemos diseñando e implementando soluciones digitales de primer nivel, como SAP Business One. Contacta ahora con nosotros para que uno de nuestros especialistas te asesore.