Las claves de SAP Business One para mejorar la atención al cliente

Como sabrás, existen diferencias entre un ERP y un CRM. En este artículo, te proponemos un repaso por las principales funcionalidades de SAP Business One y su módulo CRM para mejorar la atención al cliente.

Asimismo, hablamos brevemente sobre la necesidad real que tienen las empresas de potenciar las relaciones con sus clientes y el compromiso que tienen con la marca.

Mimar al cliente da buenos resultados

Antes de entrar de lleno a analizar lo que un ERP puede hacer por tu empresa en lo que atención al cliente se refiere, es interesante repasar dos conceptos relacionados con esta tarea.

Nos referimos, en primer lugar, a la satisfacción del cliente. Este es un indicador que mide la relación que existe entre un cliente y una empresa, marca o servicio. Hay varios métodos para conocer hasta qué punto están contentos los clientes, pero una de las más efectivas son las encuestas. Sí, las preguntas concretas sobre el servicio ofrecido revelarán si tus clientes están contentos o no.

Si lo están, lograrás alcanzar el segundo concepto que debemos destacar, a saber, la lealtad. A nadie se le escapa que un cliente leal, que vuelve una y otra vez, es más rentable que aquellos que compran de manera esporádica.

Beneficios de administrar la atención al cliente con SAP Business One

SAP Business One cuenta con un módulo CRM que ayuda a las empresas a brindar la mejor atención al cliente posible. ¿Cómo lo consigue? Conoce sus ventajas más relevantes a continuación.

Aprende para gestionar incidencias en el futuro

El sistema de atención al cliente propuesto por SAP Business One cuenta con un sistema de historial de incidencias gestionadas. Esto te permite repasar las actuaciones anteriores y conocer cómo se resolvieron ciertos problemas en otras ocasiones. Con esta base de conocimiento, te resultará más fácil dar una mejor respuesta a tus clientes y aprender de los errores pasados.

Administra mejor las llamadas

Ofrecer un número de atención al cliente hace que el consumidor se sienta más seguro, pues saber que podrá hablar con un agente si lo necesita otorga tranquilidad. SAP Business One ofrece un sistema para averiguar rápidamente qué productos han sido vendidos a cada cliente. Esto permite, por ejemplo, determinar de forma ágil si es necesaria una intervención in situ o el problema se puede solucionar por teléfono.

Informes personalizados sobre la atención al cliente

Los reportes que ofrece un ERP ponen al descubierto deficiencias en el servicio de atención al cliente. Teniendo constancia de ellas, es mucho más simple aplicar soluciones efectivas. Los informes que genera SAP Business One muestran información general sobre la efectividad del departamento, pero también otros valores más específicos.

Sin ir más lejos, obtienes un reporte sobre la media de tiempo que se mantiene abierta una incidencia, las llamadas que hay en cola, los tiempos de respuesta de un agente y más. ¿Verdad que toda esta información es crucial para mejorar el servicio prestado?

Servicios de soporte bajo control

A veces la atención al cliente deriva en asistencia técnica. Si ese es el caso de tu empresa, con el ERP y CRM de SAP Business One podrás gestionar rápidamente las operaciones de servicio, planificar las intervenciones o hacer un seguimiento de todas las actividades en curso.

Atención al cliente integrada con otros departamentos

SAP Business One es un software de gestión integral. Eso significa que facilita a las empresas optimizar toda clase de tareas e incluso automatizarlas. Por lo tanto, sumados a los beneficios en la atención al cliente, las empresas en esta área reciben otras muchas facilidades al implementar soluciones como estas. Algunas de las más destacadas:

• Facturación automatizada. A veces los clientes no están contentos porque se les ha facturado de manera incorrecta. Este es un problema frecuente con el que tiene que lidiar el departamento de atención al cliente. No obstante, si se automatizan muchos de los procesos relacionados con la facturación, el error humano prácticamente desaparece y la experiencia de pagos es positiva desde el principio.
• Unificación de bases de datos. Tener toda la información crítica de una empresa en el mismo lugar facilita la colaboración entre empleados. También propicia que los datos siempre estén actualizados por los distintos implicados.
• Campañas de marketing más eficaces. El departamento de atención al cliente proporciona información valiosa sobre la satisfacción de un cliente con el servicio prestado. Tomando en cuenta estos datos, es posible emprender las campañas de marketing más adecuadas para fortalecer o recuperar la relación entre el cliente y la marca.
• Analítica avanzada. Tomar mejores decisiones es posible con informes completos sobre el estado del negocio y la satisfacción de los clientes. Un ERP es capaz de convertir datos brutos en gráficos fáciles de interpretar.

Cómo mejorar la atención al cliente con SAP Business One

Después de lo analizado, queda claro que SAP Business One es una herramienta poderosa para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes a tu empresa. La gestión de las relaciones, y de muchos otros procesos, es más efectiva gracias a las diversas herramientas que incluye este paquete de software. Ahora bien, ¿cuáles son los pasos para implementarlos en tu caso?

Cada empresa es un mundo. El sector de tu PYME puede ser radicalmente opuesto al de otras organizaciones, así que la implementación que se haga del ERP no puede ser idéntica en cada caso. Por eso, el siguiente paso si deseas llevar la atención al cliente al siguiente nivel con SAP Business One es encontrar un socio fiable para implantar SAP.

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