Les 5 tendències d'e-commerce per a petites i mitjanes empreses 2023

En els apartats següents citem 5 tendències d'e-commerce per a petites i mitjanes empreses que t'interessa conèixer. A més, et parlem sobre la integració entre el teu comerç electrònic i el programari ERP i com s'ha fet crucial perquè les pimes millorin la seva efectivitat al mercat.

Les tendències d'e-commerce que has de conèixer

Coneguem algunes tendències d'e-commerce que no et pots perdre.

Intel·ligència artificial per potenciar l'atenció al client

La intel·ligència artificial ha arribat per quedar-se. I té molt a dir en àmbits com l'e-commerce. Algunes de les tasques que s'estan delegant als sistemes d'IA són la generació de contingut, com imatges o publicacions. Tanmateix, això va molt més enllà.

Els bots són robots capaços de conversar amb l'usuari i proporcionar-li la resposta més convenient segons les seves peticions. Cada vegada és més difícil distingir una conversa mantinguda amb un humà d'una amb la IA. L'impacte d'aquesta tecnologia a les botigues en línia és enorme, ja que evita la saturació del servei d'atenció al client i resol dubtes al client les 24 hores del dia.

Millorar les entregues i el control de disponibilitat de producte

A tots ens agrada rebre una comanda en la data indicada. En canvi, detestem haver d'esperar més del que el comerç ens havia promès o, fins i tot, rebre un avís indicant-nos que el que acabem de comprar en realitat està esgotat. Aquestes situacions fan perdre clients definitivament.

Afortunadament, actualment hi ha sistemes de control de processos que ajuden el comerç electrònic a proporcionar dades fiables als seus clients. Fer un seguiment dels enviaments, reduir al màxim els errors i actualitzar constantment la disponibilitat dels productes són maneres de satisfer el client perquè torni a comprar una vegada i una altra.

Campanyes de màrqueting basades en els teus clients

Les campanyes de màrqueting genèriques són cosa del passat. Una tendència que s'ha consolidat a poc a poc és la de personalitzar l'experiència publicitària per a cada client. Però, com saber què necessita cadascun dels usuaris d'un e-commerce? Amb dades, dades i més dades.

Els CRM són aplicatius que gestionen les relacions amb els clients. El millor de tot és que molts dels ERP, programari de gestió de processos, ja inclouen un sistema CRM i un per emprendre campanyes de màrqueting. Això et permet creuar la informació de cada client, per exemple, el seu historial de compres, i crear anuncis que el motivin a comprar.

Omnicanalitat per a vendes més eficaces

L'omnicanalitat afavoreix una experiència de l'usuari positiva. Aquesta estratègia és indispensable perquè el client completi la seva compra amb més facilitat. Les dades que aporta en un canal, per exemple, una xarxa social, queden registrats per al futur.

Així, quan inicia una nova interacció des d'un altre canal, com el web, sent que es tenen en compte les seves preferències i percep que darrere de l'e-commerce hi ha un equip professional.

Augmentar la productivitat amb la Integració amb un ERP

La integració d'un ERP és una altra tendència que no pots deixar escapar. Avui dia, molts processos manuals han passat a estar automatitzats gràcies a eines com SAP Business One. Ens referim a tasques de qualsevol mena (facturació, atenció al client, gestió d'inventari), que abans trigaven molt i que ara es completen soles.

Avantatges d'integrar un ERP en un e-commerce

Pot ser que t'hagis adonat d'un detall: l'última tendència n'engloba d'altres esmentades anteriorment. Sí, la implementació d'un ERP és una solució integral que et facilita la gestió de processos i l'adopció d'aquestes noves tendències que han arribat... i les que han d'arribar. De fet, hi ha quatre beneficis que ens agradaria destacar:

• Facturació automatitzada. Els processos financers determinen el bon funcionament d'una empresa. Però encara són més delicats si parlem d'un e-commerce, un tipus de negoci en què, de vegades, cal processar devolucions i en què l'experiència de l'usuari és vital.
• Analítica de dades. Un altre avantatge que aporta un ERP a un e-commerce és l'obtenció d'informes que porten a una presa de decisions més encertada.
• Estalvi de temps. La reducció del temps que es triga a fer certes tasques permet dedicar esforços a altres coses més importants. Això té un efecte positiu en els enviaments i en la productivitat de tots els departaments.
• Una única base de dades. Amb un ERP es gestionen tots els processos d'una empresa des d'un mateix lloc. Així, les dades clau de l'e-commerce es mantenen disponibles per a tots els usuaris, segons sigui necessari.
  

Com integrar SAP Business One al teu e-commerce amb SEIDOR

Després del que hem analitzat, no hi ha dubte que un programari de gestió de processos, un ERP, et facilita molt les coses a l'hora d'administrar el teu negoci per internet. Això permet als diversos departaments de l'empresa treballar en unitat, de forma col·laborativa i ser més productius. I, ja ho saps, com més productivitat, més rendibilitat.

Avui dia, l'ERP líder per a e-commerce és SAP Business One. Aquesta plataforma, per la qual s'han decantat milers de petites i mitjanes empreses, inclou una sèrie de mòduls que s'adapten perfectament al teu e-commerce. D'aquesta manera, s'aconsegueix una integració completa en tots els nivells i s'obtenen beneficis importants. Alguns d'aquests són l'obtenció d'informes basats en l'analítica de dades, l'augment de l'eficiència i l'efectivitat en les campanyes de màrqueting.

SEIDOR, proveïdor SAP especialitzat en pimes, t'ajuda a esprémer al màxim a la teva empresa el potencial de SAP Business One. Gràcies a aquesta potent eina, seguir les tendències d'e-commerce per a petites i mitjanes empreses és molt més senzill.