Com humanitzar la tecnologia?

Però humanitzar també passa per educar i formar els usuaris, fent-los partícips de tots aquests avenços, ajudant-los a entendre els riscos i beneficis de cada desenvolupament, i explicant-los sistemes complexos per tal de fomentar la confiança en aquests sistemes. També el fet d'utilitzar l'automatització intel·ligent per fer que els treballs més mecànics, pesats i perillosos siguin a càrrec de les màquines, per així alliberant les persones d'aquests riscos.

En definitiva, humanitzar és dissenyar la tecnologia per aconseguir un futur que sigui bo per als humans.

Com aconseguir-ho

La teoria pot ser, més o menys, fàcil de descriure. Però, com portar a la pràctica aquesta humanització de la tecnologia?

Evidentment, es tracta d'una estratègia 360: no serveix de res tenir uns algoritmes completament ètics i humans si l'aplicació des de la qual se'n pot treure partit resulta poc amigable i no és accessible per a persones amb alguna mena de discapacitat. I viceversa: no serveix de res tenir una eina que pugui utilitzar qualsevol persona, independentment de les seves capacitats, origen i condició, si el codi que la sustenta és ple de biaixos.

En qualsevol cas, vet aquí alguns aspectes de la tecnologia des dels quals es pot (i s'ha de) treballar per aconseguir tenir una tecnologia més humanitzada.

Experiència d'usuari (UX)

Seguint els principis de l'ergonomia, l'experiència de l'usuari (UX) és un dels primers aspectes que es mira en el procés de desenvolupament d'un nou producte. S'intenta respondre a qüestions com ara si el producte serà útil per a l'usuari o si serà fàcil de localitzar, desitjable i accessible. És a dir, si el producte s'adapta a l'usuari i no al revés.

El semiòleg francès Denis Bertrand assegura, en relació amb la tecnologia, que la nostra ment construeix un mite al voltant d'aquesta, cosa que ens impedeix comprendre el producte i, per tant, experimentar-lo adequadament. Això té dues conseqüències possibles:

1. Que rebutgem la tecnologia i, per tant, ens neguem a utilitzar-la (una cosa que pot passar, per exemple, a la gent gran)
2. Que ens sentim addictes a aquest producte (cosa que es donaria, sobretot, entre la població més jove). Un comportament irracional reconegut com a "addictiu" per part dels aficionats al producte (sobretot en el cas dels joves).

Per tant, a l'hora d'humanitzar la tecnologia no només hem de desmitificar la seva experiència d'usuari perquè vulguin, de veritat, utilitzar-la, integrant-la en la seva vida, però sense ser intrusiva.

Adoptar intel·ligència social/emocional

Quan es desenvolupa qualsevol tecnologia, l'objectiu d'aquesta sempre és donar resposta a una necessitat pròpia de les persones (en l'àmbit personal, laboral, professional, d'oci, etc.). Per això, aquest desenvolupament ha de ser empàtic: els que dissenyen el producte s'han de posar al lloc dels usuaris potencials i plantejar-se quin és el viatge emocional que fan els usuaris mentre s'enfronten al problema.

Privacitat per disseny

Encara que això és una obligació que s'ha anat imposant amb la proliferació de normatives de respecte a les dades personals dels usuaris, la privacitat per disseny és una altra forma d'humanitzar la tecnologia, atès que està al servei de les persones i no al revés.

Aquest disseny en què el punt de partida és el respecte per la informació privada dels usuaris també permet que el desenvolupament d'algoritmes sigui més transparent i tingui menys biaixos, fet que reforça doblement l'èmfasi d'humanitzar la tecnologia.

Proves abans de sortir a producció

Relacionat amb tot el que s'ha dit fins ara, una bona forma d'humanitzar la tecnologia és fent proves d'ús amb persones reals abans que el producte surti definitivament a producció.

Encara que hàgim tingut en compte tots els paràmetres anteriors, cal no oblidar que, quan els éssers humans interactuen, solen compartir un sentit molt agut del que és emocionalment, socialment i físicament apropiat. Tanmateix, la majoria de les experiències amb productes avui dia amb prou feines tenen aquesta intel·ligència emocional ni habilitats socials. La interacció humana pot ser un model sòlid per millorar la manera en què la tecnologia respon a les persones.