Primera jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Salesforce ha anunciat el llançament d'un mercat de crèdits de carboni, amb l'ambició d'obrir el camí cap a les emissions zero per a tots els clients.

"Creiem que els crèdits de carboni juguen un paper important en l'adopció de mesures climàtiques ara, com a part de la planificació a curt, mitjà i llarg termini que acompanya la descarbonització profunda en els llocs que controles" Marc Benioff – Chair, Co-CEO i Co-Founder de Salesforce.

Una oportunitat perfecta per introduir-nos a Net Zero Cloud, el núvol de Salesforce que ens permet recollir informació de la companyia de múltiples fonts i assegurar que aquesta és auditable i gestionable per controlar i millorar l'impacte de les emissions de la companyia.

Novetats

Després d'aquesta primera part, hem començat amb les novetats de producte, en aquest cas, la tan esperada integració total de Slack amb la resta de núvols de Salesforce.
Entre altres, una de les novetats presentades són els Canvas de Slack que permeten als col·laboradors utilitzar una nova forma de recopilar, organitzar i compartir dades mitjançant panells d'informació persistents i personalitzables.

Els Canvas s'afegeixen de forma predeterminada a cada canal i es poden crear manualment per a projectes o esdeveniments. Aquests Canvas poden incloure informació contextual, dades, etc. combinats amb tasques del dia a dia les quals estan disponibles a Slack.

Una altra novetat que s'ha presentat de Slack és la possibilitat de realitzar videoconferències en l'opció actual de reunions, així com combinar-la amb dues opcions per compartir la pantalla que fan més àgil i eficient aquestes sessions de treball.

Després de comentar algunes integracions addicionals que s'han inclòs a Slack (Sales Cloud for Slack, Flow in Slack, etc.), s'ha anunciat la major novetat d'aquest any, GENIE, que està acaparant gran part de les principals sessions de presentació a les quals hem pogut assistir durant el dia i que en essència permetrà, o permet, ja que està disponible des d'avui, tenir tota la informació del client accessible des de Salesforce amb independència de l'origen i com a gran novetat en temps real.

La nova incorporació, Salesforce GENIE, és un servei dissenyat per unificar les dades dels clients que normalment s'emmagatzemen en silos en diferents canals i aplicacions en un únic perfil harmonitzant les dades.

Avui també hem pogut assistir a la key note de Sales Cloud en la qual a més de tornar a destacar la seva integració nativa amb slack (Sales Cloud for Slack) i les millores incorporades amb Genie de visió única integrada del client en temps real, s'han presentat:

• El nou mòdul de “Enablement”, el qual permet crear rutes o programes personalitzats d'ajuda i capacitació als representants de vendes amb l'objectiu de millorar els seus resultats. Aquests programes es poden basar en plantilles i poden incloure des d'accessos a documents, vincles a trailhead o sessions de vídeo ajuda amb un supervisor o formador. A més, es poden incloure ”milesotnes” els quals ajuden a seguir i mesurar el progrés en l'execució del programa de cada representant que estigui seguint el mateix.
• Nou servei de compra “Self Service”, el qual permet als clients gestionar les seves subscripcions de manera autònoma, minimitzant les interaccions amb el representant comercial i reduint-la a aquelles de valor real com les negociacions de descomptes o assessorament personalitzat durant la compra. A més, s'ha anunciat que en breu estarà disponible l'opció del “Omni-Chanel Pricing” el qual oferirà al client una experiència única amb independència del canal de compra.
• L'opció d'automatització de resolució de casos basada en “mulesoft RPA” que permet automatitzar fluxos de treball en mode “point and click”, els quals a més poden ser reutilitzats, i “Customer Service Catalog” que permet automatitzar fluxos de negoci i exposar-los al client mitjançant Experience Cloud.

Partners

A més, des del punt de vista de la col·laboració amb Partners s'ha anunciat el nou “PRM for Slack” que permetrà una col·laboració total en el procés de venda amb els socis de negoci de la companyia.