Employee Experience: Què és i com aplicar-lo

Employee Experience i la interacció amb l'organització

Comprèn tant les experiències culturals com les interaccions amb els companys de feina, els directius i els recursos humans, les seves experiències d'usuari amb la tecnologia del lloc de treball i fins i tot les seves experiències amb el seu espai o entorn de treball.

Per a la consultora Gartner, l'Employee Experience (EX) és la manera en què els empleats interioritzen i interpreten les interaccions que tenen amb la seva organització, així com el context subjacent a aquestes interaccions. Segons les seves pròpies dades, només el 13% dels empleats manifesten que estan plenament satisfets amb la seva experiència.

Per tal que un empleat tingui una bona experiència, cal que les empreses, amb el seu departament de Recursos Humans al capdavant, l'introdueixin en la conversa per veure la feina en si, esbrinant què necessita per fer la seva feina i, d'aquesta manera, que la faci bé, cosa que acabarà repercutint positivament en la corporació.

Els factors clau de l'Employee Experience

Tot i que en l'experiència de l'empleat hi entren en joc diversos factors, alguns dels més importants que cal tenir en compte són:

Interaccions amb la direcció

La relació amb el cap és, probablement, la més important. Un vell lema sentencia que les persones no abandonen les empreses, sinó els seus caps. De fet, algunes enquestes asseguren que els directius són responsables del 70% de les variacions en el compromís dels empleats.

Interaccions d'equip

Un altre aspecte important és la relació amb la resta de les persones de l'empresa, sobretot amb els equips de treball més pròxims a cada empleat. Si hi ha dinàmiques positives, l'entorn es torna de confiança, fet que permet als empleats treballar millor junts i ser més productius. Aquest entorn de seguretat psicològica també pot augmentar la creativitat i facilitar la innovació.

Interaccions amb l'empresa

Aspectes com la comunicació que mantingui l'empresa, els directius o el departament de Recursos Humans amb els empleats i la receptivitat d'aquests a tenir converses, formals i informals, amb els seus empleats, també influeix en el sentiment de pertinença i orgull a una organització.

El viatge de l'empleat

Igual que es parla de Customer Journey per referir-nos al viatge o recorregut que fa un client en la seva relació amb una empresa a través dels seus productes i serveis, l'Employee Experience també té la seva ruta pròpia, que començaria en el moment en què l'empleat es presenta per ocupar una posició oberta a la nostra empresa o bé des del moment en què el personal de Recursos Humans s'hi posa en contacte.

El recorregut continuarà durant tot el procés de contractació, la seva arribada a la companyia (onboarding), el seu rendiment i la retenció fins a la seva sortida.

El viatge de l'empleat és un marc utilitzat per entendre la suma de totes les experiències de l'empleat durant la seva estada en una organització i és utilitzat per RH per entendre i millorar l'experiència de l'empleat. És, per tant, una eina molt útil perquè aquest Employee Experience es pugui millorar, tant en el present com en el futur.

Per què cal tenir en compte l'Employee Experience

En un moment en què l'atracció i retenció del talent, especialment en el sector tecnològic, és un dels grans reptes de la majoria de les empreses, tenir en compte l'Employee Experience és clau per a la competitivitat dels negocis.

Quan els empleats tenen una experiència positiva al lloc de treball, demostren més sensació de:

• Pertinença, és a dir, sentir-se part d'un equip, grup o organització.
• Propòsit, o entendre per què és important la seva feina.
• Èxit, o la sensació d'èxit a la feina que es fa.
• Felicitat, o la sensació agradable que sorgeix a la feina i al voltant d'aquesta.
• Vigor, o la presència d'energia, entusiasme i emoció a la feina.

Quan aquestes dimensions prosperen en una organització, els beneficis són variats, tant per a l'empleat com per a l'empresa, que pot constatar un millor rendiment laboral i, per tant, més productivitat, graus significativament més alts d'esforç discrecional i nivells molts superiors de retenció dels empleats. Fet que també millorarà la seva capacitat per reclutar nou talent.

És a dir, que l'experiència dels empleats és òbviament crucial per a les persones, però, atès que els seus efectes s'estenen per crear impactes tangibles en la cultura organitzacional i en els resultats del negoci, les empreses han de tenir cada vegada més en compte l'Employee Experience.