Els bots, l'eina d'intel·ligència artificial al núvol

Amb els avenços i millores desenvolupades en l'última dècada sobre la Intel·ligència Artificial (IA), les grans empreses de tecnologia del món cada vegada més incorporen a les seves solucions la presència d'IA. La seva aplicabilitat és molt variada, però en aquest article ens enfocarem en un terme molt encunyat últimament, els “bots”.

Què és un Bot?

Un bot no és més que un programari que aplica intel·ligència artificial per realitzar tasques pel seu compte sense la intervenció humana. Aquestes tasques poden anar des de respondre preguntes simples sobre algun producte o servei, fins a realitzar tasques una mica més complexes com una reserva de vol o restaurant. La implementació més comuna fins al moment, són els chatbot. Això simula una conversa amb una persona via xat capaç de respondre consultes, o dirigir alguna sol·licitud a una àrea o departament específic.

Què fan?

La seva principal aplicabilitat és la de realitzar funcions d'atenció al client. L'usuari, depenent de l'àrea comercial on s'apliqui, podria consultar, per exemple, els serveis oferts per la seva empresa de TV per subscripció, alternatives aplicables al seu paquet actual contractat, afegir serveis addicionals al seu paquet actual, reportar fallades de servei i un sense fi d'opcions més.

On els puc utilitzar?

Les empreses de missatgeria estan incorporant als seus serveis la possibilitat d'integrar els “Chatbots” a la seva interfície conversacional. Com a exemple d'elles, podríem nomenar empreses com Facebook, Twitter, Telegram, Slack, Kik, Messenger i més.

D'altra banda, les empreses que compten amb servei d'atenció al client, disposen d'aquests recursos per a automatitzar l'atenció i gestió dels productes oferts. En aquest particular, integren la capacitat de reconeixement de veu i interpretar o llegir contingut escrit i transformar-lo en veu, mentre realitzen operacions d'atenció o gestió a usuaris.

Com genero un de propi?

A més de les empreses de missatgeria que ens permeten la integració dels “Chatbots”, tenim d'altra banda la possibilitat de crear el nostre propi utilitzant Amazon Lex. Aquest producte ofert per AWS permet la fàcil creació d'interfícies conversacionals amb les funcionalitats avançades d'aprenentatge profund, llenguatge natural sofisticat i comprensió del llenguatge que posseeix “ALEXA”.

Amazon Lex ofereix fàcil integració amb altres serveis d'AWS i particularment amb AWS Lambda i AWS Connect complementant entre ells les característiques de reconeixement de veu, atenció i gestió. La integració amb AWS Lambda incrementa la possibilitat dels bots per a realitzar tasques complexes estalviant recursos, temps, esforç i diners.

Beneficis d'implementar-ho en el Cloud?

Existeixen solucions aplicables a entorns onPremise que es podrien ajustar a les necessitats particulars d'una solució esperada, però val la pena considerar una implementació en el cloud que ens ofereix beneficis particulars que difícilment aconseguirem en una implementació local. Entre les més importants considerem:

Flexibilitat d'ús en comptar amb una consola que permet en pocs passos tenir una solució inicial desplegada.
Integració amb altres serveis propis de l'entorn cloud, aquests serveis proporcionen un valor afegit a la solució com el fet de comptar amb la monitorització i un sistema d'alertes sobre ús, consum, execucions, etc. Configurable i de fàcil administració.
L'administració de la infraestructura on corre el servei la cobreix el proveïdor cloud, permetent un enfocament més directe a l'objectiu que ha d'aconseguir la solució.
La majoria dels proveïdors cloud gestionen els costos de solucions com aquesta per sol·licituds, evitant costos anticipats, quotes mínimes o contractes de reserva.