Què és CIAM? Com aconsegueix un gran engagement amb els teus clients?

Què són les solucions CIAM?

En un context empresarial i de ciberseguretat, la gestió d'identitats i autorització, tant de treballadors com de clients o partners, té com a objectiu millorar la seguretat de la companyia i de tots els seus sistemes informàtics, però també millorar la productivitat de tots els usuaris. I no només això. La quantitat d'esforç i dedicació de desenvolupadors i departaments de TI que la seguretat en identificació i autenticació d'usuaris suposa es pot optimitzar, i reduir molts costos i tasques redundants. Aquests són els principals beneficis que aporten les solucions de gestió d'identitats i accessos IAM/CIAM:
⦁ Aprovisionament automàtic de comptes d'usuari
⦁ Gestió de fluxos de treball i autoservei
⦁ Gestió de contrasenyes
⦁ Inici de sessió únic (SSO)
⦁ Control d'accés basat en rols (RBAC) / Governança d'accés
⦁ Auditoria i compliment

Adquirir nous usuaris amb excel·lents experiències d'accés

Les marques intel·ligents saben que les primeres impressions són les que valen, sobretot tenint en compte que els inconvenients més petits poden fer desistir ràpidament els clients que acaben de trobar-nos. Per aquesta raó, alguns dels punts de contacte inicials com el registre, la creació de compte i l'autenticació afectaran directament l'experiència del client (CX) i la ràtio de permanència.

Una solució moderna de CIAM pot ajudar a crear experiències d'accés sense friccions perquè no perdis clients per inconvenients en la facilitat d'ús i la comoditat. A continuació, us mostrem algunes maneres en què una CIAM hi contribuirà:

⦁ Disseny de pàgines de registre atractives, molt personalitzades i amb marca per diferenciar la teva de la competència.
⦁ Facilitar la creació de comptes des de qualsevol dispositiu i lloc (telèfons mòbils, televisors intel·ligents...)
⦁ Construir un procés de registre simple, però efectiu, que sol·liciti als usuaris només la quantitat correcta d'informació, per no frustrar-los o desanimar-los amb sol·licituds innecessàries o extenses.
⦁ Oferir autenticació amb xarxes socials per simplificar l'experiència de registre i eliminar la necessitat de crear comptes addicionals.
⦁ Etc.

En conjunt, una solució potent de CIAM fa que les experiències d'accés siguin simples i agradables; minimitza l'abandonament i maximitza les noves adquisicions de clients. Això és el que hem vist a Albertsons: el detallista dona suport al registre i autenticació d'usuaris de principi a final per a 30 milions de clients a la setmana utilitzant Okta

Convertir clients amb un enfocament personalitzat

Una vegada s'han adquirit nous usuaris, la solució CIAM pot ajudar-te a aprofitar el teu coneixement del client per crear experiències digitals més rellevants i de més conversió. La solució de CIAM adequada permet obtenir una visió completa i de 360 graus dels perfils i preferències del client en consolidar i centralitzar les dades de l'usuari de diverses fonts, incloent-hi sistemes interns i de tercers. Aquesta visió unificada permet una millor comprensió de qui són els teus clients i què volen, perquè puguis adaptar les teves campanyes i estratègies de màrqueting perquè siguin més efectives.

Crate and Barrel n'és un bon exemple pràctic. El gran detallista de mobles per a la llar es va associar amb Okta per millorar i simplificar l'experiència d'accés per als clients, i va permetre als compradors utilitzar un conjunt de credencials en diversos llocs i aplicacions. Amb una millor comprensió de cada client i la capacitat de veure el seu viatge de manera unificada, el detallista va poder lliurar contingut personalitzat per augmentar la participació. La iniciativa va ser un èxit, amb un augment del 10-16% en els clients que van iniciar sessió i van crear comptes durant el procés de compra (en comparació amb iniciar sessió com a convidats), cosa que va generar oportunitats d'ingressos significatives per al negoci.

Retenir clients amb un servei constant i fiable

Després d'adquirir i convertir clients, és essencial mantenir-los lleials i compromesos. Aconseguir-ho depèn d'oferir experiències coherents i sense fissures en cada punt de contacte amb la marca i el canal, des de llocs web, aplicacions mòbils i televisors intel·ligents fins a centres de trucades i botigues físiques. També significa garantir que les dades del client estiguin protegits i segurs en cada pas del camí.

Quan els clients estan contents, la lleialtat, les compres addicionals i les recomanacions a altres clients, que són fonamentals per impulsar el creixement, venen sols. La CIAM ajuda amb això perquè et permet:
⦁ Crear experiències constants en múltiples canals, filials, propietats i marques.
⦁ Oferir capacitats d'autoservei, com represes de contrasenya fàcils, que són una causa comuna de comptes abandonats.
⦁ Donar un suport al client de primera classe en mantenir les dades d'identitat del client sincronitzades als sistemes de destinació.
A més de les experiències optimitzades, els clients també es preocupen cada vegada més per la privacitat i com les marques emmagatzemen i utilitzen les seves dades. Sentir-se segurs sobre la capacitat d'una empresa per protegir la informació sensible és un gran impulsor de la confiança i retenció del client.

Això hem vist a Major League Baseball (MLB). En aprofitar Okta, MLB pot complir amb la normativa de privacitat i les exigències de dades dels seus clients, tot mentre ofereix experiències digitals sense friccions en una varietat de canals.

Conclusió

Aquests són només alguns exemples de com la solució de CIAM adequada pot ajudar a impulsar el creixement del negoci. En general, la CIAM és una tecnologia poderosa que pot permetre a la teva empresa crear excel·lents experiències digitals que impulsin les adquisicions, conversions i retenció de clients.

Descobreix com la CIAM pot donar suport a iniciatives que generin ingressos per al teu negoci, o posa't en contacte amb nosaltres per obtenir més informació sobre com Okta pot donar suport a la teva organització.