Segunda jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Commerce Cloud keynote

Salesforce Genie para Commerce facilita que los equipos digitales de commerce puedan ofrecer a los clientes un camino más rápido de la compra en tiempo real con un perfil unificado de cliente que es accionable a través de AI, con recomendaciones predictivas y personalizadas en tiempo real.

Y tampoco podía faltar la integración de Salesforce con Slack, para mejorar la eficiencia de los equipos de commerce a través de la colaboración, así como las notificaciones y alertas para informar a los usuarios de los pertinentes eventos que tienen suceso en la plataforma.

Salesforce anuncia la disponibilidad general de dos herramientas enfocadas en ayudar a las empresas a generar ingresos inteligentes:

1. Suscripción Digital, diseñada para ayudar a que las empresas generen un nuevo canal de ingresos recurrentes.
2. Direct to Consumer, permite a las marcas fabricantes vender su producto online directamente al usuario final sin tener que pasar por el distribuidor. En esta misma línea, anuncia una nueva herramienta que añade a su portfolio, el Commerce Marketplace, una herramienta que permite a las empresas traer productos de terceros a sus tiendas online.

También destacan la potencia de la personalización en tiempo real y la flexibilidad que ofrece Commerce Cloud a través del headless commerce, desacoplando así el contenido (back end) de la interfaz (front end) de una aplicación de ecommerce. Esto permite obtener valor más rápidamente ya que las tiendas online son construidas con componentes reutilizables que se desarrollan sobre el API headless. Esta arquitectura ofrece a las marcas la libertad de expresión para construir lo que deseen y como lo deseen para enriquecer la experiencia del cliente.

Hacen mención a nuevos métodos de pago que se introducen como Afterpay & Venmo, cuya activación es tan sencilla como clicar la nueva opción de pago en el backend y listo.

También se anuncia el Store Associate App, una aplicación para convertir el almacén en un centro de distribución, facilitando la toma de acciones sobre los pedidos que lo necesiten y la finalización de los mismos de forma ágil. De esta forma la empresa consigue un ahorro de costes y el cliente ve reducidos sus tiempos de entrega.

Marketing Cloud keynote

El tiempo real, la “hiperpersonalización” y los momentos “de la verdad” son las claves que inician la charla, el marketing directo, personalizado y que es capaz de tomar decisiones en tiempo real apoyado en GENIE ha sido el mensaje principal con el que daba inicio la sesión.

De todas maneras, la noticia del día ha sido la asociación de las compañías de los Marc, Benioff (Salesforce) y Zuckerberg (WhatsApp), esta última ofrecerá funciones de mensajería instantánea a la plataforma Customer 360.

Esta alianza mejorará las capacidades de integración con WhatsApp ya disponibles en Salesforce dando a las compañías nuevas formas de comunicarse con sus clientes, cubriendo este canal de preferencia y permitiendo establecer relaciones más personales con los clientes.

El uso de WhatsApp estará disponible en las nubes de Marketing Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud y se permitirá el uso en casos promocionales y de servicio al cliente.

La mensajería de WhatsApp llegará a Salesforce Marketing Cloud en diciembre, con más integraciones que irán estando disponibles de manera general en los próximos meses.

Además, se ha anunciado la capacidad de integración con nuevas fuentes Google ads, meta (Facebook e Instagram) y Amazon, lo que se hace extensible a la lista de fuentes de valor para publicidad web integrable de manera nativa con Salesforce Marketing Cloud.

La integración con Amazon PageMaker permitirá traer a Salesforce Marketing Cloud modelos externos disponibles en la plataforma de Amazon para su uso dentro de la solución Salesforce.

Las capacidades de tiempo real ofrecidas por GENIE, permitirán que los “customer journeys” sean más inmediatos, el entendimiento y gestión de las relaciones con el cliente y la toma de decisiones más rápida.

Non Profit keynote

La Keynote de Non Profit ha comenzado presentando el nuevo concepto "Stakeholder 360", que viene a reemplazar el denominador común de "Customer 360" utilizado en el resto de las industrias dentro de la plataforma Salesforce. Dicho concepto viene a englobar a todos los actores involucrados en la operativa de una ONG: donantes, socios, voluntarios, padrinos, receptores y empresas y entidades colaboradoras.

Como no podía ser de otra manera, siguiendo la tónica general en todas las Keynotes presentadas hasta el momento en esta edición, Salesforce Genie ha ocupado gran parte del protagonismo de la sesión, permitiendo impulsar la entrada y unificación de las distintas fuentes de datos de los stakeholders en tiempo real.

También hemos tenido la oportunidad de conocer el caso de éxito de KWF, la asociación contra el cáncer de Países Bajos, que ha implementado una aplicación móvil haciendo uso de Experience Cloud for Non Profit para la recolección de donaciones en campo e integrada con Marketing Cloud con journeys para la captación de voluntarios y donantes.

Tableau Keynote

Los anuncios no se han hecho esperar, y en los primeros minutos de la Keynote de Tableau han presentado una nueva alianza con Databricks y la salida de un conector nativo con Tableau y CRM Analytics. Mediante esta alianza los usuarios de Tableau pueden utilizar las nuevas capacidades de Databricks para acceder directamente a su Datalake y proporcionar un acceso de alto rendimiento a los Datasets presentes en el mismo.

Salesforce Genie no podía faltar en esta Keynote. Se ha anunciado el conector nativo Genie Tableau para que los datos estén disponibles en Tableau automáticamente sin necesidad de hacer nada. Además, se han añadido conectores en Genie Tableau para obtener datos en tiempo real de las principales redes sociales.

También se ha anunciado que Einstein Analytics está disponible desde hoy en CRM Analytic, generando predicciones y Datas Stories basadas en los datos y gráficos.

Otra constante durante todo el Dreamforce ha sido la integración de las distintas nubes con Slack, y en esta Keynote no podía ser de otra manera: Tableau y CRM Analytics se integran con Slack permitiendo no sólo compartir y visualizar gráficos y paneles, si no también generar notificaciones automáticas en Slack basadas en predicciones y cambios en los datos.

El ecosistema Salesforce: Trailblazers & Customer Success

Desde hace años, Salesforce ha puesto el foco en la experiencia del cliente como el objetivo principal de una compañía cuando hace uso de Customer 360, e impulsando a través de herramientas como Trailhead y la comunidad de Trailblazers el conocimiento de la plataforma generando un ecosistema de profesionales de más de 17 millones de personas formadas en Salesforce, tal y como se ha mostrado en la Keynote Be a Trailblazer in the Salesforce Ecosystem.

Con una gran cantidad de badges nuevos para ganar aprendiendo, Trailhead ha presentado una nueva funcionalidad con el objetivo de ayudar a las compañías a buscar profesionales de Salesforce.

Bajo la filosofía de Salesforce, no solo IT y los equipos que gestionan la plataforma, sino que cada cliente y persona involucrada en un proceso de negocio puede conocer, colaborar y participar de la plataforma.

En la sesión Success Ecosystem Keynote, se ha anunciado la ampliación de los planes de Customer Success orientados no solo a soporte, si no a la capacitación de las personas que hacen uso de Salesforce.

Con una renovada interfaz construida bajo tecnología Salesforce, el portal de servicio de Salesforce ofrece ahora ayuda inteligente y basada en contexto gracias a las recomendaciones y chatbot potenciados por Genie y Einstein, bajo el nuevo plan Premium, los clientes tendrán acceso a sesiones de coaching personalizadas cada usuario.

Novedades técnicas: Arquitectura y Mulesoft

En Build the Future with Salesforce Well-Architected conducida por Parker Harris, se ha realizado un resumen del trabajo realizado por Salesforce para poner el foco en los arquitectos de la plataforma, que hasta 2019 no han tenido un sitio aparte dentro de las sesiones de Dreamforce.

Gracias al empuje de la comunidad y la importancia dada por Salesforce en las buenas prácticas de la plataforma, nació architects.salesforce.com, donde por parte de la propia compañía se han ido exponiendo artículos de buenas prácticas, material y diagramas para apoyar el diseño de aplicaciones sobre la plataforma Customer 360.

Durante la sesión se ha puesto el foco en dos grandes anuncios:

• El partnership con elements.io y Miró para la generación de diagramas de Salesforce sobre ambas herramientas
• El framework Salesforce Well-Architected, que recoge los puntos clave para generar valor sobre Salesforce siguiendo para garantizar una plataforma adaptable, resiliente y segura.

Después de la cobertura de novedades, el día ha continuado con el Dreamfest, donde los Red Hot Chili Peppers han terminado de poner la guinda al pastel del segundo día del Dreamforce.