L'expérience client est l'une des principales préoccupations des entreprises qui se sont fixé pour objectif d'améliorer leurs relations avec le client et d'accroître la qualité et la valeur des interactions qu'elles peuvent avoir avec lui. Il s'agit de construire une vision à 360° du client afin de mieux le connaître et de s'y adresser de manière personnalisée, en s'alignant sur ses intérêts et ses préférences et en lui donnant une meilleure expérience pour générer un engagement, l'objectif ultime étant de fidéliser et d'augmenter le taux de conversion.