Tercera jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Salesforce Genie

Mais uma vez, o grande protagonista do dia foi Genie, a ferramenta que transforma o Salesforce na primeira plataforma em tempo real do mercado.

Hoje dedicamos grande parte do dia a aprofundar o conhecimento do Genie, participando de várias sessões que nos permitiram conhecer melhor o poder da nova solução.

Além disso, visitamos duas sessões onde o Genie foi revisado sob dois pontos de vista: do ponto de vista de negócios, durante a Genie Keynote: A Real-Time Platform For Customer Magic, pudemos ver o Genie em ação através do caso de sucesso da F1, e do ponto de vista técnico na sessão What Genie Means for Builders onde já conhecemos as características mais concretas do produto.

Durante a Keynote, pudemos ver como se configura o Genie através do caso de sucesso da F1 seguindo estes simples passos:

1. Definir os sistemas que realizarão a ingestão de dados do cliente no Salesforce Genie.
2. Utilizar mapeamentos de dados e definir a transformação do cliente origem para o cliente 360.
3. Definir as regras de unicidade e estabelecer os critérios pelos quais se identifica o cliente único.

Na sessão foi explicado que o dado é despejado em um Data Lake e disponibilizado no Salesforce através dos diferentes "sabores" do Genie (Genie for Service, Genie for Sales, etc.), onde é exibida uma autêntica visão 360º do cliente que é atualizada em tempo real.

Além disso, Salesforce Genie oferece a capacidade de definir fontes adicionais de dados em tempo real, como interações na Web ou mensagens de um aplicativo móvel, para que alimentem a plataforma e enriqueçam os dados do cliente, apresentando não apenas as informações do cliente, mas também a relação deste com a empresa.

Através de Insights, Genie enriquece o dado realizando uma análise preditiva das interações que é embutida desde a própria ficha, essa análise não só serve para apresentar o dado, mas também para ativar e executar ações sobre o mesmo. Utilizando Salesforce Flow e Einstein, Salesforce oferece as melhores ações a serem realizadas pelo usuário, e executa automatismos para lançar a integração com outras ferramentas.

Em termos técnicos, durante a sessão Genie “for Builders”, o produto foi mostrado em profundidade. Salesforce Genie foi construído como uma camada no mesmo nível que o BBDD transacional da Salesforce, sendo definido como um Data Lake situado em uma infraestrutura isolada da plataforma e conectado a esta através de uma camada de serviços de dados.

Graças a esta configuração, o Data Lake ganha todas as capacidades do Salesforce como plataforma; a configuração de objetos, integração de APIs do Salesforce, a automação e inteligência artificial e todas as vantagens do Salesforce.

Além disso, por se tratar de uma infraestrutura isolada, o Salesforce oferecerá no futuro integração em vários níveis:

• Integração através da integração do Salesforce
• Integração direta com o Data Lake

Dessa forma, Genie é uma plataforma resiliente e adaptável à evolução que o Salesforce pode executar no futuro.

Salesforce para Administradores

Na Keynote Salesforce Admins: Deliver Success foram apresentadas as novidades mais interessantes do Salesforce do ponto de vista dos administradores, muitas delas ideias da comunidade que vêm sendo trabalhadas há vários anos.

Por um lado, foram anunciadas melhorias em relação à apresentação da informação, que serão habilitadas gradualmente, como os Dynamic Forms para todos os objetos padrão, funcionalidade que estava disponível apenas para objetos personalizados.

Dynamic Forms é a evolução natural dos formatos de página, e permite redefinir como a informação é apresentada aos usuários do Salesforce Lightning Experience com base no contexto da própria página.

Por outro lado, são incorporadas várias melhorias do ponto de vista de manutenção: o já anunciado campo de tipo Endereço, que permite criar campos para coletar informações de endereço normalizado, está disponível em "General Available", enquanto foram anunciadas várias melhorias na gestão dos conjuntos de permissões e aplicativos, visando tornar a plataforma mais segura e fácil de manter para os usuários.

Por último, e não menos importante, a Salesforce aposta fortemente em Flows e liberou novos componentes como tabelas para evitar o trabalho de desenvolvimento e gerar aplicações através do point&click. Além disso, é anunciada uma grande melhoria para o comportamento dos componentes nas telas de fluxo. Agora, quando um usuário insere os dados em uma tela, os campos apresentados na página poderão reagir às ações do usuário e se atualizar em tempo real.

Melhorias técnicas

Embora Salesforce Genie e Slack tenham atraído grande parte da atenção no Dreamforce, a plataforma Customer 360 continua evoluindo em um bom ritmo, tentando agilizar as tarefas de criação e manutenção de aplicativos no Salesforce.

Os principais pontos a nível de roadmap do “tooling” de desenvolvimento Salesforce DX resumem-se em:

• Centro de DevOps
• IDE de desenvolvimento (VS Code) e o novo Code Builder
• Integração contínua
• Ambientes
• Empacotamento de aplicativos

DevOps Center é uma ferramenta para a gestão de implantações para usuários funcionais e que será lançada em dezembro deste ano como “Disponível Geral”. No entanto, durante 2023, vários pontos de melhoria serão trabalhados, entre os quais se encontram:

• Integração com ferramentas GIT de terceiros como Bitbucket ou Gitlab, com intenção de ampliá-lo a sistemas on-premise.
• Integração com ferramentas de gestão de tarefas como Jira.
• Automatização de testes.

Code Builder, o novo IDE de desenvolvimento em nuvem baseado no Visual Studio Code, receberá melhorias focadas no desenvolvedor, como a gestão de conflitos, enquanto em paralelo a Salesforce CLI, a ferramenta de integração contínua, está sendo refatorada para oferecer novas funcionalidades de gestão de ambientes e pacotes para se adaptar à evolução de todo o ecossistema.

Por último, em relação aos ambientes e empacotamento de aplicativos, o principal anúncio foi a migração da infraestrutura para o Hyperforce (a capacidade do Salesforce de ser implantado em nuvens públicas como a AWS). Graças a essa tecnologia, a criação e clonagem de ambientes sandbox serão reduzidas para tempos entre 2 e 3 vezes menores que os atuais.

Além disso, será liberado um novo tipo de Sandbox, o “Scale Sandbox”, que permitirá criar um ambiente de testes de estresse sob a infraestrutura de produção, sendo um ambiente réplica real de produção.